2011
ko Erantzukizun Korporatiboaren Txostena
27
Erantzukizun Soziala
egin du bere lehiakide nagusia alor
guztietan.
Ikerketa horien azterketa aintzat
hartuta, hobekuntzak proposatu
eta egin dira helburua lortu ez den
eremuetan eta joera baxua duten
edo lehiakideen balorazioa gain-
ditzen ez duten eremuetan.
2011
ko azterketan, hobekuntza-
eremu hauek detektatu dira:
•
Etxeko merkaturako prezioa.
Atributu hori hobetzeko, ekintza
hauek jarri ditu martxan Marketin
Sailak:
o
PPVko kontratazio-sustapenak,
bezeroei hainbat jakinarazpen
eginez.
o
Habitat produktua martxan jart-
zea: balio handiko bezeroei prezioa
hobetzea produktuak gurutzatzea-
gatik.
o
Aurrez ordaintzeko Kone-
kta merkaturatzea: Banda Zabal
Mugikorreko aurrez ordaintzeko
produktua.
o
“
Internet 2n1” produktua
berrikustea.
o
“
Ats3gin dut” kanpaina, Banda
Zabaleko bezeroentzat.
•
Enpresako merkaturako faktura.
Atributu horretako gogobetetze-
maila hobetzeko, ekintza hauek
jarri dira martxan:
o
Fakturatzaile berria, fakturazio-
sorta bat baino gehiago izateko
aukera ematen duena.
o
Fakturazio-sorta bat baino
gehiago ezartzea.
o
Produktuen Bundle-ak sortzea,
eta fakturan islatzea.
•
Zerbitzuaren kalitatea, etxeko
merkatuan.
Hobekuntza-ekintza
hauek jarri dira martxan:
o HDTV (bereizmen handiko tele-
bista digitala) martxan jartzea.
o
Mugikorreko estalduraren berri
ematea.
•
Bi merkatuetako (etxekoa eta
enpresakoa) erreklamazioak. Ekint-
za hauek egin dira atributu horre-
tako gogobetetze-maila hobetzeko:
o
Erreklamazioen ebazpen-epeei
buruzko informazioa hobetzea.
o
Erreklamazioaren ebazpena-
rekin bezeroak duen gogobetet-
ze-maila neurtzea, eta gustura ez
daudenei deitzea.
Langileei egindako inkestak (gogo-
betetze-azterketak)
2011
n, langileen gogobetetze-
inkesta egin da (konpainiako
enpresa guztiak barne hartzen ditu,
eta erantzutea borondatezkoa da),
jakiteko zer gogobetetze-maila
duten beren lanarekin. Lagungarri
zaio inkesta enpresari, kudeaketa-
sistemako
hobekuntza-eremuak
bereizteko.
Aldagai berriak sartu ditugu inkes-
tan, hala nola komunikazio-bideak,
EESaren politika eta datozen urtee-
tan Euskaltelek izan behar lituzkeen
balioak eta jarrerak. Horrez gain,
parte-hartzea errazteko, galdera-
sorta betetzeko bide berri bat jarri
da. Inkesta egiten duen aholkula-
ritza-enpresa (konfidentzialtasun-
arrazoiak direla eta) ohiko bideak
(
on line eta paperekoa) erabili ez
dituzten bezeroekin harremanetan
jarri da, inkesta telefonoz erantzun
zezaten, nahiago izanez gero.
Inkesta egin ondoren, lehen ondo-
rio gisa, nabarmentzekoa da:
•
Langileen parte-hartzeak asko
egin du gora, eta ia % 83ra iritsi da.
•
Faktoreen garrantzia baloratu
ondoren, ikusi da garrantzitsue-
na Zereginak/Lan-baldintzak dela,
eta, ondoren, Garapen profesio-
nala, Kalitatea/Lan-prozesuak eta
Ordainsariak.
•
Gogobetetze-mailak nabarmen
egin du gora bosgarren urte hone-
tan, eta handia da. Gogobetetze-
maila orokorra egonkorra izan da
azken urteetan, maila ertaina-altua
izan du, bai balioari bai merka-
tuarekiko alderaketari dagokienez,
aztertutako alderdi gehienetan.
Emaitzak ikusirik, landu beharreko
arloak ohiko lan-kargari eta lan-
baldintzei lotutakoak, esleitutako
helburuen argitasunari buruzkoak
eta lana eta bizitza pertsonala
uztartzeko baldintzei buruzkoak
dira batik bat. Garapen profesio-
nalari lotutakoak (ohikoak) lant-
zen ere jarraitu behar da, eta, atal
bereizi batean, berdintasuna eta
ordainsaria. Ez dira ahaztu behar,
bestalde, komunikazio-sistemak,
sailen arteko kohesioa eta abar
hobetzeari lotutako ekintzak ere.
