Deberás ponerte en contacto con Caser, llamando al teléfono 915 909 789 en un plazo no superior a 7 días laborables desde la fecha del siniestro. Deberás presentar la siguiente documentación:

• Datos de la póliza
• Factura o documento acreditativo de la compra (imprescindible para poder tramitar el siniestro)
• En el caso de que el bien esté también asegurado por otro seguro en otra compañía deberás informar a Caser del número de póliza y de la compañía.

En caso de reposición cuando se trate de un smartphone o cualesquiera otros dispositivos que hayas asegurado, por daño accidental irreparable, robo o hurto, y para tener derecho a la prestación correspondiente deberás abonar a Caser:

• Los recibos fraccionados pendientes de emisión o pago hasta completar la anualidad del seguro
• El importe de la franquicia correspondiente

En caso de reparación del dispositivo por daño accidental, deberás abonar la franquicia correspondiente, previamente a la entrega del terminar ya reparado.

Además de la documentación general a presentar en caso de siniestro debes:

• Denunciar ante la policía el robo, atraco o hurto indicando marca, modelo e IMEI o número serie del dispositivo según sea el caso.

En el caso de ser un móvil:

• Si han hecho llamadas o consumo de datos fraudulentos, tienes que enviar un documento justificativo del gasto realizado.
• Bloquear el IMEI. En caso de no producirse dicho bloqueo del IMEI, el asegurado no tendrá derecho a la prestación correspondiente.

Si no has guardado el IMEI cuando tenías el teléfono, puedes encontrarlo en la caja original de tu móvil, en la factura de compra o más fácil, en la póliza del seguro.

Llama al 622 y solicita el bloqueo del IMEI.

Si estás en el período de promoción de tu seguro puedes darte de baja aquí. Si este período ya ha expirado, tu seguro tiene una duración un año. Si pasado ese año no quieres renovarlo, deberás avisar a la compañía Caser con un mes de antelación.

Para ello tienes que llamar al 910 551 674.

Este seguro es para teléfonos móviles o dispositivos, sin importar si tu tarifa es de contrato o de prepago.

• Robo, Hurto o atraco: En caso de pérdida total por robo, hurto o atraco del terminal o dispositivos asegurado, te indemnizaremos con un terminal o dispositivos similar (generalmente el mismo modelo) o mejor que el tuyo si no disponemos del mismo. Además, si se trata de un móvil o Tablet se te reemplazará la tarjeta SIM de Euskaltel.

• Daño Accidental: Si tienes un accidente te cubrimos la reparación incluyendo los costes de piezas, mano de obra, retirada y entrega del aparato. Si el dispositivo no pudiera ser reparado, o los costes de dicha reparación fueran superiores al valor del bien, te entregaremos un terminal refurbished (reacondicionado) como el tuyo o de características similares.

• Llamadas no autorizadas: Asumiremos el abono de las llamadas efectuadas con el teléfono móvil robado, en un plazo de hasta 72 horas anteriores a tu llamada al operador de red para bloquear la línea y la denuncia a la policía, con un límite máximo de 2.000€.

• Móvil o dispositivos de cortesía: En el momento de la recogida del dispositivo siniestrado y previa solicitud se te entregará un dispositivo de cortesía mientras se repara el tuyo. Una vez reparado o sustituido tus dispositivos, en la recepción, entregarás el terminal o el dispositivo de préstamo en perfectas condiciones.

• Reparación de los dispositivos: Las reparaciones las realizarán tanto los servicios técnicos oficiales como los servicios técnicos no oficiales seleccionados, dependiendo del que mejor servicio dé. Estos servicios técnicos, otorgan garantía de reparación y mantenimiento de la garantía de fabricante mientras estén en cobertura. En el caso de una avería donde el fabricante indicara que el dispositivo ha sido manipulado por un servicio técnico no oficial, nos haremos cargo de la reparación hasta cubrir el periodo de garantía legal.