Información sobre Euskaltel, S.A.U. Parque Tecnológico Edificio 809 48160 Derio (Bizkaia) Inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia, Tomo 3.271, Folio 212, Hoja BI-14727, inscripción 1ª. CIF: A-48766695 Todos los derechos reservados.

Euskaltel presta servicios de comunicaciones electrónicas de acuerdo con la inscripción que consta en http://www.cnmc.es/. Consulta las Condiciones Generales aplicables al servicio en euskaltel.com/info-legal

Condiciones Generales de uso

1. OBJETO.

El objeto de las presentes condiciones generales es regular el uso que pueden realizar los usuarios de la web corporativa de Euskaltel, que actualmente se encuentra en la URL www.euskaltel.com (en adelante la Web Corporativa), sin perjuicio de que ciertos servicios o contenidos dentro de la Web Corporativa se sometan a sus propias condiciones.

2. AUTENTICACIÓN.

El acceso a los servicios de la web de Euskaltel se realiza mediante un identificador de nombre de usuario y una clave de acceso facilitada por el usuario que permiten el acceso a los servicios on-line de Euskaltel, S.A.U.

El nombre de usuario y la clave de acceso son personales e intransferibles y es responsabilidad del usuario garantizar su confidencialidad.

El usuario se responsabilizará de todas las acciones que realice con su identificador de usuario. A este respecto y con objeto de garantizar la seguridad de su clave de acceso, Euskaltel, S.A.U. le recomienda escoger una clave robusta, esto es, una clave de al menos 8 caracteres de longitud, compuesta por una combinación de cifras, letras (mayúsculas y minúsculas) y caracteres especiales o signos de puntuación. Se recomienda asimismo no utilizar como contraseñas, palabras fáciles de adivinar y/o relacionadas con la persona tales como: fecha de nacimiento, domicilio, nombres propios, combinaciones de nombres con meses, números de teléfono, DNI, etc…

El usuario evitará, bajo su responsabilidad, facilitar su clave de acceso a un tercero. A este respecto, Euskaltel, S.A.U. le informa que NUNCA le solicitará su clave de acceso a la aplicación por ningún medio de comunicación: teléfono, correo electrónico, correo ordinario, SMS, MMS, etc.., por lo que si recibe cualquier comunicación solicitándole dicha información le rogamos haga caso omiso a la misma y ponga dicha situación en conocimiento de Euskaltel, S.A.U. a través del 1717 o a través del formulario de ABUSE. Euskaltel le informa de que el dato del correo electrónico facilitado será tratado por Euskaltel con la finalidad de gestionar las operaciones derivadas de la relación contractual que mantiene con Euskaltel y, en su caso, para el envío de comunicaciones comerciales por vía electrónica. Dispone de información detallada sobre cómo tratamos sus datos personales en nuestra política de privacidad.

Asimismo, Euskaltel le informa de su facultad de ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento de acuerdo con lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos y demás normativa aplicable al efecto, debiendo dirigirse a Euskaltel a tal fin, mediante escrito enviado por correo indicando la solicitud que realiza, a la siguiente dirección de correo electrónico a docu@euskaltel.com

3. UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La propiedad intelectual de la información, datos, contenidos, bases de datos, diseños, códigos fuente, estructuras de navegación y demás servicios o productos telemáticos integrados en la Web Corporativa o a los que Euskaltel permite tener acceso, así como la de los productos eventualmente derivados y los manuales de utilización son propiedad exclusiva de Euskaltel, de sus proveedores, o de los titulares respectivos según proceda, por lo que el usuario se compromete a no infringir ningún derecho derivado de la propiedad industrial o intelectual, quedando expresamente prohibida la reproducción total o parcial de los mismos, su comunicación pública, distribución, o cualquier forma de explotación, o utilización de técnica de ingeniería reversa o transformación, salvo consentimiento expreso y por escrito por parte de Euskaltel. El usuario se compromete a utilizar dicha información y servicios exclusivamente para sus propias necesidades y a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que tiene acceso o de los resultados obtenidos gracias a la utilización de la Web Corporativa, salvo que haya obtenido consentimiento expreso de Euskaltel. El usuario se obliga a no utilizar las facilidades y capacidades de la Web Corporativa para realizar o sugerir actividades prohibidas por la ley o para intentar atraer a los usuarios hacia otros servicios competidores. Así mismo, el usuario se hace responsable de extender el cumplimiento de estas cláusulas a toda aquella persona autorizada por él a usar el servicio. Además, el usuario se obliga a respetar las restricciones de uso de cada uno de los servicios y acceso a otras redes (dichas restricciones serán comunicadas por Euskaltel o el proveedor de información).

4. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DE LA WEB CORPORATIVA

Para contratar servicios a través de la Web Corporativa, el Usuario habrá de cumplimentar de forma completa y veraz la información obligatoria requerida por Euskaltel. Al objeto de que el usuario conozca las condiciones de los servicios o contenidos a los que desea tener acceso, Euskaltel detallará con anterioridad al momento de la contratación de cada servicio, las condiciones específicas en las que se prestará el mismo. Dichas condiciones deberán de ser aceptadas por el usuario para que se produzca la contratación efectiva. En caso de uso de las herramientas puestas a disposición de terceros en la Web Corporativa por Euskaltel para introducir los datos de contratación de clientes de Euskaltel, la persona física o jurídica que introduzca dichos datos ha de haber recabado previamente el consentimiento de los interesados para el fin para el que son introducidos sus datos.

5. FUNCIONAMIENTO DE LA WEB CORPORATIVA

Euskaltel podrá realizar las modificaciones que estime convenientes en la Web Corporativa, pudiendo incluir servicios y contenidos adicionales a los actuales o, en su caso, suprimirlos. Euskaltel podrá modificar la Web Corporativa cuando considere oportuno y podrá bloquear el acceso a todos o parte de los usuarios de la misma para proceder a realizar las modificaciones o reparaciones que considere necesarias en cualquier momento. En ningún caso, Euskaltel será responsable del inadecuado funcionamiento del sistema si ello obedece a una defectuosa configuración de los equipos del usuario o a su insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos indispensables para poder hacer uso del servicio. Euskaltel se compromete a realizar todos sus esfuerzos para mantener actualizada la información y contenidos que introduzca en la Web Corporativa, si bien el usuario conoce que pueden existir incorrecciones en los contenidos y servicios incluidos en la Web Corporativa que, en su caso, Euskaltel procederá a subsanar a la máxima brevedad en cuanto tenga conocimiento de su existencia.

6. RESPONSABILIDAD DERIVADA DEL USO POR EL USUARIO DE INTERNET Y DE LA WEB CORPORATIVA

Euskaltel no será en ningún caso responsable del uso de la Web Corporativa que realice el Usuario. El usuario se abstendrá de llevar a cabo cualquier conducta en el uso de la web corporativa o de los recursos puestos a su disposición que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de Euskaltel o de terceros, que vulnere o transgreda el honor, la intimidad personal o familiar o la imagen a terceros, o que sean ilícitos o atenten a la moralidad y dejará en todo caso indemne a Euskaltel frente cualquier reclamación, judicial o extrajudicial, que se presente frente a ella como consecuencia de dicho uso. El usuario se abstendrá de llevar a cabo por cualquier medio cualquier destrucción, alteración, inutilización o daños de los datos, programas o documentos electrónicos pertenecientes a Euskaltel, a sus proveedores o a terceros, así como de introducción o difundir en la Red programas, virus, applets, o cualquier instrumento físico o electrónico que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en la Red, en el sistema, o en los equipos de terceros. Queda expresamente prohibido borrar, modificar los mensajes de correo electrónico de otros usuarios, enviar mensajes de correo masivo, con fines comerciales o publicitarios, así como llevar a cabo cualquier tipo de actividad o práctica que transgreda los principios de buena conducta aceptados generalmente entre los usuarios de Internet.

7. RESPONSABILIDAD POR EL ACCESO O INTRODUCCIÓN DE CONTENIDOS QUE CIRCULAN EN INTERNET

El usuario acepta expresamente dejar exenta a Euskaltel de cualquier responsabilidad relacionada con la calidad, exactitud, fiabilidad, corrección o moralidad de los datos, programas, informaciones u opiniones, cualquiera que sea el origen, que circulen por su red o por las redes a las que el usuario pueda acceder a través de la Web Corporativa, así como, en su caso, de la información que el usuario introduzca en Internet a través de la red de Euskaltel. El usuario asume bajo su exclusiva responsabilidad las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse del acceso a los contenidos e informaciones así como de su reproducción o difusión. Euskaltel no será responsable de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, de Euskaltel, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial. Euskaltel podrá cancelar el acceso a la Web Corporativa a los Usuarios que incumplan con las condiciones de uso establecidas en el presente documento.

8. INCLUSIÓN DE LINKS

Euskaltel no será responsable de la información a la que el usuario pueda acceder a través de los enlaces, directorios e instrumentos de búsqueda de contenidos incluidos en su Web Corporativa, salvo que tenga conocimiento efectivo de que la actividad o la información a la que se remite es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización y no actúe con diligencia para suprimir o inutilizar el enlace correspondiente.

Se entenderá que Euskaltel tiene el conocimiento efectivo a que se refiere el párrafo anterior cuando un órgano competente haya declarado la ilicitud de los datos, ordenado su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la lesión, y Euskaltel conociera la correspondiente resolución, sin perjuicio de los procedimientos de detección y retirada de contenidos que se puedan aplicar en virtud de acuerdos voluntarios entre los prestadores de servicios y de otros medios de conocimiento efectivo que pudieran establecerse.

La exención de responsabilidad no operará en el supuesto de que el destinatario del servicio actúe bajo la dirección, autoridad o control de Euskaltel.

9. SIGNOS DISTINTIVOS

Todos los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, etc., que aparecen en la Web Corporativa están protegidos por la legislación vigente en materia de marcas, por lo que los usuarios no podrán realizar ninguna reproducción, comunicación, explotación o utilización de los mismos, salvo que ostenten consentimiento previo por escrito del titular de las mismas.

10. GARANTÍAS BIENES DE CONSUMO.

10.1 ENTREGA DE BIENES

A la entrega de bienes de consumo aplican los siguientes derechos reconocidos por la legislación vigente:

Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

También sería necesario informar de los siguientes derechos que asisten a los consumidores y usuarios: a través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.

No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven.

Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada;

• El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente;

• Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido;

• La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;

• El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.

• El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones;

• También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien;

• El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución;

• Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.

10.2 PARA LOS SERVICIOS DIGITALES

Ante cualquier falta de conformidad en el momento del suministro de contenidos o servicios digitales, tanto si se trata de un suministro instantáneo o continuo, Euskaltel responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde el momento de la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior;

En el caso de una compraventa de bienes con elementos digitales (smartwatch) en la que se prevea un plazo de suministro continuo igual o inferior a tres años, el periodo de responsabilidad será de tres años a partir del momento de la entrega del producto.

Mediante una simple declaración, podrás exigir la subsanación de las faltas de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato; - Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en el año siguiente al suministro del contenido o servicio digital suministrado en un acto único o en una serie de actos individuales, ya existían cuando el contenido o servicio digital se suministró. La puesta en conformidad ha de cumplir las siguientes reglas:

• Serán gratuitas para el consumidor;

• Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, atendiendo a las circunstancias. El consumidor podrá exigir la reducción del precio o la resolución del contrato La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor del contenido o servicio digital conforme y el que ha suministrado el empresario. En cuanto a los contratos de suministro durante un período de tiempo a cambio de un precio, la reducción se aplicará al período de tiempo durante el que los contenidos o servicios digitales no hayan sido conformes. La resolución no procede cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá elegir estas opciones cuando la subsanación no ha sido posible debido a las siguientes causas:

10.3 EJERCICIO DE GARANTÍAS

Para el ejercicio de los derechos de garantía y para realizar gestiones posventa el usuario deberá contactar por teléfono a través del número 1717.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Consulte aquí la Política de Privacidad de Euskaltel.

12. UTILIZACIÓN DE COOKIES

Consulte aquí la Política de Cookies de Euskaltel.

13. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Euskaltel y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso a esta web.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/. Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

14. RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS

¿Qué es? Los Aparatos Eléctricos y Electrónicos (AEE) son todos los aparatos que para funcionar necesitan corriente eléctrica, una pila o un acumulador (móviles, routers, descodificadores...). La fabricación de AEE es un sector industrial con gran crecimiento porque los ciclos de innovación de estos equipos son cada vez más breves y la sustitución de los aparatos se acelera, convirtiendo los AEE en una fuente creciente de residuos. La gestión de estos residuos nos requiere a todos tomar medidas y hacer esfuerzos para:

• Garantizar la recogida selectiva de los AEE usados.

• Destinar a la reutilización aquellos que todavía puedan tener una segunda vida.

• Mejorar el proceso de reciclaje de los RAEE.

¿Cuál es nuestro papel como consumidores? No está permitido por ley desechar los AEE en el contenedor de residuos domésticos o en cualquier otro contenedor no destinado a estos productos. Sin embargo, existe la posibilidad de desecharlos en un punto limpio de recogida. Los AEE pueden contener sustancias peligrosas y/o nocivas, por lo tanto, al deshacernos de estos productos de manera correcta contribuimos a preservar nuestro entorno.

Si tu AEE usado todavía está en buenas condiciones o puede ser reparado, puedes donarlo a alguna organización ONG o dárselo a alguien que lo necesite. Al extender la vida de nuestros AEE usados estamos contribuyendo a una utilización eficiente de los recursos, así como evitando que se generen residuos adicionales. ¿Hay otras vías? Cuando compras un AEE de Euskaltel puedes entregar en cualquiera de nuestras tiendas el equipo viejo para que sea reutilizado o reciclado. Todos los AEE que voluntariamente decidas reciclar serán recogidos y tratados en centros especializados de reciclaje cumpliendo la legislación vigente, así estarás contribuyendo a preservar nuestro entorno. Antes de llevar a cabo dicha devolución asegúrate por favor de que has retirado las pilas, que deberán ser desechadas en los contenedores destinados a tal efecto.