Servei telefònic fix

MESURAMENT

NIVELL MESURAT
(Últims 5 trimestres)

T 3 2019 T 4 2019 T 1 2020 T 2 2020 T 3 2020
Percentil 95 (hores) (*) 26,99 27,81 47,23 67,63 69,73
Percentatge reparat en el termini objectiu (%) 97,86 97,78 94,99 91,72 91,10

La comunicació d’avisos d’avaria de línies d’accés fix es pot efectuar trucant al 1717
Termini objectiu de reparació definit per l’operador (hores) 47
Horari de recollida d’avisos d’avaries (Dl.-Dg) 00:00 - 24:00
Horari per concertar cites (Dl.-Dg) 09:00 - 21:00

Servei d’accés a Internet

MESURAMENT

NIVELL MESURAT
(Últims 5 trimestres)

T 3 2019 T 4 2019 T 1 2020 T 2 2020 T 3 2020
Percentil 95 (hores) (*) 67,41 (1) 43,48 24,93 57,79 53,39
Percentatge reparat en el termini objectiu (%) 93,28 95,98 98,28 93,23 93,40

La comunicació d’avisos d’avaria del servei d’accés a Internet es pot efectuar trucant al 1717
Termini objectiu de reparació definit per l’operador (hores) 47
Horari de recollida d’avisos d’avaries (Dl.-Dg) 00:00 - 24:00
Horari per concertar cites (Dl.-Dg) 09:00 - 21:00

(1): Aquest valor s'ha corregit en detectar un error per l'auditoria. El valor anteriorment publicat era 60,52.

(*) Per a l’obtenció del percentil 95 es prenen tots els temps de reparació d’avaries en hores ateses en el trimestre, s’ordenen de major a menor i es pren el registre corresponent al 95 % de totes les avaries.


 

EAquesta informació es facilita d’acord amb el que estableix el Ministeri d'Afers Econòmics i Transformació Digital en l’Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques.