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Acabo de cambiar el móvil y no se conecta a Internet. ¿Qué sucede?
Cuando pones la SIM de Euskaltel en un móvil, por norma general, pilla nuestro punto de acceso internet (APN). Cada empresa de telefonía móvil tiene uno diferente. Sin embargo, en ocasiones el smartphone no lo hace. En ese caso, simplemente debes seguir estas sencillas instrucciones y en nada estarás de nuevo conectado a internet.
¿Cómo puedo saber los minutos o megas que he consumido de mi tarifa móvil?
Consulta los minutos que te restan en tu tarifa móvil de Euskaltel o bien los gigas que has gastado desde nuestra app móvil. Descárgatela en tu móvil Android o en tu smartphone con iOS y mira en tiempo real el consumo de cada línea.
Tengo que viajar al extranjero y quiero consultar si mi línea tiene activado el roaming.
Recuerda que, por defecto, tienes ya habilitado el roaming en los países de la Unión Europea donde no pagarías más por hablar o navegar (Francia, Portugal, Alemania…). Si viajas a otros países, debes activar el roaming en el Área Cliente de nuestra web o bien desde nuestra app móvil.
¿Qué hacer si pierdo o me olvido del PIN/PUK?
El PIN original está indicado en la tarjeta de Euskaltel que te enviamos en su día. Si lo has perdido o no lo recuerdas, puedes consultar el PUK. Lo puedes ver en el Área Cliente en la sección Productos > Móvil > Código PUK.
¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi red wifi? ¿Y la de la app de Euskaltel? ¿Y la de Edonon?
Si no recuerdas tu contraseña wifi, puedes configurar una nueva desde el Área Cliente. Sigue estos sencillos pasos para hacerlo. En el caso de la app de Euskaltel o de Edondon, solo tienes que ir a la pantalla de “He olvidado mi contraseña” y poner tu email o el NIF del titular del servicio en Euskaltel. Te enviaremos un email con un enlace para que accedas con una nueva contraseña. Más información.
¿Qué puedo hacer para mejorar la señal wifi en mi casa?
En ocasiones, tenemos cerca de nosotros muchas redes wifi que afectan a nuestra señal. O bien en nuestra vivienda contamos con cristales, estanterías o elementos que debilitan la señal wifi. Para sortear esto y que puedas disfrutar de su servicio wifi en toda tu vivienda, tenemos soluciones como los PLC, que llevan la señal a través de la red eléctrica. Llámanos sin compromiso al 1717 y te informaremos.
¿Cómo es mi factura de Euskaltel?
Aquí puedes ver en detalle toda la información que te mostramos en tu factura de Euskaltel. Más información.

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Si viajas por la Unión Europea, no te preocupes por nada, porque el Roaming en la UE está incluido en todas las tarifas de móvil.

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Te aclaramos aquí las dudas más frecuentes

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