Servicio telefónico fijo
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 2 2019 | T 3 2019 | T 4 2019 | T 1 2020 | T 2 2020 | |
| Percentil 95 (horas) (1) | 28,03 | 26,99 | 27,81 | 47,23 | 67,63 |
| Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | 97,82 | 97,86 | 97,78 | 94,99 | 91,72 |
| La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1717 | |
| Plazo objetivo de reparación definido por el operador (horas) | 47 |
| Horario de recogida de avisos de averías | (L-D) 00:00 - 24:00 |
| Horario para concertar citas | (L-D) 09:00 - 21:00 |
Servicio de acceso a internet
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 2 2019 | T 3 2019 | T 4 2019 | T 1 2020 | T 2 2020 | |
| Percentil 95 (horas) (1) | 35,22 | 67,41 (1) | 43,48 | 24,93 | 57,79 |
| Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | 97,21 | 93,28 | 95,98 | 98,28 | 93,23 |
| La comunicación de avisos de avería del servicio de acceso a Internet puede efectuarse llamando al 1717 | |
| Plazo objetivo de reparación definido por el operador (horas) | 47 |
| Horario de recogida de avisos de averías | (L-D) 00:00 - 24:00 |
| Horario para concertar citas | (L-D) 09:00 - 21:00 |
(1): Este valor se ha corregido al detectarse un error por la auditoría. El valor anteriormente publicado era 60,52.
(*) Para la obtención del percentil 95 se toman todos los tiempos de reparación de averías en horas atendidas en el trimestre, se ordenan de mayor a menor y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
