Page 15 - Memoria Corporativa 2012

Presentación de Euskaltel
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2012
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ñía y del modo de interrelación con el cliente.
Desde esta perspectiva se abordarán actua-
ciones diversas y de amplio espectro: marco
evolutivo de los canales de venta y atención
(con creciente peso de la web), revisión del
modelo de factura, mejora de la gestión de
reclamaciones, etc.
• Profundización en la diversificación. Se
mantendrá el esfuerzo de industrialización
de la gestión de oportunidades así como de
potenciación de las capacidades necesarias
para materializarlas. Algunos de los proyec-
tos en curso verán su desarrollo a nivel de
propuesta de servicios y modelo de negocio
para su toma de decisión final en términos de
lanzamiento. En paralelo se analizarán nuevas
oportunidades.
• Refuerzo de la eficiencia comercial y
operativa, tanto para la mejora de los resul-
tados y el mantenimiento de las capacidades
competitivas, como para la mera conservación
del valor del negocio. La gestión de provee-
dores, la optimización de algunos procesos
operativos ya identificados como de gran
potencialidad de ahorro y mejora, o el análi-
sis de las actividades internas que permitan
adecuar en mejor medida su alcance, periodi-
cidad o incluso responsabilidad de realización
(interna vs externa), son actuaciones que,
entre otras, responderán a este enfoque.
La puesta en marcha de este nuevo Plan
Estratégico continúa con un enfoque de obje-
tivos ambiciosos que permitan seguir crecien-
do durante los próximos años, para ello se
establecen los siguientes objetivos para el año
2013:
En Euskaltel la gestión Económica se coor-
dina desde la Función Económico-Financiera,
desde donde también se ha desarrollado un
esquema de reporting corporativo que facilita
la gestión de los Centros de Decisión y permite
fomentar la transparencia de la compañía al
compartir información con los distintos Grupos
de Interés.
En relación con los ingresos de Euskaltel y
los del mercado, en 2012, año en que han
seguido bajando los ingresos del mercado
respecto del año anterior, Euskaltel ha logrado
unos ingresos de gestión de 330 millones de
euros, lo que supone una variación del -1%
debido a la evolución negativa de los clientes
y la caída de los ingresos medios por cliente,
si bien la evolución ha sido mejor que la del
mercado, superando los 330 millones de euros
de ingresos de gestión, frente a un mercado
que se ha mantenido en cifras negativas de
crecimiento en ingresos trimestre tras trimes-
tre en las actividades que desarrolla Euskal-
tel, con las siguientes variaciones interanuales
por trimestres: -4,9% en el primer trimestre
2012,-7,1% en el segundo trimestre y -7,7%
en el tercer trimestre.
Ámbito Económico-Financiero: un
proyecto sostenible
OBJETIVO 2013 Valor Objetivo
Ingresos totales de gestión 20,0 % (*)
EBITDA 50,0% (*)
Flujo de caja libre 30,0 % (*)
(*) Peso ponderado de cada objetivo sobre el total. A fecha de verifica-
ción los objetivos están pendientes de documentar en Acta del Consejo
donde fueron aprobados.