Page 41 - Memoria Corporativa 2012

Memoria de Responsabilidad Corporativa 2012
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La Red
En 2012, se ha finalizado un
proyecto de ampliación de ca-
pacidad en diversas estacio-
nes base, que ha permitido in-
crementar las velocidades de
los productos de banda ancha
a los clientes de esta red.
Calidad en la prestación de
los servicios
Una herramienta para la ges-
tión de la calidad de productos
y servicios es el seguimiento
de los denominados Indicado-
res de Calidad del Servicio.
Relacionando las distintas
funciones del servicio de tele-
comunicaciones (gestión de la
contratación, mantenimiento,
conexión, facturación, etc.)
con los criterios utilizados por
los usuarios para evaluar-
los, Euskaltel determina un
conjunto de parámetros que
gestiona y que proporcionan
una representación objetiva
y comparable de la calidad de
servicio prestada al usuario.
Estos parámetros, regulados
por una Orden Ministerial de
Calidad de Servicio, son me-
didos periódicamente y los
resultados obtenidos son pu-
blicados en la página web de
Euskaltel y sometidos a au-
ditorías anuales realizadas
por un tercero independiente
reconocido por el Ministerio.
Hasta la fecha no se han re-
cibido demandas por proble-
mas de seguridad o salud con
nuestros productos, ni se han
recibido multas fruto del in-
cumplimiento de dicha Orden
de Calidad de servicio.
Asimismo, todos los produc-
tos suministrados por Eus-
kaltel están homologados y
cumplen con las exigencias
establecidas por los diferen-
tes organismos nacionales e
internacionales. La empresa
cumple con los requisitos le-
gales de etiquetado, tanto de
sus productos como de los
envases, según lo establecido
por el Real Decreto 208/2005
sobre aparatos eléctricos y
electrónicos y la gestión de
residuos, y por la Ley 11/1997
de envases y residuos de en-
vases. El etiquetado indica
que la empresa cumple la ley
y que contribuye a la futura
gestión de los residuos que
se generen a partir de estos
productos y envases. Además
de en Ecoembes, nuestra em-
presa participa también en
Ecotic, Sistemas Integrados
de Gestión para este tipo de
residuos.
La salvaguarda de los de-
rechos de propiedad intelec-
tual se garantiza a través de
distintas cautelas: estableci-
miento de contratos con enti-
dades de derechos de propie-
dad intelectual para el pago
de los derechos de propiedad
intelectual, por los contenidos
protegidos incluidos en los ca-
nales de televisión; inclusión
en la Política de Uso Acepta-
ble de que en la utilización de
Internet está prohibida cual-
quier actividad que viole los
derechos de la propiedad in-
telectual de un tercero; inclu-
sión de cláusulas pertinentes
en los contratos con los usua-
rios; protección de los diseños
propios...
La supervisión, monitoriza-
ción, mantenimiento preven-
tivo y correctivo de todos los
equipamientos, sistemas y
terminales que soportan direc-
ta o indirectamente la calidad
de los servicios de comunica-
ción prestados a clientes se
realizan a través del proceso
de Garantía del Servicio. Las
alarmas generadas por fallos
de la red se analizan de for-
ma centralizada para actuar
lo más rápidamente posible y
evitar o minimizar el impacto
en los servicios de nuestros
clientes. Adicionalmente, y
con el objeto de prevenir fallos
en la red, Euskaltel trabaja de
modo continuo en acciones de
mantenimiento preventivo.
Compromisos
¿En qué vamos a trabajar en
2013?
• Nuevas ampliaciones de
la red para incrementar la ca-
pacidad de las redes de datos
(HFC y de agregación troncal
y METRO) para soportar el in-
cremento previsto de clientes
y de productos de banda ultra
ancha (50 Mb, 100 Mb, etc.)
de los accesos Ethernet con
fibra óptica, así como mejorar
la calidad y garantía del servi-
cio.