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Recomendaciones para mejorar móvil, WiFi y TV
WiFi
- En casa conecta tus dispositivos utilizando el cable ethernet en lugar de por WiFi. Así, te aseguras de que tu ordenador, consola o tele no se ven afectados por las interferencias en el WiFi y tienen la máxima velocidad disponible.
- Si necesitas usar WiFi elige primero la red WiFi “_5G”, si la tienes disponible. En esta red WiFi obtendrás mejor velocidad y tendrás menos interferencias de otras redes WiFi.
- Si notas que el WiFi de casa te va lento cambia el canal de emisión a través de la APP. Así evitarás que las redes WiFi de tu vecindario hagan que la tuya vaya más lenta. Piensa en el WiFi como en una carretera, si vas por el carril con menos coches, podrás ir más rápido. Elige el canal con menor ocupación.
- Y si no puedes conectar a Internet ni por cable ni por WiFi, antes de llamarnos desenchufa tu cablemódem o router durante unos segundos y vuelve a encenderlo. Estos días estamos exigiéndole mucho a las máquinas, en ocasiones simplemente necesitan un respiro y empezar desde cero ;).
Móvil
- Asegúrate de que el móvil está conectado al WiFi de tu casa para no consumir tu tarifa de datos. Es importante que reduzcas el uso de los datos por si necesitas estar fuera de casa en los próximos días.
- Llama desde el teléfono fijo siempre que puedas. Utiliza el móvil para llamar solamente si es imprescindible.
- Recuerda que puedes usar Apps en el móvil para llamar o incluso hacer una videoconferencia en grupo. Te recomendamos tres opciones gratuitas: Telegram, Skype y WhatsApp.
- Si a pesar de todo necesitas usar el móvil y al llamar no escuchas tono de llamada, cuelga e inténtalo pasados unos minutos. No se trata de una avería, no es necesario que nos llames. Simplemente inténtalo de nuevo o utiliza una de las alternativas anteriores.
Televisión
- 1. Si estás intentando ver algo en Replayteka y tarda un poquito en empezar, dale un minuto por favor. Como sabes, para ayudarte a llevar un poquito mejor estas difíciles semanas hemos abierto los canales infantiles y de cine. Eso unido a que estamos mucho más tiempo en casa ha disparado el uso de la Replayteka. Te agradecemos tu paciencia.
- 2. Ahora que pasas más tiempo delante de la tele, queremos recordarte que tanto en la portada de Replayteka como en nuestras redes sociales te damos muchísimas recomendaciones de series, películas y programas infantiles. Pásate por twitter o Facebook si no sabes qué ver, y de paso nos das un like si te gustan nuestras recomendaciones ;)
- 3. Si en algún momento tu tele no se ve bien o el deco va lento, antes de llamarnos desenchúfalo durante unos segundos y vuelve a encenderlo. Estos días estamos exigiéndole mucho a las máquinas, en ocasiones simplemente necesitan un respiro y empezar desde cero.
- 4. Si tienes un deco 4K recuerda que para asegurar la mejor calidad de imagen debes conectar tu decodificador por cable ethernet en lugar de por WiFi. Así, tu tele no se ve afectada por las interferencias en el WiFi y verás todos los programas con la máxima calidad de emisión disponible.
- 5. Puede que alguna de tus series favoritas cambie de horario o se retrase ya que los estudios de doblaje estarán cerrados durante el confinamiento. Estrenaremos algunas de ellas en Versión Original pero si el inglés no es lo tuyo no te preocupes porque pronto podrás disfrutarlas en Castellano. Y recuerda, en Replayteka tienes a tu disposición un montón de series y pelis para verlas cuando tú quieras.
¿Necesitas acudir a una tienda?
Las comunicaciones son más necesarias que nunca por eso el Estado ha decretado que debemos continuar prestando servicio durante el Estado de Alarma. En consecuencia mantendremos algunos de nuestros Puntos de Venta abiertos. Nuestras tiendas estarán abiertas pero queremos pedirte por tu bien y el de nuestro equipo, que no acudas salvo que sea absolutamente necesario. Por ejemplo, si necesitas un móvil o cambiar una SIM que no funciona. Para todo lo demás, por favor, contacta con nosotros por teléfono o internet. Puedes ver todas las opciones de contacto en la sección “Cómo contactar”.
Para nosotros es primordial proteger a nuestro equipo y a las personas que acudan a nuestras tiendas, por eso estamos aplicando en nuestros Puntos de Venta las siguientes medidas:
Contamos contigo en este difícil momento. Podemos ayudarte sin que salgas de casa, utiliza las vías de contacto gratuitas. Solo si es imprescindible nosotros mismos te indicaremos si debes ir a una tienda.
Esperamos que todo vuelva a la normalidad pronto. Estamos deseando estar contigo de nuevo. Gracias por tu colaboración.
Consejos para contactar con nosotros
Seguimos aquí, contigo. Vamos a hacer todo lo que esté en nuestras manos para que sigas conectado a tu familia, tus amigos, a todo lo que te importa.
Para ayudarte necesitamos primero tu ayuda. Gracias a ti podremos ayudar a más personas y ser más rápidos para resolver las incidencias más urgentes.
Por favor, ayúdanos siguiendo estos sencillos pasos:
Te ayudaremos tan pronto como nos sea posible. Te agradecemos mucho tu colaboración y que durante estas semanas hagas un uso responsable del servicio. Sólo así podremos ayudaros de la mejor forma posible.
¿Va a visitar tu casa o negocio un técnico de Euskaltel?
Nuestros equipos de Instalaciones y Servicio Técnico continúan trabajando para que quienes lo necesiten puedan disponer de acceso a Internet, TV o telefonía fija. Los operadores hemos establecido un protocolo de actuación para garantizar tanto la seguridad de nuestro equipo como la de los hogares y empresas que visitemos.
- Te llamaremos para confirmar que puedes recibirnos. Por favor, avísanos si tienes síntomas de Covid19. Nuestro equipo está haciendo un importante esfuerzo. Ayúdanos a cuidarlos.
- Antes de llegar a tu casa nuestro instalador tomará las medidas higiénicas y de seguridad establecidas por Sanidad.
- Por favor, mantén siempre una distancia de seguridad si es posible de 2 metros, para evitar contagios.
- Para evitar contactos innecesarios no te pediremos ni entregaremos ninguna documentación. Al terminar, recogeremos todo nuestro material y nos lo llevaremos.
Agradecemos mucho tu colaboración.

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