Page 17 - Memoria Corporativa 2012

Presentación de Euskaltel
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2012
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En Euskaltel entendemos que una manera
de dar respuesta a nuestra Misión “…. ayudar
a la mayor productividad de las empresas
facilitándoles herramientas de comunicación
y gestión de la información, contribuyendo
al desarrollo económico y social de nuestra
Comunidad.”, es a través de la definición y
puesta en marcha de acciones comerciales y
lanzamientos relacionados con los diferentes
servicios de Euskaltel, todo ello tratando de
dar respuesta a sus expectativas, que reco-
gemos día a día y a través de las diferentes
encuestas, relacionadas con el desarrollo de
una labor didáctica y responsable respecto al
uso de las nuevas tecnologías, objetivos éstos
recogidos en nuestro Plan Director de RSE y
que se trasladan a la sociedad principalmente
y de forma individual a través de cada produc-
to y de forma general a través de la web (www.
euskaltel.com):
Internet
Euskaltel continúa en 2012 su apuesta por
innovar y llevar las últimas tecnologías de
acceso a internet a sus clientes, al tiempo que
mantiene la excelencia en este servicio. Por
eso, pese a disponer de una propuesta sustan-
cialmente superior a la de sus competidores,
ha realizado un nuevo aumento de velocidad
a todos sus clientes, apoyándose en la capaci-
dad de su red de fibra óptica de última gene-
ración.
Con el lanzamiento de la modalidad de 100
megas reales, acceso a internet de alta velo-
Objetivo 2012 Valor % (1) Resultado Valoración de cum-plimiento
Ingresos de Gestión 10,00% 9,5% 95%
EBITDA 20,00% 20,0% 100%
Flujo de caja libre 15,00% 0,0% 0%
Posición financiera neta / EBITDA 5,00% 2,4% 48%
Índice Satisfacción cliente Residencial 2,00% 2,0% 100%
Churn total Cliente Residencial (Acceso Directo-AD y Móvil-M) 3,00% 2,3% 77%
Índice Satisfacción cliente Empresa 2,00% 2,0% 100%
Churn total de Cliente Empresa (Acceso Directo-AD y Móvil-M) 3,00% 3,1% 103%
ARPU medio mensual cliente AD (Ingresos AD/ clientes AD) 3,00% 2,9% 97%
Ingresos Móvil Mercado Residencial (prepago+postpago) 2,00% 2,0% 100%
Ingresos Totales Mercado Empresa 5,00% 4,9% 98%
(Gastos explotación +Inversiones)/Ingresos de Gestión 2,00% 2,0% 100%
Penetración contratos AD Residencial / hogares 3,00% 2,8% 93%
Penetración contratos AD Empresa / huecos comercializables 3,00% 3,0% 100%
Índice de Calidad de la Red 2,00% 1,9% 95%
Ingresos por servicios de Desarrollo Corporativo 10,00% 11,7% 117%
Valoración de los Grupos de Interés (encuesta sociedad) 3,00% 2,6% 87%
Ingresos Euskaltel / PIB CAPV 2,00% 2,0% 100%
Desarrollo del plan de acción derivado de la encuesta de clima 3,00% 2,4% 80%
Ingresos / empleado 2,00% 1,9% 95%
Objetivos y resultados económicos de 2012.
(1) Peso ponderado de cada objetivo sobre el total.
Productos y Servicios de Euskaltel