Page 38 - 2012ko erantzukizun korporatiboaren txostena

2012ko Erantzukizun Korporatiboaren Txostena
38
Sarea
Produktuen eta zerbitzuen
kalitatea kudeatzeko tresna
bat da eskainitako zerbitzua-
ren kalitateari buruzko adiera-
zleen jarraipena egitea.
Telekomunikazio-zerbitzua-
ren funtzioak (kontratazioaren
kudeaketa, mantentze-lanak,
konexioa, fakturazioa...) eta
haiek ebaluatzeko bezeroek
erabiltzen dituzten irizpideak
elkarrekin lotuz, zenbait pa-
rametro finkatzen ditu Euskal-
telek. Parametro horien bidez
kudeatzen du erabiltzaileari
ematen zaion zerbitzuaren
kalitatea, baita horren irudi
objektibo eta alderagarria es-
kuratzen ere.
Aldizka, neurtu egiten dira
parametro horiek, zerbitzua-
ren kalitateari buruzko minis-
terio-agindu batek arautuak,
eta emaitzak Euskaltelen web-
gunean argitaratzen dira. Gai-
nera, ministerioak baimendu-
tako erakunde independente
batek ikuskatzen ditu urtero.
Orain arte, ez dugu kexarik
jaso gure produktuen segur-
tasunarekin eta osasunarekin
lotuta, eta ez dugu isunik jaso
zerbitzuaren kalitatea ber-
matzeko agindu hori ez betet-
zeagatik.
Bestalde, Euskaltelen pro-
duktu guztiak homologatuta
daude, eta espainiar estatuko
nahiz nazioarteko erakundeek
eskatutako baldintzak betet-
zen dituzte. Produktuak eta
ontziak etiketatzeko lege-bal-
dintzak betetzen ditu enpre-
sak, aparatu elektriko eta ele-
ktronikoei buruzko 208/2005
Errege Dekretuak eta ontziei
eta ontzi-hondakinei buruzko
11/1997 Legeak agintzen du-
tenari jarraikiz. Etiketatzeak
adierazten du enpresak legea
betetzen duela, eta produktu
eta ontzi horietatik sortutako
hondakinak kudeatzen la-
guntzen duela. Ecoembes-ez
gain, hondakin-mota horiek
kudeatzeko Ecotic Sistema
Integratuko partaide da gure
enpresa.
Hainbat babes-sistemaren
bidez zaintzen ditugu jabet-
za intelektualeko eskubideak:
kontratuak ditugu jabetza
intelektualeko eskubideak
babesteko zenbait erakun-
derekin, telebista-kanaletan
ematen diren eduki babes-
tuengatik eskubide horiek
ordaintzeko; Erabilera Onar-
garriko Politikan, berriz, sar-
tuta daukagu hau: hirugarren
baten jabetza intelektualari
kalterik egiten dion zeinahi
jarduera debekatuta dago In-
terneten erabileran; beraria-
zko klausulak ditugu erabilt-
zaileekiko kontratuetan; gure
diseinuak babestu egiten ditu-
gu...
Bezeroei ematen zaizkien
komunikazio-zerbitzuen kali-
tateari zuzenean edo zeharka
eragiten dieten ekipamendu,
sistema eta terminal guztiak
Zerbitzuaren Bermea proze-
suaren bitartez ikuskatzen eta
kontrolatzen dira, baita man-
tentze- eta zuzentze-lanak
egin ere. Sareko hutsegiteek
eragindako alarmak modu
zentralizatuan aztertzen dira,
Zerbitzu-ematearen kalita-
tea
ahalik eta azkarren esku hart-
zeko eta gure bezeroen zer-
bitzuetan ahalik eta kalte txi-
kiena egiteko. Horrez gain,
sareko hutsegiteak prebenit-
zearren, etengabe aritzen da
Euskaltel prebentziozko man-
tentze-lanetan.
Konpromisoak
Zertan arituko gara 2013an?
• Zuzeneko sarbide-sarea
herri txiki gehiagotara hedat-
zen jarraituko dugu, enpresa
barruan Euskadi Osoa deitzen
diogun ekimenaren baitan.
• Sare-hedapen berriak egin-
go ditugu datu-sareen gai-
tasuna handitzeko (HFCak,
enbor-gehikuntza eta METRO)
eta banda ultrazabaleko (50
Mb, 75 Mb eta abarreko) be-
zeroen eta produktuen kopuru
handiagoari eusteko, zuntz
optikoarekin Ethernet-erako
sarbideak hedatzeko eta zer-
bitzuaren kalitatea eta ber-
mea hobetzeko.