En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:
| PARÁMETROS (Según ETSI EG 202 057-1) |
MEDICIONES | NIVEL OFERTADO |
NIVEL MEDIDO (Últimos 5 trimestres) |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| VALOR | Vigente desde: |
T 4 2007 |
T 1 2008 |
T 2 2008 |
T 3 2008 |
T 4 2008 |
||
| TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A LA RED FIJA | Percentil 95 (días) - Todos los clientes. |
50 | 01/01/2005 | 37 | 43 (1) | 41 (2) | 30 | 34 |
| Percentil 95 (días) - Clientes Residenciales | 35 | 41 (3) | 40 (4) | 28 | 34 | |||
| Percentil 95 (días) - Clientes no residenciales | 44 | 56 (5) | 45 (6) | 49 | 36 | |||
| Solicitudes atendidas en la fecha acordada con el cliente (%) (1) | - | - | - | - | - | |||
| TIEMPO DE SUMINISTRO DE ACCESOS A INTERNET (sobre líneas en servicio) | Percentil 95 (días) | 21 | 1/11/2007 | 11 | 19 (7) |
20 (8) |
12 | 20 |
| PROPORCIÓN DE PROBLEMAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE PORTABILIDAD NUMÉRICA (%) | (9) | 2,48 | 4,51 (10) | 2,36 | 2,25 | 1,64 | ||
| Horario de recogida de solicitudes de suministro | (S) 8:00 – 14:00 Residencial 8:00 – 24:00 Empresas |
| Horario para concertar citas de suministro | (S) 10:00 – 13:00 |
(1) Este valor se ha corregido al detectarse un error por Euskaltel. El valor anteriormente publicado era 46.
(2) Este valor se ha corregido al detectarse un error por Euskaltel. El valor anteriormente publicado era 46.
(3) Este valor se ha corregido al detectarse un error por Euskaltel. El valor anteriormente publicado era 43.
(4) Este valor se ha corregido al detectarse un error por Euskaltel. El valor anteriormente publicado era 45.
(5) Este valor se ha corregido al detectarse un error por Euskaltel. El valor anteriormente publicado era 53.
(6) Este valor se ha corregido al detectarse un error por Euskaltel. El valor anteriormente publicado era 58.
(7) Este valor se ha corregido al detectarse un error por Euskaltel. El valor anteriormente publicado era 15.
(8) Este valor se ha corregido al detectarse un error por Euskaltel. El valor anteriormente publicado era 16.
(9) Euskaltel declara que para este parámetro no dispone de objetivo ya que se trata de un indicador de reciente implantación, según la Orden ITC/912/2006, y no se dispone de histórico suficiente como para poder definir un objetivo.
(10) Este valor se ha corregido al detectarse un error por Euskaltel. El valor anteriormente publicado era 4,61%.
Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio, realizada por AENOR.
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.mityc.es) en la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.