Servei fix

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 3 2019 T 4 2019 T 1 2020 T 2 2020 T 3 2020
Percentil 95 (dies) (*)
15,94 25,71 11,93 11,23 16,03

Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717
Horari de funcionament del servei d’atenció al client
(Dl.-Dv) 08:00 – 22:00
(Ds) 09:00 – 14:00

Servei mòbil

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 3 2019 T 4 2019 T 1 2020 T 2 2020 T 3 2020
Percentil 95 (dies) (*)
15,98 28,81 13,78 11,89 16,49

Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717
Horari de funcionament del servei d’atenció al client
(Dl.-Dv) 08:00 – 22:00
(Ds) 09:00 – 14:00

(*): Per a l’obtenció del percentil 95 es prenen totes les reclamacions de clients residencials resoltes en el trimestre, s’ordenen de menor a major temps de resolució i es pren el registre corresponent al 95 % de totes les reclamacions.


 

EAquesta informació es facilita d’acord amb el que estableix el Ministeri d'Afers Econòmics i Transformació Digital en l’Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques.