Telefono-zerbitzu finkoa

NEURKETA

NEURTUTAKO MAILA
(Azken 5 hiruhilekoak)

T 3 2020 T 4 2020 T 1 2021 T 2 2021 T 3 2021
95eko pertzentila (orduak) (*) 69,73 72,51 62,86 77,43 75,94
Ezarritako epean konpondutako matxuren ehunekoa (%) 91,10 90,58 91,94 85,07 86,61

Sarbide finkoko lineetako matxura-abisuak 1717 telefono-zenbakira deituta eman daitezke
Matxura konpontzeko epe hau zehaztu du operadoreak (ordu) 47
Matxura-abisuak jasotzeko ordutegia (as.-ig.) 0:00 – 24:00
Hitzorduak finkatzeko ordutegia (as.-ig.) 09:00 – 21:00

Interneten sartzeko zerbitzua

NEURKETA

NEURTUTAKO MAILA
(Azken 5 hiruhilekoak)

T 3 2020 T 4 2020 T 1 2021 T 2 2021 T 3 2021
95eko pertzentila (orduak) (*) 53,39 55,35 94,89 74,12 73,14
Ezarritako epean konpondutako matxuren ehunekoa (%) 93,40 93,16 88,99 89,66 90,41

Sarbide finkoko lineetako matxura-abisuak 1717 telefono-zenbakira deituta eman daitezke
Matxura konpontzeko epe hau zehaztu du operadoreak (ordu) 47
Matxura-abisuak jasotzeko ordutegia (as.-ig.) 0:00 – 24:00
Hitzorduak finkatzeko ordutegia (as.-ig.) 09:00 – 21:00

(*) 95eko pertzentila lortzeko, hiruhilekoan erantzundako matxurak konpontzeko baliatutako denbora guztiak (ordutan) kontuan hartzen dira, handienetik txikienera ordenatzen dira, eta guztiei dagokien % 95eko erregistroa hartzen da.


 

Informazio hori Ekonomia Gaietarako eta Eraldaketa Digitalerako Ministerioa 2014ko ekainaren 16ko IET/1090/2014 Aginduan ezarritakoaren arabera ematen da. Telekomunikazio elektronikoen zerbitzuen kalitateari buruzko baldintzak erregulatzen ditu arau horrek