Servei fix
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 2 2021 | T 3 2021 | T 4 2021 | T 1 2022 | T 2 2022 | |
| Percentil 95 (dies) (*) |
7,76 | 7,15 | 8,02 | 6,21 | 2,96 |
| Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717 | |
| Horari de funcionament del servei d’atenció al client | (Ds) 09:00 – 14:00 |
Servei mòbil
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 2 2021 | T 3 2021 | T 4 2021 | T 1 2022 | T 2 2022 | |
| Percentil 95 (dies) (*) |
22,86 | 7,47 | 8,86 | 6,83 | 5,92 |
| Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717 | |
| Horari de funcionament del servei d’atenció al client | (Ds) 09:00 – 14:00 |
(*): Per a l’obtenció del percentil 95 es prenen totes les reclamacions de clients residencials resoltes en el trimestre, s’ordenen de menor a major temps de resolució i es pren el registre corresponent al 95 % de totes les reclamacions.
EAquesta informació es facilita d’acord amb el que estableix el Ministeri d'Afers Econòmics i Transformació Digital en l’Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques.
