Servicio telefónico fijo
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 3 2017 | T 4 2017 | T 1 2018 | T 2 2018 | T 3 2018 | |
| Percentil 95 del tiempo máximo (horas) (1) | 27,36 | 33,74 | 51,06 | 48,15 | 72,33 |
| Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | 97,92 | 97,34 | 93,71 | 94,61 | 89,39 |
| La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1718 | |
| Plazo objetivo de reparación definido por el operador (horas) | 47 |
| Horario de recogida de avisos de averías | (L-D) 00:00 - 24:00 |
| Horario para concertar citas | (L-D) 00:00 - 24:00 |
(1): Para la obtención del percentil 95 se toman todos los tiempos de reparación de averías en horas atendidas en el trimestre, se ordenan de mayor a menor y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas
Servicio de acceso a internet
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 3 2017 | T 4 2017 | T 1 2018 | T 2 2018 | T 3 2018 | |
| Percentil 95 del tiempo máximo (horas) (1) | 45,26 | 43,54 | 49,07 | 46,08 | 50,54 |
| Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | 95,51 | 96,22 | 94,23 | 95,17 | 93,83 |
| La comunicación de avisos de avería del servicio de acceso a Internet puede efectuarse llamando al 1718 | |
| Plazo objetivo de reparación definido por el operador (horas) | 47 |
| Horario de recogida de avisos de averías | (L-D) 00:00 - 24:00 |
| Horario para concertar citas | (L-D) 00:00 - 24:00 |
(1): Para la obtención del percentil 95 se toman todos los tiempos de reparación de averías en horas atendidas en el trimestre, se ordenan de mayor a menor y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Economía y Empresa en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
