Page 36 - Memoria Corporativa 2012

Memoria de Responsabilidad Corporativa 2012
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Relación con los Clientes
to de los datos personales
siguiendo el principio de cali-
dad de los datos que informa
la legislación en la materia,
el ejercicio de los derechos
que asisten en la materia a
los clientes (acceso, rectifica-
ción, cancelación y oposición
de los datos) de acuerdo con
el principio del consentimien-
to del interesado, así como el
acceso a los datos personales
de clientes para la prestación
de servicios por terceros que
permite el obligado control de
la utilización de los mismos.
Es parte esencial de esta polí-
tica, la aplicación de las medi-
das de seguridad correspon-
dientes al nivel exigido por la
legislación.
En el 2012 se ha realizado
por nuestros clientes 1750
solicitudes y reclamaciones
realizadas en esta materia,
no habiéndose recibido ningu-
na sanción por incumplimien-
to de leyes u obligaciones
sobre el particular. Así mismo
durante los primeros meses
del año 2012, se ha continua-
do con la formación del perso-
nal en esta materia, centrado
en obligaciones en materia de
protección de datos y seguri-
dad de sistemas.
Los objetivos de la forma-
ción en materia de protección
de datos personales son los
siguientes:
• Reducir el riesgo de
incumplimiento de la legis-
lación en la materia y, por
tanto, de sanción por parte de
la Agencia de Protección de
Datos Personales.
• Mantener la óptima
calidad de los datos.
• Mejorar la gestión de la
atención al cliente en relación
con las solicitudes y reclama-
ciones en materia de protec-
ción de datos.
• Dar cumplimiento a
una obligación legal estable-
cida en el artículo 89.2 del
Reglamento de desarrollo de
la Ley Orgánica de Protección
de Datos. Formar a los traba-
jadores a fin de garantizar que
conozcan sus obligaciones, así
como su deber de seguridad y
secreto sobre los datos perso-
nales a los que acceden en el
desempeño de sus funciones.
El colectivo al que se dirige
la formación es aquel perso-
nal que, en el desempeño de
sus funciones, tiene acceso a
datos personales de distintos
ficheros de los que es respon-
sable Euskaltel, o en relación
a los que actúa como encar-
gado del tratamiento.
Cabe destacar que la confi-
dencialidad constituye uno
de los valores que Euskaltel
asume como propios en su
código de conducta, en el que
además queda establecido
como uno de los cuatro prin-
cipios de actuación del equipo
humano.
Compromisos
¿En qué vamos a trabajar en
2013?
• Ampliar las facilidades de
atención y gestión de los clientes
a través de la Web, Foro propio y
redes sociales
• Dinamizar la utilización de
dichos medios
• Implantar nuevas herra-
mientas de gestión de reclama-
ciones orientadas a identificar su
origen y facilitar la eliminación de
las mismas
• Profundizar en la satisfac-
ción de los clientes con la aten-
ción recibida
• Realizar la auditoría de la
LOPD