Incidencias con la fibra de Euskaltel: qué hacer

En Euskaltel trabajamos para que tu conexión funcione con normalidad en todo momento. Aun así, pueden darse incidencias puntuales o variaciones en la calidad de la conexión. Estas situaciones pueden deberse a distintos factores:

• aspectos técnicos de la red.
• condiciones meteorológicas adversas.
• elementos del entorno que interfieren en la señal.

Cuando algo no va bien, unas primeras comprobaciones pueden ayudarte a identificar y resolver la incidencia de forma rápida. Te ofrecemos recomendaciones prácticas para entender qué puede estar ocurriendo y cómo solucionarlo fácilmente.

¿Y si después de las comprobaciones sigo teniendo problemas? Si tras realizar estos pasos la conexión continúa sin funcionar como debería, no te preocupes. El servicio técnico de Euskaltel está disponible 24 horas al día, 365 días al año para ayudarte y resolver la incidencia lo antes posible.

Primeras comprobaciones si no te funciona Internet

¿El fallo es solo por Wifi o también afecta si te conectas por cable? ¿Notas lentitud o es una ausencia total de conexión?

Comencemos por lo más sencillo, comprobando que todos los cables estén correctamente conectados a la corriente y revisando si el fallo afecta solo un dispositivo o incluso a una única página web.

• Si el fallo afecta solo a un dispositivo.

Si la conexión en el resto de los equipos funciona con normalidad, es muy probable que el origen del problema esté en ese dispositivo y no en la conexión.

En ese caso, puedes realizar las siguientes comprobaciones:

1. Borra la red Wifi guardada en el dispositivo y vuelve a introducir el usuario y la contraseña de tu red.
2. Si utilizas un ordenador portátil y no detecta ninguna red Wifi, revisa que la conexión inalámbrica esté activada. Algunos portátiles disponen de un interruptor físico o una combinación de teclas para encender o apagar el Wifi.
3. Como prueba adicional, conecta el dispositivo directamente al router mediante un cable de red. Si así funciona correctamente, el problema puede estar relacionado con la configuración Wifi del equipo.

• Si el fallo afecta a una página web en concreto.

Si el resto de las páginas funcionan con normalidad y el problema se produce únicamente al acceder a una web concreta, es posible que el bloqueo esté relacionado con el software de seguridad del dispositivo (cortafuegos o antivirus).

Para comprobarlo de forma sencilla:

1. Revisa si el antivirus o cortafuegos muestra algún aviso o notificación indicando que ha bloqueado una página web.
2. Prueba a desactivar temporalmente el cortafuegos o antivirus y vuelve a acceder a la página (recuerda activarlo de nuevo a continuación).
3. Comprueba si la web se puede abrir desde otro dispositivo o navegador conectado a la misma red. Si en otros sí funciona, el bloqueo probablemente está en la configuración del equipo.

Si tras estas comprobaciones la página sigue sin cargarse, es posible que el problema esté en la propia web y no en tu conexión a Internet.

• El fallo es general.

Reiniciar el router puede solucionar incidencias puntuales de conexión. Para hacerlo correctamente, sigue estos pasos:

1. Apaga el router de Euskaltel pulsando el botón de encendido o desconectándolo de la corriente.
2. Espera unos 20–30 segundos antes de volver a encenderlo.
3. Enciéndelo de nuevo y espera unos minutos a que las luces se estabilicen.
4. Una vez finalizado el arranque, comprueba si la conexión funciona con normalidad.

Este proceso no borra ninguna configuración y es seguro realizarlo siempre que sea necesario.

Lentitud en la conexión de Internet. ¿Qué hacer?

El rendimiento del Wifi en el domicilio puede verse afectado por diferentes factores. A continuación, te explicamos los más comunes y qué puedes hacer en cada caso para mejorar la conexión.

Presencia de obstáculos

En la medida de lo posible coloca el router de Euskaltel en un espacio abierto y evita situarlo detrás de muebles o estructuras que puedan bloquear la señal.

Interferencias

Algunos electrodomésticos y dispositivos electrónicos, como los microondas o ciertas radios, emiten señales en frecuencias similares a las que utiliza la red Wifi y pueden generar interferencias provocando que la conexión sea menos estable y que haya pérdidas de velocidad y cortes puntuales, sobre todo si el router está situado muy cerca de ellos.

Notarás mejoría si reubicas el router en un espacio alejado de estas fuentes de interferencia.

Señal Wifi y distancia respecto al router

Si un dispositivo está muy alejado del router, menor será la calidad de la señal y la velocidad de conexión. En hogares amplios, un amplificador Wifi te ayudará para aprovechar al máximo la velocidad de fibra contratada y tener conexión estable en toda la vivienda.

👉Consulta aquí la solución Wifi mesh de Euskaltel para ampliar la cobertura y mejorar la señal débil del Wifi.

Número de dispositivos conectados en el domicilio

La velocidad de tu conexión en casa se comparte entre todos los dispositivos que estén conectados al mismo tiempo. Por eso, si hay varios dispositivos utilizando Internet a la vez (móviles, tablets, televisores, ordenadores…), es posible que notes una navegación más lenta.

Para entenderlo mejor, piensa en tu conexión como una autopista:

• La autopista tiene un número de carriles (tu velocidad contratada).
• Los coches son los dispositivos conectados.
• Cuantos más coches circulan al mismo tiempo, más tráfico hay y más despacio va cada uno.

Test de velocidad con el velocímetro de Euskaltel

🚀Gracias a nuestro test de velocidad, dispones de una herramienta para comprobar de forma orientativa la velocidad de tu conexión a Internet, tanto de descarga como de subida, así como otros aspectos relacionados con la calidad del acceso.

Para obtener un resultado lo más fiable posible, es importante tener en cuenta algunas recomendaciones antes de realizar la prueba.

1. Cierra aplicaciones y programas

Asegúrate de que no haya aplicaciones abiertas ni programas ejecutándose en segundo plano, ya que pueden estar utilizando Internet y consumir parte del ancho de banda, lo que alteraría el resultado de la prueba.

2. Comprueba que solo esté conectado tu dispositivo

Verifica que no haya otros dispositivos o personas usando la red en ese momento. Si hay más equipos conectados, la velocidad se reparte y el resultado del test puede no reflejar el rendimiento real de tu conexión.

3. Conéctate al router por cable

Siempre que sea posible, realiza el test conectando tu dispositivo directamente al router de Euskaltel mediante un cable de red. De esta forma evitarás interferencias propias del Wifi y obtendrás una medición más precisa.

4. Revisa las características de tu dispositivo

Confirma que el dispositivo desde el que realizas la prueba es compatible con la velocidad contratada. Algunos equipos, tarjetas de red o configuraciones pueden limitar la velocidad máxima, aunque la conexión llegue correctamente al router.

💡Recuerda:

• La velocidad de tu conexión de fibra óptica no se ve afectada por el número de clientes conectados a la red de Euskaltel. La infraestructura está preparada y dimensionada para ofrecer un servicio estable y de calidad a todos los usuarios de forma simultánea.
• Tampoco afectará a la calidad del servicio y velocidad de conexión la distancia entre tu hogar y la central. A diferencia de tecnologías más antiguas como el ADSL, en las que la velocidad podía verse reducida cuanto mayor era la distancia, la fibra óptica ofrece un rendimiento estable con independencia de este factor.

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