Servei telefònic fix
| MESURAMENT | NIVELL MESURAT |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 2 2021 | T 3 2021 | T 4 2021 | T 1 2022 | T 2 2022 | |
| Percentil 95 (hores) (*) | 77,43 | 75,94 | 101,92 | 68,17 | 145,82 |
| Percentatge reparat en el termini objectiu (%) | 85,07 | 86,61 | 76,75 | 91,85 | 79,73 |
| La comunicació d’avisos d’avaria de línies d’accés fix es pot efectuar trucant al 1717 | |
| Termini objectiu de reparació definit per l’operador (hores) | 47 |
| Horari de recollida d’avisos d’avaries | (Dl.-Dg) 00:00 - 24:00 |
| Horari per concertar cites | (Dl.-Dg) 09:00 - 21:00 |
Servei d’accés a Internet
| MESURAMENT | NIVELL MESURAT |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 2 2021 | T 3 2021 | T 4 2021 | T 1 2022 | T 2 2022 | |
| Percentil 95 (hores) (*) | 74,12 | 73,14 | 95,07 | 74,08 | 119,32 |
| Percentatge reparat en el termini objectiu (%) | 89,66 | 90,41 | 87,31 | 88,41 | 81,65 |
| La comunicació d’avisos d’avaria del servei d’accés a Internet es pot efectuar trucant al 1717 | |
| Termini objectiu de reparació definit per l’operador (hores) | 47 |
| Horari de recollida d’avisos d’avaries | (Dl.-Dg) 00:00 - 24:00 |
| Horari per concertar cites | (Dl.-Dg) 09:00 - 21:00 |
(*) Per a l’obtenció del percentil 95 es prenen tots els temps de reparació d’avaries en hores ateses en el trimestre, s’ordenen de major a menor i es pren el registre corresponent al 95 % de totes les avaries.
EAquesta informació es facilita d’acord amb el que estableix el Ministeri d'Afers Econòmics i Transformació Digital en l’Ordre IET/1090/2014, de 16 de juny, per la qual es regulen les condicions relatives a la qualitat de servei en la prestació dels serveis de comunicacions electròniques.
