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Life

¿Cuánto cuesta Euskaltel Life?

El servicio Euskaltel Life es gratuito para clientes Euskaltel que tengan contratado al menos banda ancha y móvil postpago ó Televisión y móvil postpago ó sólo móvil postpago pero viven en zonas de no cobertura de nuestra fibra. Para el resto de clientes el servicio Euskaltel Life cuesta 9 €/mes (IVA incl.). 

El equipamiento no está incluido: 
- El alquiler de la unidad central son 5€/mes (IVA incl) 
- Los sensores tienes que comprarlos en Euskaltel y puedes pagarlos al contado o a plazos. Los precios varían entre 2€/mes (IVA incluido) y 7€/mes (IVA inlcuido) en 24 cuotas. 
Puedes consultar el precio de cada sensor aquí.

 

 

¿Qué necesito para poder contratar Euskaltel Life?

Los requisitos son ser cliente de Euskaltel en alguna de las modalidades de línea fija, y/o banda ancha, y/o móvil postpago, así como disponer de una conexión a Internet mínima de 2Mbps. Además, para conectar las cámaras es necesario disponer de una conexión wifi.

 

 

¿Puedo contratar Euskaltel Life si tengo banda ancha pero no es de Euskaltel?

Si, siempre y cuando al menos seas cliente de Euskaltel de fijo y/o móvil postpago. Es necesario disponer de una conexión a Internet mínima de 2Mbps y de un router WIFI.

 

 

Si contrato Euskaltel Life ¿tengo que firmar un contrato nuevo con Euskaltel?

Sí. Además del contrato que debes firmar al dar de alta tu banda ancha o móvil, las características de los nuevos servicios de Euskaltel Life así como la de los futuros que surjan, nos obligan a la formalización de un contrato que recoja las obligaciones, condiciones y derechos de ambas partes.

 

 

¿Cómo puedo contratar Euskaltel Life?

A través de la web de Euskaltel Life, en los teléfonos gratuitos 1717 para clientes particulares y 1771 para clientes profesionales o empresas, mediante nuestros comerciales y en nuestros puntos de venta autorizados.

 

 

¿Qué pasa después de contratar Euskaltel Life?

Recibirás en tu casa los equipos Euskaltel Life que hayas seleccionado y procederemos a la instalación del equipamiento en tu hogar.
Una vez fijada la cita para la instalación acudiremos a tu hogar y realizaremos la instalación y activación de la unidad central, sensores, cámaras que hayas adquirido. 
Dispones de un manual de usuario para que sepas como disfrutar del servicio.

 

 

¿Hay compromiso de permanencia en Euskaltel Life?

No, no hay compromiso de permanencia. Te pediremos que nos devuelvas la unidad central que tienes en alquiler. Además, los sensores y cámaras podrás devolverlas únicamente dentro de un plazo determinado, que es de 30 días desde la entrega del equipo en tu casa hasta la creación del pedido de la devolución. Pasado este plazo, estos equipos (sensores y cámaras) no podrán devolverse, tendrás que seguir haciendo frente a las cuotas financiación de equipos pendientes.

 

 

¿Qué garantía tienen los sensores de Euskaltel Life? ¿Y la unidad central?

Los sensores tienen una garantía de dos años proporcionada por el fabricante. Durante ese periodo Euskaltel Life se encarga de la tramitación de la citada garantía recogiendo el sensor averiado y suministrándote un sensor sustituto. 
La unidad central se ofrece en régimen de alquiler por lo que la garantía sobre su funcionamiento es ilimitada.

 

 

¿Puedo contratar más de un Euskaltel Life para instalar en varias localizaciones?

Si, por ejemplo puedes instalar uno en tu vivienda habitual y otro en tu segunda vivienda, o en la de tus padres. Sólo tendrás que cumplir las condiciones para ser cliente de Euskaltel Life.

 

 

¿Puedo tener más de un Euskaltel Life en una única localización?

No es posible. Estamos trabajando para que puedas instalar una segunda unidad central por si necesitas que Euskaltel Life actúe en un lugar al que por la distancia no llegas con una única unidad central (un trastero, por ejemplo).

 

 

¿Recibiré una nueva factura por Euskaltel Life?

No. Tus cargos y compras de Euskaltel Life se añadirán, en una nueva sección, a la factura electrónica que ya recibes como cliente de Euskaltel.

 

 

¿Puedo añadir más sensores a mi Euskaltel Life?

Por supuesto. Puedes comprar y añadir nuevos sensores a tu instalación siempre que lo desees, aunque como máximo podrás instalar tres cámaras por unidad central.

 

 

¿Cómo sé que mis datos están seguros?

Todos los datos de los sensores del cliente se almacenan en servidores seguros de Euskaltel Life, alojados en instalaciones con control de acceso y a las que solo puede acceder personal autorizado. 
El acceso remoto a estos servidores está protegido por una arquitectura de red adecuada (firewall y restricciones).

 

 

¿Cómo puedo resolver cualquier duda sobre Euskaltel Life?

Una de las ventajas de contratar este servicio con Euskaltel Life, es que siempre tendrás ayuda para resolver tu dudas. 

Ponemos a tu disposición: 
- una web de Euskaltel Life, donde encontrarás la descripción del servicio, de los equipos, videos de uso, etc. 
- un manual de usuario disponible aquí. 
- siempre puedes llamarnos a 1717 si eres un clienrte de residencial o al 1771 si eres un cliente de empresa.

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