Qué hacer si mi móvil no funciona o me lo roban

¿Tu móvil no funciona correctamente?

Lo que puedes hacer depende del tiempo que ha pasado desde que recibiste el dispositivo y de si tienes garantía o un seguro contratado.

📅 Han pasado menos de 15 días desde que lo recibiste:

Si el móvil tiene un fallo de fábrica (es decir, no causado por un golpe, caída o mal uso), puedes solicitar el cambio por uno nuevo. Solo necesitas:

• Que el dispositivo no tenga daños físicos.
• Entregarlo bien embalado y en su caja original.
• Incluir todos los accesorios (cargador, auriculares, etc.).

📅 Han pasado más de 15 días y presenta un fallo técnico:

• Tu móvil sigue en garantía

  (generalmente 3 años desde la compra) Puedes llevarlo a una tienda Euskaltel. Nosotros lo enviaremos al Servicio Técnico Oficial para que lo revisen. Si el problema está cubierto por la garantía, lo repararán o lo cambiarán.

• Tienes contratado el Seguro Móvil de Euskaltel. Consulta las coberturas incluidas en tu póliza desde este enlace. Así sabrás qué opciones tienes según el tipo de daño.
• Tu móvil ya no tiene garantía ni seguro. En este caso, puedes optar por repararlo por tu cuenta o aprovechar para renovar tu móvil por uno nuevo. Consulta aquí la oferta actualizada de terminales móviles disponibles.

¿Qué hacer si se rompe la pantalla?

Si contrataste un seguro para tu móvil, tu póliza cubre la rotura de pantalla por lo que será totalmente gratuita la sustitución por una nueva.

• Si dispones del Seguro Móvil Euskaltel, llama al 915 909 789 en un máximo de 7 días laborables y te informarán de los pasos a seguir

👉 Aquí tienes toda la información sobre tu Seguro Móvil Euskaltel

• Si cuentas con una modalidad anterior de seguro (Cuidamos tu Móvil o Cuidamos tu Móvil Plus), contacta al 900 835 845para declarar el siniestro.

¿Puedo devolver el móvil si no estoy satisfecho?

¡Sí, puedes! Si has comprado tu móvil por internet o por teléfono y no estás del todo convencido, puedes devolverlo. Aquí te explicamos cómo funciona:

Tienes 14 días naturales desde que recibes el móvil en casa para decidir si quieres devolverlo. No necesitas dar ninguna explicación, simplemente si no estás satisfecho, puedes echarte atrás. Guarda siempre el embalaje original y no tires los accesorios hasta estar seguro de que te quedarás con el móvil

✅ ¿Qué condiciones debe cumplir el móvil?

• El móvil debe estar en perfecto estado, sin golpes ni arañazos.
• No debe haber sido usado más allá de lo necesario para probarlo (como encenderlo y comprobar que funciona).
• Debes devolverlo con su caja original, accesorios, manuales y todo lo que venía dentro.

🔁 ¿Cómo hago la devolución?

1. Contacta con nosotros

   en el 1717.

2. Te explicaremos cómo devolver el móvil y te ayudaremos con todo el proceso.
3. Una vez recibamos el dispositivo y comprobemos que está en buen estado, te devolveremos el importe que pagaste si tu móvil tenía una cuota inicial.

He perdido mi móvil o me lo han robado, ¿qué hago?

Si pierdes o te roban el móvil, lo primero que tienes que solicitar es el bloqueo de la tarjeta SIM para que nadie pueda hacer uso de la línea o aceptar mensajes de autenticación en tu nombre. Si más tarde lo encuentras, no pasa nada, lo desbloqueamos para que puedas seguir usándola. Contacta con Atención al cliente en el 1717.

En caso de robo, necesitarás un duplicado de tu tarjeta SIM. La forma inmediata de conseguir tu nueva tarjeta es en una tienda Euskaltel, aunque si lo prefieres te la podemos enviar a tu domicilio por mensajero.

👉 Recuerda que Android e iOS ofrecen herramientas gratuitas para localizar, bloquear o borrar tu dispositivo de forma remota.

Si tienes activo un servicio de seguro móvil, revisa su cobertura y contacta con la aseguradora para dar parte del siniestro.