Servei fix
| MESURAMENT | NIVELL MESURAT |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 3 2019 | T 4 2019 | T 1 2020 | T 2 2020 | T 3 2020 | |
| Percentatge (%) |
2,05 (1) | 3,39 (2) | 4,14 | 3,58 | 3,49 |
| Per contactar amb el servei d’atenció al client es pot trucar al 1717 | |
| Horari de funcionament del servei d’atenció al client | (Ds) 09:00 – 14:00 |
(1) Aquest valor s'ha corregit en detectar un error per l'auditoria. El valor anteriorment publicat era 1,83.
(2) Aquest valor s'ha corregit en detectar un error per l'auditoria. El valor anteriorment publicat era 2,72.
Servei mòbil
| MESURAMENT | NIVELL MESURAT |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 3 2019 | T 4 2019 | T 1 2020 | T 2 2020 | T 3 2020 | |
| Percentatge (%) |
0,69 | 0,76 (1) | 1,02 | 0,98 | 0,99 |
| Per contactar amb el servei d’atenció al client es pot trucar al 1717 | |
| Horari de funcionament del servei d’atenció al client | (Ds) 09:00 – 14:00 |
(1) Aquest valor s'ha corregit en detectar un error per l'auditoria. El valor anteriorment publicat era 0,65.
EAquesta informació es facilita d’acord amb el que estableix el Ministeri d'Afers Econòmics i Transformació Digital en l’Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques.
