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CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y COMPRA DE BIENES A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DE EUSKALTEL

Las presentes condiciones generales resultan de aplicación a la contratación de servicios y la compra de bienes a través de la página web de Euskaltel.

1.- TRAMITES A SEGUIR PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

El proceso de contratación se inicia mediante la introducción por parte del Cliente de sus datos personales así como la selección de los servicios a contratar. 

Asimismo se solicitará al Cliente que aporte la documentación necesaria para acreditar su personalidad y la titularidad de la cuenta bancaria indicada para el pago.

Una vez validados los datos del cliente y comprobado que el servicio puede ser prestado en el domicilio del cliente se procede a remitir al cliente por correo electrónico un documento de confirmación de la contratación realizada.

En el supuesto en que el cliente solicitase portabilidad de numeración de la que fuera titular con otro operador, dicha portabilidad se realizará de forma telefónica, verificada por un tercero.

En el caso de ser necesaria la realización de algún tipo de instalación en el domicilio del Cliente Euskaltel se pondrá en contacto con el cliente para fijar una cita para la instalación.

Para el supuesto de contratación del servicio de telefonía móvil la tarjeta SIM, y en su caso el terminal adquirido, se remitirán al domicilio del cliente mediante un servicio de mensajería.

2.- CONFIRMACIÓN DOCUMENTAL DE LA CONTRATACIÓN REALIZADA

Una vez realizada la contratación del servicio, Euskaltel remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada por parte del cliente un correo electrónico en el que se indicarán los servicios contratados así como las condiciones que les resultan de aplicación.

Para el caso en que el Cliente tenga activada una cuenta de usuario en la web de Euskaltel, dicha confirmación contractual será guardada en la citada cuenta, y será accesible por parte del cliente una vez se identifique con usuario y contraseña.

3.- LENGUAS EN LAS QUE PODRÁ REALIZARSE LA CONTRATACIÓN

La contratación del servicio podrá realizarse en Euskera y en Castellano.

4.- EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente podrá ejercer en el plazo de 14 días su derecho a desistir en la prestación del servicio o la compra de equipos facilitados por Euskaltel. Para el caso de la contratación de servicios el citado plazo se contará desde la recepción del documento de confirmación contractual señalado en el punto 2 del presente documento.

En el supuesto de compra de equipos el plazo comenzará a contar desde el momento de la entrega al cliente.

Sin perjuicio del carácter gratuito del ejercicio del derecho de desistimiento el Cliente deberá asumir íntegramente el coste de los servicios consumidos, así como, en su caso, los gastos de devolución de los equipos.

El Cliente solicita que, de ser posible, la prestación del servicio comience durante el plazo de 14 días del que dispone para el ejercicio del derecho de desistimiento.

Una vez realizada la instalación en el domicilio del cliente, del equipamiento preciso para la prestación del servicio, en el caso que el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro de los plazos legalmente previstos, Euskaltel podrá facturar el coste de instalación, así como la recuperación de instalación y equipamiento, cuyo importe asciende a 108,9€ (IVA Incluido).

5.- PROCEDIMENTO DE RECLAMACIONES

El CLIENTE podrá dirigirse a EUSKALTEL, previa su identificación y acreditación de cir-cunstancias personales, a través de su Servicio de Atención al CLIENTE, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación, responsabilidad por daños o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con el Servicio, en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive.

Las reclamaciones podrán interponerse por el CLIENTE por teléfono al número de Atención al CLIENTE 1717 (o el número que en su caso lo sustituya), por correo postal a "EUSKALTEL, S.A.", RECLAMACIONES, APARTADO DE CORREOS Nº 3 FD 48160 DERIO (BIZKAIA), o bien a través del formulario on line que aparece en la página web www.EUSKALTEL.com. 

Formulada la reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de EUSKALTEL en el plazo de un mes podrá dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, sin perjuicio del derecho del CLIENTE a interponer las reclamaciones oportunas en defensa de sus derechos ante las Juntas Arbitrales de Consumo, a las que EUSKALTEL ha realizado adhesión limitada mediante oferta pública de sometimiento.

6.- AVERIAS Y GARANTIAS DE EQUIPOS

En el supuesto de avería o ejercicio de garantías el Cliente deberá ponerse en contacto con Euskaltel a través del teléfono 1718.

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CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y COMPRA DE BIENES A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DE EUSKALTEL

Las presentes condiciones generales resultan de aplicación a la contratación de servicios y la compra de bienes a través de la página web de Euskaltel.

1.- TRAMITES A SEGUIR PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO

El proceso de contratación se inicia mediante la introducción por parte del Cliente de sus datos personales así como la selección de los servicios a contratar. 

Asimismo se solicitará al Cliente que aporte la documentación necesaria para acreditar su personalidad y la titularidad de la cuenta bancaria indicada para el pago.

Una vez validados los datos del cliente y comprobado que el servicio puede ser prestado en el domicilio del cliente se procede a remitir al cliente por correo electrónico un documento de confirmación de la contratación realizada.

En el supuesto en que el cliente solicitase portabilidad de numeración de la que fuera titular con otro operador, dicha portabilidad se realizará de forma telefónica, verificada por un tercero.

En el caso de ser necesaria la realización de algún tipo de instalación en el domicilio del Cliente Euskaltel se pondrá en contacto con el cliente para fijar una cita para la instalación.

Para el supuesto de contratación del servicio de telefonía móvil la tarjeta SIM, y en su caso el terminal adquirido, se remitirán al domicilio del cliente mediante un servicio de mensajería.

2.- CONFIRMACIÓN DOCUMENTAL DE LA CONTRATACIÓN REALIZADA

Una vez realizada la contratación del servicio, Euskaltel remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada por parte del cliente un correo electrónico en el que se indicarán los servicios contratados así como las condiciones que les resultan de aplicación.

Para el caso en que el Cliente tenga activada una cuenta de usuario en la web de Euskaltel, dicha confirmación contractual será guardada en la citada cuenta, y será accesible por parte del cliente una vez se identifique con usuario y contraseña.

3.- LENGUAS EN LAS QUE PODRÁ REALIZARSE LA CONTRATACIÓN

La contratación del servicio podrá realizarse en Euskera y en Castellano.

4.- EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente podrá ejercer en el plazo de 14 días su derecho a desistir en la prestación del servicio o la compra de equipos facilitados por Euskaltel. Para el caso de la contratación de servicios el citado plazo se contará desde la recepción del documento de confirmación contractual señalado en el punto 2 del presente documento.

En el supuesto de compra de equipos el plazo comenzará a contar desde el momento de la entrega al cliente.

Sin perjuicio del carácter gratuito del ejercicio del derecho de desistimiento el Cliente deberá asumir íntegramente el coste de los servicios consumidos, así como, en su caso, los gastos de devolución de los equipos.

El Cliente solicita que, de ser posible, la prestación del servicio comience durante el plazo de 14 días del que dispone para el ejercicio del derecho de desistimiento.

Una vez realizada la instalación en el domicilio del cliente, del equipamiento preciso para la prestación del servicio, en el caso que el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro de los plazos legalmente previstos, Euskaltel podrá facturar el coste de instalación, así como la recuperación de instalación y equipamiento, cuyo importe asciende a 108,9€ (IVA Incluido).

5.- PROCEDIMENTO DE RECLAMACIONES

El CLIENTE podrá dirigirse a EUSKALTEL, previa su identificación y acreditación de cir-cunstancias personales, a través de su Servicio de Atención al CLIENTE, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación, responsabilidad por daños o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con el Servicio, en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive.

Las reclamaciones podrán interponerse por el CLIENTE por teléfono al número de Atención al CLIENTE 1717 (o el número que en su caso lo sustituya), por correo postal a "EUSKALTEL, S.A.", RECLAMACIONES, APARTADO DE CORREOS Nº 3 FD 48160 DERIO (BIZKAIA), o bien a través del formulario on line que aparece en la página web www.EUSKALTEL.com. 

Formulada la reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de EUSKALTEL en el plazo de un mes podrá dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, sin perjuicio del derecho del CLIENTE a interponer las reclamaciones oportunas en defensa de sus derechos ante las Juntas Arbitrales de Consumo, a las que EUSKALTEL ha realizado adhesión limitada mediante oferta pública de sometimiento.

6.- AVERIAS Y GARANTIAS DE EQUIPOS

En el supuesto de avería o ejercicio de garantías el Cliente deberá ponerse en contacto con Euskaltel a través del teléfono 1718.

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PROMOCION COMPRA MÓVIL EN CONDICIONES PROMOCIONALES

• El CLIENTE se obliga al pago de 24 cuotas mensuales del importe señalado en este contrato. Dichas cuotas se presentarán al cobro en la factura mensual de servicios de telecomunicaciones de EUSKALTEL, en consecuencia la baja en los servicios de telecomunicaciones prestados por EUSKALTEL, implica la obligación por parte del CLIENTE de pagar, en el plazo de un mes, todas las cuotas pendientes, todo ello sin perjuicio de la obligación de pago de penalizaciones por baja anticipada del servicio de telecomunicaciones, en el caso de haber compromisos de permanencia asumidos por parte del CLIENTE.

• 1. El CLIENTE tendrá derecho de pagar anticipadamente de forma total las cuotas pendientes de pago, no resultando de aplicación ninguna penalización por dicho motivo.

• 2. El CLIENTE se compromete a no vender el equipo objeto del presente contrato en tanto no se hayan pagado la totalidad de las cuotas pactadas.

• 3. En el supuesto de impago de dos cuotas o de la última de las cuotas pendientes, el CLIENTE se obliga al pago conjunto de la totalidad de las cuotas pendientes. A tal efecto, EUSKALTEL presentará al cobro en la factura mensual siguiente de los servicios de telecomunicaciones, un cargo por el importe total de las cuotas pendientes en el momento de producirse el impago.

• Cuotas mensuales en las condiciones promocionales en función del terminal elegido: 1 € / 2 € / 3 € / 4 € / 5 € / 6 € / 7 € / 8 € / 9 €/ 10 €/ 11 €/ 12 €/ 13 €/ 14 €/ 15 €/ 16 €/ 17 €/ 18 €/ 19 €/ 20 €/ 21 €/ 22 €/ 23 €/ 24 €/ 25 €. IVA incluido en los precios indicados.

• Los terminales con pago inicial se comunican con IVA incluido.

• Oferta válida para clientes de móvil de Euskaltel con más de 2 meses de antigüedad.

Precio del Smartphone para particulares con IVA y canon digital incluido.

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El iPhone 7 128 GB es un terminal seminuevo con dos años de garantía,  comprobado y certificado por expertos. Este producto proviene de exposición en grandes superficies y operadores por un corto periodo de tiempo. No ha sido reparado ni manipulado previamente.  Adquirido por Cirkuit Planet S.L. (CIF: B97623193).  

PROMOCION COMPRA MÓVIL EN CONDICIONES PROMOCIONALES

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• 1. El CLIENTE tendrá derecho de pagar anticipadamente de forma total las cuotas pendientes de pago, no resultando de aplicación ninguna penalización por dicho motivo.

• 2. El CLIENTE se compromete a no vender el equipo objeto del presente contrato en tanto no se hayan pagado la totalidad de las cuotas pactadas.

• 3. En el supuesto de impago de dos cuotas o de la última de las cuotas pendientes, el CLIENTE se obliga al pago conjunto de la totalidad de las cuotas pendientes. A tal efecto, EUSKALTEL presentará al cobro en la factura mensual siguiente de los servicios de telecomunicaciones, un cargo por el importe total de las cuotas pendientes en el momento de producirse el impago

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MI 9

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GALAXY A70

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XPERIA 10 PLUS

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MI 8 LITE

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20 LITE

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• 1. El CLIENTE tendrá derecho de pagar anticipadamente de forma total las cuotas pendientes de pago, no resultando de aplicación ninguna penalización por dicho motivo.

• 2. El CLIENTE se compromete a no vender el equipo objeto del presente contrato en tanto no se hayan pagado la totalidad de las cuotas pactadas.

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REDMI 6

PROMOCION COMPRA MÓVIL EN CONDICIONES PROMOCIONALES

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• 1. El CLIENTE tendrá derecho de pagar anticipadamente de forma total las cuotas pendientes de pago, no resultando de aplicación ninguna penalización por dicho motivo.

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• Cuotas mensuales en las condiciones promocionales en función del terminal elegido: 1 € / 2 € / 3 € / 4 € / 5 € / 6 € / 7 € / 8 € / 9 €/ 10 €/ 11 €/ 12 €/ 13 €/ 14 €/ 15 €/ 16 €/ 17 €/ 18 €/ 19 €/ 20 €/ 21 €/ 22 €/ 23 €/ 24 €/ 25 €. IVA incluido en los precios indicados.

• Los terminales con pago inicial se comunican con IVA incluido.

• Oferta válida para clientes de móvil de Euskaltel con más de 2 meses de antigüedad.

Precio del Smartphone para particulares con IVA y canon digital incluido.

8A

Oferta exclusiva para clientes de Euskaltel que contraten un Bono de datos junto con un Smartphone en la modalidad de pago en 24 cuotas y mantengan los productos contratados actualmente. Oferta válida desde el 01/07/19 hasta el 31/07/19 o fin de existencias (10.000 unidades). Disfrutarás de un descuento de 5 €/mes en la cuota mensual del bono de datos durante 24 meses si contratas el bono de 10 GB extra (precio del bono 10GB: 6€/mes) junto con un Smartphone de cuota de 5€ o superior. También tienes la opción de disfrutar de un descuento de 10 €/mes durante 24 meses si contratas el bono de 20 GB extra (precio del bono 10GB: 12€/mes) junto con un smartphone de cuota 10€ o superior. IVA incluido en los precios. Los Bonos de 10GB y 20GB incluyen 10 GB y 20GB de datos nacional y roaming UE respectivamente. Esta promoción lleva asociado un compromiso de permanencia en el servicio de telefonía móvil de 24 meses. Si te das de baja antes de los 24 meses y has contratado el bono de 10 GB tendrás una penalización por baja anticipada 120 €. En cambio, si has contratado el bono de 20 GB el cargo ascenderá a 240 €. Ambas penalizaciones son prorrateables según el tiempo restante de permanencia, así como las cuotas pendientes de pago del terminal. Máximo 1 terminal promocionado por cliente. El smartphone tiene el canon digital incluido. Oferta sujeta a política de scoring. Más información en www.euskaltel.com

PROMOCION COMPRA MÓVIL EN CONDICIONES PROMOCIONALES

• El CLIENTE se obliga al pago de 24 cuotas mensuales del importe señalado en este contrato. Dichas cuotas se presentarán al cobro en la factura mensual de servicios de telecomunicaciones de EUSKALTEL, en consecuencia la baja en los servicios de telecomunicaciones prestados por EUSKALTEL, implica la obligación por parte del CLIENTE de pagar, en el plazo de un mes, todas las cuotas pendientes, todo ello sin perjuicio de la obligación de pago de penalizaciones por baja anticipada del servicio de telecomunicaciones, en el caso de haber compromisos de permanencia asumidos por parte del CLIENTE.

• 1. El CLIENTE tendrá derecho de pagar anticipadamente de forma total las cuotas pendientes de pago, no resultando de aplicación ninguna penalización por dicho motivo.

• 2. El CLIENTE se compromete a no vender el equipo objeto del presente contrato en tanto no se hayan pagado la totalidad de las cuotas pactadas.

• 3. En el supuesto de impago de dos cuotas o de la última de las cuotas pendientes, el CLIENTE se obliga al pago conjunto de la totalidad de las cuotas pendientes. A tal efecto, EUSKALTEL presentará al cobro en la factura mensual siguiente de los servicios de telecomunicaciones, un cargo por el importe total de las cuotas pendientes en el momento de producirse el impago.

• Cuotas mensuales en las condiciones promocionales en función del terminal elegido: 1 € / 2 € / 3 € / 4 € / 5 € / 6 € / 7 € / 8 € / 9 €/ 10 €/ 11 €/ 12 €/ 13 €/ 14 €/ 15 €/ 16 €/ 17 €/ 18 €/ 19 €/ 20 €/ 21 €/ 22 €/ 23 €/ 24 €/ 25 €. IVA incluido en los precios indicados.

• Los terminales con pago inicial se comunican con IVA incluido.

• Oferta válida para clientes de móvil de Euskaltel con más de 2 meses de antigüedad.

Precio del Smartphone para particulares con IVA y canon digital incluido.