La informació de Qualitat de Servei que es facilita en els apartats següents s’ha elaborat segons el que estableixl’Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques.
Per a més informació sobre la regulació de la qualitat de servei es pot consultar l’apartat específic de la pàgina d’Internet de la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i Infraestructures Digitals (SETID) relatiu a Qualitat de Servei.
Compromisos dels nivells individuals de qualitat inclosos en els contractes
Temps de subministrament de la connexió inicial (servei fix)
Temps de subministrament d’accés a Internet »
Proporció d’avisos d’avaria per línia d’accés fix »
Temps de reparació d’avaries per a línies d’accés fix »
Freqüència de reclamacions dels clients » »
Temps de resolució de reclamacions dels clients »
Reclamacions sobre correcció de factures »
Conclusions de l’informe d’auditoria de Qualitat de Servei »
Informació de qualitat de servei i els paràmetres associats »