Page 12 - Memoria Corporativa 2012

Presentación de Euskaltel
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2012
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En este contexto de creciente dificultad,
Euskaltel ha mantenido el enfoque estratégico
establecido en el Plan Estratégico 2011-2013,
tratando de conjugar su implementación
progresiva con las necesidades más tácti-
cas derivadas de un entorno de mercado tan
complejo e inestable. En paralelo, y a lo largo
del ejercicio, se ha materializado un impor-
tante cambio accionarial en la compañía. Se
ha realizado una revisión y actualización del
Plan Estratégico vigente dando lugar a la rati-
ficación de sus líneas básicas, así como a su
ampliación temporal hasta el año 2016 en sus
componentes económicas y de proyección de
negocio conforme al nuevo escenario evolutivo
fijado para los próximos años.
Los cuatro retos estratégicos y diez líneas
estratégicas de actuación prefijadas para el
periodo han seguido por tanto su materia-
lización durante el ejercicio 2012, si bien a
un ritmo por debajo del deseable en algunos
casos motivado por la necesidad creciente de
abordar actuaciones urgentes a corto plazo
y de clara orientación táctica, que permitie-
ran dinamizar el duro escenario de mercado y
alcanzar en lo posible los objetivos de negocio
para el año.
Los resultados obtenidos de las actuaciones
desarrolladas tanto en lo estratégico como en
lo táctico pueden considerarse positivos dado
el contexto actual, tanto cualitativa como
cuantitativamente, donde los ingresos tota-
les se han comportado de manera razonable
y mucho mejor que la media del sector aún
cuando han retrocedido ligeramente frente a
lo previsto, se ha mejorado la propuesta de
servicios e incrementado el valor del cliente,
y se ha cumplido con el objetivo de Ebitda y
beneficio a la vez que se ha mantenido una
alta capacidad de generación de caja y de
mejora del desempeño y la eficiencia internas.
Asimismo, los estudios realizados han mostra-
do igualmente un incremento de los niveles de
satisfacción de los clientes tanto en relación
a los servicios como a la atención prestada,
ámbitos donde las mejoras llevadas a cabo
durante el ejercicio se han demostrado efec-
tivas.
La madurez creciente del mercado ha agudi-
zado la competencia y con ello un proceso de
transformación profunda en muchos opera-
dores, que se traduce en el caso de Euskal-
tel en un continuo avance en la mejora de
la propuesta de valor al mercado (oferta de
servicios), con una creciente apuesta conver-
gente fijo-móvil, en la profundización en el
marco de relación con los clientes y en la
búsqueda de la optimización de los procesos
operativos (compartición de redes, internali-
zación/ externalización de tareas…), conscien-
tes de la necesidad del refuerzo en el ámbito
de la eficiencia y la contención para garantizar
los niveles de Ebitda y rentabilidad esperados.
En el ámbito de la diversificación, con proyec-
tos de periodos de maduración más largos, el
entorno y las prioridades internas han ralenti-
zado su desarrollo, si bien se mantiene vigente
su progresivo impulso y rastreo de oportuni-
dades y partners.
Se muestra a continuación de un modo sinté-
tico la evolución durante el ejercicio 2012 de
cada uno de los retos estratégicos vigentes en
sus aspectos más relevantes:
En cuanto al Reto 1: Lograr la máxima eficacia
y eficiencia comercial y operativa, la compañía
ha mantenido el esfuerzo iniciado en el ejerci-
cio anterior por mejorar la eficiencia en costes
en todos los ámbitos operativos y de nego-
cio, generándose importantes ahorros que han
impactado positivamente en el Ebitda. Asimis-
mo, las capacidades comerciales y de gestión
de cliente han mejorado, consolidándose la
posición en los mercados. En este sentido, el
negocio móvil no ha dejado de crecer y se ha
fortalecido la presencia en el Mercado Empre-