Servicio fijo

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 1 2016 T 2 2016 T 3 2016 T 4 2016 T 1 2017
Percentil 95 (días) (1)
6,98 8,53 7,10 8,28 8,11

Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717
Horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente
(L-V) 09:00 – 22:00
(S) 09:00 – 14:00

(1): Para la obtención del percentil 95 se toman todas las reclamaciones de clientes residenciales resueltas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de resolución y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.

Servicio móvil

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 1 2016 T 2 2016 T 3 2016 T 4 2016 T 1 2017
Percentil 95 (días) (1)
6,92 8,08 7,89 10,26 9,00

Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717
Horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente
(L-V) 09:00 – 22:00
(S) 09:00 – 14:00

(1): Para la obtención del percentil 95 se toman todas las reclamaciones de clientes residenciales resueltas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de resolución y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.


 

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.