Servicio telefónico fijo

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 2 2019 T 3 2019 T 4 2019 T 1 2020 T 2 2020
Percentil 95 (horas) (1) 28,03 26,99 27,81 47,23 67,63
Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) 97,82 97,86 97,78 94,99 91,72

La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1717
Plazo objetivo de reparación definido por el operador (horas) 47
Horario de recogida de avisos de averías (L-D) 00:00 - 24:00
Horario para concertar citas (L-D) 09:00 - 21:00

(1): Para la obtención del percentil 95 se toman todos los tiempos de reparación de averías en horas atendidas en el trimestre, se ordenan de mayor a menor y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas

Servicio de acceso a internet

MEDICIÓN

NIVEL MEDIDO
(Últimos 5 trimestres)

T 2 2019 T 3 2019 T 4 2019 T 1 2020 T 2 2020
Percentil 95 (horas) (1) 35,22 67,41 (2) 43,48 24,93 57,79
Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) 97,21 93,28 95,98 98,28 93,23

La comunicación de avisos de avería del servicio de acceso a Internet puede efectuarse llamando al 1717
Plazo objetivo de reparación definido por el operador (horas) 47
Horario de recogida de avisos de averías (L-D) 00:00 - 24:00
Horario para concertar citas (L-D) 09:00 - 21:00

(1): Para la obtención del percentil 95 se toman todos los tiempos de reparación de averías en horas atendidas en el trimestre, se ordenan de mayor a menor y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas

(2) Este valor se ha corregido al detectarse un error por la auditoría. El valor anteriormente publicado era 60,52.


 

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.