Servei telefònic fix
| MESURAMENT | NIVELL MESURAT |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 3 2019 | T 4 2019 | T 1 2020 | T 2 2020 | T 3 2020 | |
| Percentil 95 (hores) (*) | 26,99 | 27,81 | 47,23 | 67,63 | 69,73 |
| Percentatge reparat en el termini objectiu (%) | 97,86 | 97,78 | 94,99 | 91,72 | 91,10 |
| La comunicació d’avisos d’avaria de línies d’accés fix es pot efectuar trucant al 1717 | |
| Termini objectiu de reparació definit per l’operador (hores) | 47 |
| Horari de recollida d’avisos d’avaries | (Dl.-Dg) 00:00 - 24:00 |
| Horari per concertar cites | (Dl.-Dg) 09:00 - 21:00 |
Servei d’accés a Internet
| MESURAMENT | NIVELL MESURAT |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 3 2019 | T 4 2019 | T 1 2020 | T 2 2020 | T 3 2020 | |
| Percentil 95 (hores) (*) | 67,41 (1) | 43,48 | 24,93 | 57,79 | 53,39 |
| Percentatge reparat en el termini objectiu (%) | 93,28 | 95,98 | 98,28 | 93,23 | 93,40 |
| La comunicació d’avisos d’avaria del servei d’accés a Internet es pot efectuar trucant al 1717 | |
| Termini objectiu de reparació definit per l’operador (hores) | 47 |
| Horari de recollida d’avisos d’avaries | (Dl.-Dg) 00:00 - 24:00 |
| Horari per concertar cites | (Dl.-Dg) 09:00 - 21:00 |
(1): Aquest valor s'ha corregit en detectar un error per l'auditoria. El valor anteriorment publicat era 60,52.
(*) Per a l’obtenció del percentil 95 es prenen tots els temps de reparació d’avaries en hores ateses en el trimestre, s’ordenen de major a menor i es pren el registre corresponent al 95 % de totes les avaries.
EAquesta informació es facilita d’acord amb el que estableix el Ministeri d'Afers Econòmics i Transformació Digital en l’Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques.
