Servei fix

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 1 2019 T 2 2019 T 3 2019 T 4 2019 T 1 2020
Percentil 95 (dies) (1)
14,92 19,95 15,94 25,71 11,93

Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717
Horari de funcionament del servei d’atenció al client
(Dl.-Dv) 08:00 – 22:00
(Ds) 09:00 – 14:00

(1): Per a l’obtenció del percentil 95 es prenen totes les reclamacions de clients residencials resoltes en el trimestre, s’ordenen de menor a major temps de resolució i es pren el registre corresponent al 95 % de totes les reclamacions.

Servei mòbil

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 1 2019 T 2 2019 T 3 2019 T 4 2019 T 1 2020
Percentil 95 (dies) (1)
13,80 16,14 15,98 28,81 13,78

Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717
Horari de funcionament del servei d’atenció al client
(Dl.-Dv) 08:00 – 22:00
(Ds) 09:00 – 14:00

(1): Per a l’obtenció del percentil 95 es prenen totes les reclamacions de clients residencials resoltes en el trimestre, s’ordenen de menor a major temps de resolució i es pren el registre corresponent al 95 % de totes les reclamacions.CAT


 

Aquesta informació es facilita d’acord amb el que estableix el Ministeri d’Economia i Empresa en l’Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques.