Servicio telefónico fijo
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
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|---|---|---|---|---|---|
| T 4 2016 | T 1 2017 | T 2 2017 | T 3 2017 | T 4 2017 | |
| Percentil 95 del tiempo máximo (horas) (1) | 25,50 | 27,42 | 27,10 | 27,36 | 33,74 |
| Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | 98,36 | 98,00 | 97,89 | 97,92 | 97,34 |
| La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1718 | |
| Plazo objetivo de reparación definido por el operador (horas) | 47 |
| Horario de recogida de avisos de averías | (L-D) 00:00 - 24:00 |
| Horario para concertar citas | (L-D) 00:00 - 24:00 |
(1): Para la obtención del percentil 95 se toman todos los tiempos de reparación de averías en horas atendidas en el trimestre, se ordenan de mayor a menor y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas
Servicio de acceso a internet
| MEDICIÓN | NIVEL MEDIDO |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| T 4 2016 | T 1 2017 | T 2 2017 | T 3 2017 | T 4 2017 | |
| Percentil 95 del tiempo máximo (horas) (1) | 51,70 | 56,95 | 45,36 | 45,26 | 43,54 |
| Porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) | 93,92 | 92,73 | 95,32 | 95,51 | 96,22 |
| La comunicación de avisos de avería del servicio de acceso a Internet puede efectuarse llamando al 1718 | |
| Plazo objetivo de reparación definido por el operador (horas) | 47 |
| Horario de recogida de avisos de averías | (L-D) 00:00 - 24:00 |
| Horario para concertar citas | (L-D) 00:00 - 24:00 |
(1): Para la obtención del percentil 95 se toman todos los tiempos de reparación de averías en horas atendidas en el trimestre, se ordenan de mayor a menor y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas
Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
