Consumos facturados fuera de mi tarifa Euskaltel

Las tarifas de fijo o móvil pueden tener incluidos algunos tipos de consumos, pero no todos. En tu factura verás el detalle de los consumos realizados que no incluye tu tarifa. 
Te explicamos qué son cada uno de ellos y cómo se facturan. Consulta aquí consejos para evitar consumos fuera de tu tarifa que te puedan dar una sorpresa en tu factura.

Llamadas y SMS internacionales

Son llamadas o SMS realizados desde España a otro país, ya sea desde el fijo o desde el móvil. Si habitualmente haces consumos internacionales, te podemos ofrecer bonos internacionales y planes especiales para tu tarifa de fijo o móvil. Puedes consultarlos en nuestra web (tarifas oficiales). 
Para la configuración o actualización de algunas aplicaciones como iMessage o Facetime el teléfono hace un envío automático de un SMS al Reino Unido. Este mensaje podrá venir reflejado en tu factura como el envío de un SMS internacional, aunque en tu terminal no queda registrado. Esto únicamente ocurre con terminales que disponen de este tipo de aplicaciones (Apple). 
Te mostramos cómo aparecen en tu factura:

 

Cómo activar o desactivar llamadas internacionales en Euskaltel:

Desde el área de cliente podrás bloquear las llamadas a estos destinos. Identifica la línea en la que deseas modificar la restricción y pulsa en “Configurar”.

En el menú Bloqueos y Restricciones tienes la opción de bloquear las llamadas internaciones. 

Números de red inteligente o de tarifación especial

Los números de red inteligente no están vinculados a un territorio en concreto, por eso son elegidos por las empresas o administraciones para prestar servicio de atención a nivel nacional. Los identificarás porque comienzan por 800, 900, 901, 902, 904, 70X.  
Dependiendo del servicio, tienen una tarificación especial, a excepción de los que comienzan por 800 y 900, que son gratuitos. Cada vez que llames a estos números, escucharás una locución indicándote que estos números tienen coste fuera de tu tarifa 
Puedes consultar su coste en nuestras Tarifas oficiales. Así es como te lo presentamos en factura:

Servicios de tarificación adicional

Los números de tarificación adicional suelen utilizarse para participar en concursos, servicios de entretenimiento u otros servicios profesionales. Estos números incluyen, además del coste habitual de la llamada, una cantidad adicional como pago por los servicios recibidos.
Identificarás estos números por empiezan por 803 / 806 / 807 / 905 / 907 y 118X. Puedes consultar el coste de estas llamadas en nuestras Tarifas Oficiales.
En factura se detalla por un lado el importe correspondiente a la propia llamada, y por otro, el importe que corresponde al proveedor del servicio. 

Cómo activar o desactivar los servicios de tarifación adicional en Euskaltel:

Cada vez que llames a dichos números, escucharás una locución indicándote que estos números tienen coste fuera de tu tarifa.
Podrás bloquear otro tipo de numeraciones accediendo a tu área de cliente. Identifica la línea en la que deseas activar la restricción y pulsa en “Configurar”

En el menú Bloqueos y Restricciones podrás seleccionar la opción Tarificación Adicional. 

SMS y SMS Premium

Los SMS son servicios propios de los teléfonos móviles que permite enviar mensajes de texto cortos entre dos dispositivos. No están incluidos en la tarifa móvil, por lo que se facturan por separado de la siguiente forma: 
 

Los SMS Premium son números cortos dirigidos generalmente a la participación en sorteos o recaudación de fondos con fines solidarios. Algunos incluyen, además del coste habitual de la llamada, una cantidad adicional como pago por los servicios recibidos, que depende del proveedor de los servicios. En el detalle verás el nombre del proveedor del número. En factura lo vas a ver diferenciado de esta forma: 
 

Roaming

El servicio Roaming te permite realizar llamadas mientras estás en el extranjero. Si vas a viajar fuera del territorio nacional, asegúrate de tener activados los servicios de Roaming y Llamadas Internacionales. (Puedes activar y desactivarlos en el Área de Cliente y consultar las tarifas de llamadas desde tu destino en nuestro Buscador de países

En la factura verás reflejados dos conceptos diferentes:
•    Roaming IN: llamadas recibidas estando en el extranjero.
•    Roaming OUT: llamadas realizadas estando en el extranjero.
•    Roaming GPRS: datos consumidos en roaming.

Para activar o desactivar los servicios de Roaming y Llamadas Internacionales en tu línea, accede a tu Área de Cliente En la línea que quieres modificar, pincha en la opción “Configurar”:

En el menú “Movilidad” selecciona ambas opciones. Podrás activar el servicio para disfrutar de llamadas y datos móviles en tu línea. 

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 688 881 881
2. Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

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