Servicio fijo

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 2 2019 T 3 2019 T 4 2019 T 1 2020 T 2 2020
Porcentaje (%)
0,42 0,39 (1) 0,71 (2) 0,93 0,77

Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717
Horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente:
(L-V) 08:00 – 22:00
(S) 09:00 – 14:00

(1) Este valor se ha corregido al detectarse un error por la auditoría. El valor anteriormente publicado era 0,37.

(2) Este valor se ha corregido al detectarse un error por la auditoría. El valor anteriormente publicado era 0,59

Servicio móvil

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 2 2019 T 3 2019 T 4 2019 T 1 2020 T 2 2020
Porcentaje (%)
0,42 0,30 0,33 (1) 0,49 0,45

Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717
Horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente:
(L-V) 08:00 – 22:00
(S) 09:00 – 14:00

(1) Este valor se ha corregido al detectarse un error por la auditoría. El valor anteriormente publicado era 0,29.


 

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.