Page 33 - 2012ko erantzukizun korporatiboaren txostena

2012ko Erantzukizun Korporatiboaren Txostena
33
Bezeroekiko Harremana
dagokienez.
Datu pertsonalen babesaren
arloko trebakuntza-helburuak
hauek dira:
• Arloko legeria ez betet-
zeko arriskua —eta, beraz
Datu Pertsonalen Babeserako
Agentziak zigorra jartzekoa—
murriztea.
• Datuen kalitatea ahalik
eta onena izatea.
• Bezeroarentzako arre-
taren kudeaketa hobetzea,
datuen babesari dagozkion
eskera eta erreklamazioetan.
• Datuak Babesteko Lege
Organikoa garatzeko araudia-
ren 89.2 artikuluan ezartzen
den lege-obligazio bat betet-
zea. Langileak trebatzea, jakin
dezaten zer obligazio dituz-
ten eta jakin dezaten beren
lanean eskuratzen dituzten
datu pertsonalak segurtasu-
nez eta isilpean erabili behar
dituztela.
Beren lanean Euskaltelen
ardurapeko datu pertsonalen
fitxategiak eskuratzen dituz-
ten langileentzat edo trata-
menduaren ardura dutenent-
zat da trebakuntza.
Konfidentzialtasuna da
Euskaltelen portaera-kodeko
balioetako bat. Horrez gain,
gure lantaldearen lau jardue-
ra-printzipioetako bat ere
bada.
Konpromisoak
Zertan arituko gara 2013an?
• Bezeroentzako arreta- eta kudeaketa-erraztasu-
nak zabalduko ditugu, webgunearen, foroaren eta sare
sozialen bidez
• Hedabide horien erabilera dinamizatuko dugu
• Erreklamazioen kudeaketarako tresna berriak
ezarriko ditugu, zergatik sortzen diren jakiteko eta erra-
zago ebazteko
• Bezeroen gogobetetzean sakonduko dugu, jaso-
tako arretari dagokionez
• LOPDren ikuskapena egingo dugu