Servicio telefónico fijo
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 4 2020 | T 1 2021 | T 2 2021 | T 3 2021 | T 4 2021 | |
| Percentil 95 (horas) (*) | 72,51 | 62,86 | 77,43 | 75,94 | 101,92 |
| Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | 90,58 | 91,94 | 85,07 | 86,61 | 76,75 |
| La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1717 | |
| Plazo objetivo de reparación definido por el operador (horas) | 47 |
| Horario de recogida de avisos de averías | (L-D) 00:00 - 24:00 |
| Horario para concertar citas | (L-D) 09:00 - 21:00 |
Servicio de acceso a internet
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 4 2020 | T 1 2021 | T 2 2021 | T 3 2021 | T 4 2021 | |
| Percentil 95 (horas) (*) | 55,35 | 94,89 | 74,12 | 73,14 | 95,07 |
| Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | 93,16 | 88,99 | 89,66 | 90,41 | 87,31 |
| La comunicación de avisos de avería del servicio de acceso a Internet puede efectuarse llamando al 1717 | |
| Plazo objetivo de reparación definido por el operador (horas) | 47 |
| Horario de recogida de avisos de averías | (L-D) 00:00 - 24:00 |
| Horario para concertar citas | (L-D) 09:00 - 21:00 |
(*) Para la obtención del percentil 95 se toman todos los tiempos de reparación de averías en horas atendidas en el trimestre, se ordenan de mayor a menor y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
