Servicio fijo
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 2 2021 | T 3 2021 | T 4 2021 | T 1 2022 | T 2 2022 | |
| Percentil 95 (días) (*) |
7,76 | 7,15 | 8,02 | 6,21 | 2,96 |
| Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717 | |
| Horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente | (S) 09:00 – 14:00 |
Servicio móvil
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 2 2021 | T 3 2021 | T 4 2021 | T 1 2022 | T 2 2022 | |
| Percentil 95 (días) (*) |
22,86 | 7,47 | 8,86 | 6,83 | 5,92 |
| Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717 | |
| Horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente | (S) 09:00 – 14:00 |
(*): Para la obtención del percentil 95 se toman todas las reclamaciones de clientes residenciales resueltas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de resolución y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
