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Condiciones legales de contratación

Condiciones generales de fibra óptica

Para ver las condiciones generales de fibra óptica pulsamos aquí.

Derecho a cancelación del pedido

Para poder ofrecerte el mejor precio necesitamos que el contrato tenga una permanencia de 12 meses, si quisieras darte de baja antes tendrías que abonar un importe en concepto de cancelación de permanencia que sería de 180 euros máximo prorrateados a los días que te faltaran para el fin de la permanencia.

Protección de datos personales

A los efectos de lo previsto en la normativa sobre protección de datos de carácter personal le informamos de que los datos facilitados por usted en el presente formulario formarán parte de un fichero responsabilidad de Euskaltel y serán tratados con el fin de gestionar la contratación del servicio solicitado por Ud. en este momento a través de la Web, así como de realizar la promoción comercial vía telefónica de productos y servicios de Euskaltel. Le informamos de que podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a EUSKALTEL mediante escrito enviado por correo indicando la solicitud, a la siguiente dirección de EUSKALTEL: Apartado de Correos nº 3 F.D., 48160 Derio (Bizkaia) o bien mediante llamada al teléfono de atención al cliente 1717 (o el número que en su caso lo sustituya) o correo electrónico a info@euskaltel.com. Los campos son de cumplimentación obligatoria, en caso de no ser facilitados o ser éstos erróneos, EUSKALTEL no podrá prestarle el servicio solicitado. En caso de contratar el servicio resultará de aplicación lo establecido para sus datos personales en las Condiciones Generales de Servicios que regulan su relación con Euskaltel y que podrá encontrar a través de la Web www.euskaltel.com.

Condiciones venta online

Las presentes condiciones generales resultan de aplicación a la contratación de servicios y la compra de bienes a través de la página Web de Euskaltel.

1.- TRAMITES A SEGUIR PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

El proceso de contratación se inicia mediante la introducción por parte del Cliente de sus datos personales así como la selección de los servicios a contratar. Asimismo se solicitará al Cliente que aporte la documentación necesaria para acreditar su personalidad y la titularidad de la cuenta bancaria indicada para el pago. Una vez validados los datos del cliente y comprobado que el servicio puede ser prestado en el domicilio del cliente se procede a remitir al cliente por correo electrónico un documento de confirmación de la contratación realizada. En el supuesto en que el cliente solicitase portabilidad de numeración de la que fuera titular con otro operador, dicha portabilidad se realizará de forma telefónica, verificada por un tercero. En el caso de ser necesaria la realización de algún tipo de instalación en el domicilio del Cliente Euskaltel se pondrá en contacto con el cliente para fijar una cita para la instalación. Para el supuesto de contratación del servicio de telefonía móvil la tarjeta SIM, y en su caso el terminal adquirido, se remitirán al domicilio del cliente mediante un servicio de mensajería.

2.- CONFIRMACIÓN DOCUMENTAL DE LA CONTRATACIÓN REALIZADA

Una vez realizada la contratación del servicio, Euskaltel remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada por parte del cliente un correo electrónico en el que se indicarán los servicios contratados así como las condiciones que les resultan de aplicación. Para el caso en que el Cliente tenga activada una cuenta de usuario en la Web de Euskaltel, dicha confirmación contractual será guardada en la citada cuenta, y será accesible por parte del cliente una vez se identifique con usuario y contraseña.

3.- LENGUAS EN LAS QUE PODRÁ REALIZARSE LA CONTRATACIÓN

La contratación del servicio podrá realizarse en euskera y en castellano.

4.- EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente podrá ejercer en el plazo de 14 días su derecho a desistir en la prestación del servicio o la compra de equipos facilitados por Euskaltel. Para el caso de la contratación de servicios el citado plazo se contará desde la recepción del documento de confirmación contractual señalado en el punto 2 del presente documento. En el supuesto de compra de equipos el plazo comenzará a contar desde el momento de la entrega al cliente. Sin perjuicio del carácter gratuito del ejercicio del derecho de desistimiento el Cliente deberá asumir íntegramente el coste de los servicios consumidos, así como, en su caso, los gastos de devolución de los equipos. El Cliente solicita que, de ser posible, la prestación del servicio comience durante el plazo de 14 días del que dispone para el ejercicio del derecho de desistimiento.

5.- PROCEDIMENTO DE RECLAMACIONES

El CLIENTE podrá dirigirse a EUSKALTEL, previa su identificación y acreditación de circunstancias personales, a través de su Servicio de Atención al CLIENTE, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación, responsabilidad por daños o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con el Servicio, en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive. Las reclamaciones podrán interponerse por el CLIENTE por teléfono al número de Atención al CLIENTE 1717 (o el número que en su caso lo sustituya), por correo postal a "EUSKALTEL, S.A.", RECLAMACIONES, APARTADO DE CORREOS Nº 3 FD 48160 DERIO (BIZKAIA), o bien a través del formulario online que aparece en la página Web www.EUSKALTEL.com. Formulada la reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de EUSKALTEL en el plazo de un mes podrá dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, sin perjuicio del derecho del CLIENTE a interponer las reclamaciones oportunas en defensa de sus derechos ante las Juntas Arbitrales de Consumo, a las que EUSKALTEL ha realizado adhesión limitada mediante oferta pública de sometimiento.

6.- AVERIAS Y GARANTIAS DE EQUIPOS

En el supuesto de avería o ejercicio de garantías el Cliente deberá ponerse en contacto con Euskaltel a través del teléfono 1718.

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