ITC/912/2006 Aginduan ezarritakoa kontuan hartuta, ondorengo taulan jasotzen da azken bost hiruhilekoetan zerbitzuaren kalitatean eskainitako maila eta neurtutako maila:
| PARAMETROAK (ETSI EG 202 057-1 arauaren arabera) |
NEURKETAK | ESKAINITAKO MAILA |
NEURTUTAKO MAILA (Azken 5 hiruhilekoak) |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BALIOA | Indarrean data honetatik: |
T 4 2007 |
T 1 2008 |
T 2 2008 |
T 3 2008 |
T 4 2008 |
||
DIREKTORIOKO KONTSULTAK EGITEKO ZERBITZUEI ERANTZUTEKO DENBORA 1717 |
Sistema automatikoekin erantzundako kontsulten portzentajea (%) | (*) | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
| Operadoreari transferitutako kontsulten portzentajea (%) | (*) | 71,76 | 72,48 | 74,53 | 73,98 | 69,88 | ||
| Erantzuteko batez besteko denbora | (*) | 25,95 | 49,06 | 34,71 | 19,80 | 30,97 | ||
| 20 segundo baino lehen erantzundako deien ehunekoa | (*) | 54,77 | 32,93 | 52,29 | 68,07 | 56,94 | ||
| BEZEROEN ERREKLAMAZIOEN MAIZTASUNA (%) | 2,50% | 1/11/2007 | 2,36 | 3,89 (1) | 2,36 | 1,56 | 2,24 | |
| BEZEROEN ERREKLAMAZIOAK KONPONTZEKO DENBORA 95 pertzentila |
25 | 1/11/2007 | 15 | 15,73 | 14,33 | 12,27 | 10,72 | |
| FAKTURAK ZUZENTZEKO EGINDAKO ERREKLAMAZIOAK | < 0,5 | 01/01/2005 | 0,32 | 0,63 | 0,41 | 0,27 | 0,34 | |
| AURREZ ORDAINTZEKO TXARTELEN SALDOARI BURUZKO ERREKLAMAZIOAK (%) | - | - | - | - | - | |||
(*) Euskaltelek adierazi du parametro horretarako helbururik ez duela. Izan ere, orain dela gutxi ezarri den, ITC/912/2996 Aginduaren arabera, da adierazlea, eta ez du helburu bat definitu ahal izateko behar adina historia.
(1) Balio hori zuzendu egin dugu Euskaltelen errore bat aurkitu dugulako. Lehen argitaratutako balioa %3,32 zen.
Ikusi AENORek egindako zerbitzuaren kalitateko ikuskaritzako txostenean jasotzen diren ondorioen informazio zehatza.
Informazio hori Industria, Turismo eta Merkataritza Ministerioak http://www.mityc.es/eu-ES/index.htm martxoaren 29ko ITC/912/2006 Aginduan ezarritakoaren arabera ematen da. Telekomunikazio elektronikoen zerbitzuen kalitateari buruzko baldintzak erregulatzen ditu arau horrek