Servicio fijo

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 2 2020 T 3 2020 T 4 2020 T 1 2021 T 2 2021
Percentil 95 (días) (*)
11,23 16,03 13,53 17,31 7,76

Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717
Horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente
(L-V) 08:00 – 22:00
(S) 09:00 – 14:00

Servicio móvil

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 2 2020 T 3 2020 T 4 2020 T 1 2021 T 2 2021
Percentil 95 (días) (*)
11,89 16,49 15,35 18,71 22,86

Para contactar con el servicio de atención al cliente pueden llamar al 1717
Horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente
(L-V) 08:00 – 22:00
(S) 09:00 – 14:00

(*): Para la obtención del percentil 95 se toman todas las reclamaciones de clientes residenciales resueltas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de resolución y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.


 

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.