En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:
| PARÁMETROS (Según ETSI EG 202 057-1) |
MEDICIONES | NIVEL OFERTADO |
NIVEL MEDIDO (Últimos 5 trimestres) |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| VALOR | Vigente desde: |
T 4 2007 |
T 1 2008 |
T 2 2008 |
T 3 2008 |
T 4 2008 |
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TIEMPO DE RESPUESTA PARA CONSULTAS SOBRE ASUNTOS ADMINISTRATIVOS Y DE FACTURACIÓN 1717 |
Porcentaje de consultas atendidas por sistemas automáticos (%) | (*) | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Porcentaje de consultas transferidas a operador (%) | (*) | 71,76 | 72,48 | 74,53 | 73,98 | 69,88 | ||
| Tiempo medio de respuesta (s) | (*) | 25,95 | 49,06 | 34,71 | 19,80 | 30,97 | ||
| Porcentaje de consultas atendidas en menos de 20s (%) | (*) | 54,77 | 32,93 | 52,29 | 68,07 | 56,94 | ||
| FRECUENCIA DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES (%) | 2,50% | 1/11/2007 | 2,36 | 3,89 (1) | 2,36 | 1,56 | 2,24 | |
| TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES (Percentil 95 en días) |
25 | 1/11/2007 | 15 | 15,73 | 14,33 | 12,27 | 10,72 | |
| RECLAMACIONES SOBRE CORRECCIÓN DE FACTURAS (%) | < 0,5 | 01/01/2005 | 0,32 | 0,63 | 0,41 | 0,27 | 0,34 | |
| RECLAMACIONES SOBRE EL SALDO DE LAS TARJETAS PREPAGO (%) | - | - | - | - | - | |||
(*) Euskaltel declara que para este parámetro no dispone de objetivo ya que se trata de un indicador de reciente implantación, según la Orden ITC/912/2006, y no se dispone de histórico suficiente como para poder definir un objetivo.
(1) Este valor se ha corregido al detectarse un error por Euskaltel. El valor anteriormente publicado era 3,32%.
Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio, realizada por AENOR.
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.