Consejos para evitar consumos fuera de tu tarifa

En las facturas aparecen desglosados cada uno de los conceptos por los servicios facturados, para que puedas conocer su coste exacto. Ten en cuenta que las tarifas de fijo o móvil pueden tener incluidos algunos tipos de consumos, pero no todos. Aquí te ofrecemos algunos consejos para evitar sorpresas en tu factura.

Tarificación adicional

Cuando se inicia la comunicación a un número de tarificación adicional, Euskaltel te informa que la llamada que vas a realizar se encuentra fuera de tu tarifa. 

Después de esto, se ofrece una locución de 20 segundos antes de que se inicie el servicio de tarificación adicional. Si cortas la llamada antes de que finalice la locución, únicamente se facturará el coste de la comunicación, no el servicio de tarificación adicional, ya que se no ha accedido a él. 

El tiempo de duración de estas llamadas de tarificación adicional, está limitado por ley para evitar facturaciones excesivas. En la factura verás el nombre de la empresa propietaria del servicio. 

Para evitar este coste de llamadas te recomendamos que las bloquees desde área de cliente.

SMS

Los SMS no están incluidos en las tarifas de móvil. Existen diferentes tipos, y su coste depende del destino.

Cuando es aotros móviles, el coste es por mensaje enviado. Suele ser reducido, pero, a día de hoy existen otras aplicaciones de mensajería de texto gratuitas para las que únicamente se necesita una conexión de datos o wifi y no tienen coste por mensaje enviado. 

Otro tipo son los SMS Premium, que pueden tener además una tarificación adicional al coste del envío. Suelen utilizarse para concursos, descargas de contenido o recaudación de fondos en proyectos solidarios. En este caso, las empresas deben informar en su publicidad, el precio máximo por mensaje, la identidad del operador, el número de atención al cliente y el servicio que ofrecen. Antes de hacer un envío a un número corto, te recomendamos que compruebes toda esta información.

Existen también SMS que se utilizan en la configuración de aplicaciones. Se envían de forma automática durante el proceso de configuración o actualización y algunos de ellos son SMS del tipo internacional. Eso ocurre por ejemplo con aplicaciones propias de Apple, como Facetime o iMessage. Puedes ver en tu factura  SMS internacionales con destino Reino Unido, sin embargo, no encontrarás el SMS enviado en el historial de envíos de tu teléfono. 

Durante el proceso de instalación suele aparecer un mensaje de advertencia al usuario informando que la instalación precisa del envío de SMS y pueden tener un coste asociado.

Llamadas internacionales y roaming

En tu tarifa de móvil o fijo no están incluidas las llamadas internacionales, pero disponemos de una serie de planes y bonos que te permitirá hacer estas llamadas de forma más económica. Puedes consultarlas en las tarifas oficiales.

El Roaming

es el servicio que permite hacer uso de tu tarifa móvil en el extranjero. Existen diferentes zonas geográficas en función de acuerdos internacionales de itinerancia. Si viajas a países de la UE no tendrás coste adicional por llamar o navegar, pero ¡ojo! Hay países como Andorra, Macedonia, Mónaco, Montenegro, San Marino, Suiza, que, aunque están en Europa no tienen acuerdos y por lo tanto, sus llamadas y tráfico de datos tienen coste. Consulta aquí los países con Roaming y su coste.

Consulta también nuestra política de uso razonable de roaming para evitar costes no deseados si viajas por largos periodos al extranjero.

Te recordamos que algunos de estos servicios se pueden bloquear desde el área de cliente. Si no encuentras cómo hacerlo, llámanos y te ayudamos. 

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 688 881 881
2. Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

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