PREMIUM TBa
EUSKALTELEN WEBGUNEAREN BIDEZ ZERBITZUAK KONTRATATZEARI ETA ONDASUNAK EROSTEARI APLIKATU BEHARREKO BALDINTZA OROKORRAK
Euskaltelen webgunearen bidez zerbitzuak kontratatzeari eta ondasunak erosteari aplikatu beharreko baldintza orokorrak dira hauek.
1.- ZERBITZUA KONTRATATZEKO BETE BEHARREKO IZAPIDEAK
Kontratazio-prozesua hastean, bezeroak bere datu pertsonalak sartzen ditu, eta kontratatu beharreko zerbitzuak hautatu.
Bezeroari eskatuko zaio, halaber, bere nortasuna eta ordainketarako adierazitako banku-kontuko titulartasuna frogatzeko dokumentazioa aurkezteko.
Bezeroaren datuak baliozkotu ondoren, eta ziurtatu ondoren haren etxean zerbitzua eman daitekeela, kontratazioa eginda dagoela baieztatzeko mezu elektroniko bat bidaltzen zaio bezeroari.
Beste operadore batean titular gisa zuen zenbaki baten eramangarritasuna eskatzen badu bezeroak, eramangarritasun hori telefonoz egingo da, eta hirugarren batek egiaztatuko du.
Bezeroaren etxean instalazioren bat egin behar bada, Euskaltel bezeroarekin harremanetan jarriko da instalazioa egiteko hitzordua finkatzeko.
Telefonia mugikorreko zerbitzua kontratatu behar bada, SIM txartela, eta, hala badagokio, eskuratutako terminala, bezeroaren etxera bidaliko dira mezularitza-zerbitzu baten bidez.
2.- EGINDAKO KONTRATAZIOAREN BAIEZTAPEN DOKUMENTALA
Zerbitzua kontratatu ondoren, bezeroak emandako helbide elektronikora mezu bat bidaliko du Euskaltelek, kontratatutako zerbitzuak eta haiei aplikatzen zaizkien baldintzak azaltzeko.
Bezeroak erabiltzaile-kontu bat aktibatua badu Euskaltelen webgunean, kontratuaren baieztapena kontu horretan gordeko da, eta bezeroak eskuragarri izango du erabiltzaile-izena eta pasahitzaren bidez identifikatu ondoren.
3.- KONTRATAZIOA EGITEKO ERABIL DAITEZKEEN HIZKUNTZAK
Zerbitzua euskaraz nahiz gaztelaniaz kontratatu ahal izango da.
4.- UKO EGITEKO ESKUBIDEA ERABILTZEA
Bezeroak 14 eguneko epean erabili ahal izango du Euskaltelen zerbitzuak jasotzeari edo Euskaltelen ekipoak erosteari uko egiteko eskubidea. Zerbitzuak kontratatzeari dagokionez, kontratua baieztatzeko dokumentua (dokumentu honen 2. puntuan aipatzen da) jasotzen denetik hasiko da epe hori. Ekipoak erosiz gero, bezeroari entregatzen zaizkionean hasiko da epea.
Ekipoak erosiz gero, bezeroari entregatzen zaizkionean hasiko da epea.
Uko egiteko eskubidea baliatzea doakoa izan arren, bezeroak bere gain hartu behar ditu kontsumitutako zerbitzuen kostu guztiak, bai eta ekipoak itzultzeagatiko gastuak ere, halakorik bada.
Bezeroak eskatu du uko egiteko eskubiderako duen 14 eguneko epearen barruan hasteko zerbitzua ematen, ahal bada.
Zerbitzua emateko behar den ekipamendua bezeroaren etxean instalatu ondoren, legeak aurreikusten dituen epeen barruan egiten badu atzera hark, eskubidea du Euskaltelek instalazioaren kostua fakturatzeko eta instalazioa eta ekipamendua berreskuratzeko. Instalazioaren eta ekipamenduaren kostua: 108,9€ (BEZa barne).
5.- ERREKLAMAZIOEN PROZEDURA
Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren bidez jo ahal izango du BEZEROak EUSKALTELera, behar bezala identifikatuta eta egoera pertsonalak egiaztatuta, Zerbitzuarekin lotutako funtzionamendua, prezioa, fakturazioari, kalteen ardura edo beste edozein arazo dela-eta erreklamazioa aurkezteko, erreklamazio hori eragiten duen gertaeraren berri dakienetik hilabeteko epean.
Erreklamazioak egiteko, telefonoz deitu behar dio Bezeroak EUSKALTELi, Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura (1717) edo zenbaki horren ordez jartzen denera. Posta arruntaren bidez ere egin dezake erreklamazioa, honako helbide honetan: "EUSKALTEL SA", ERREKLAMAZIOAK, 3 POSTA-KUTXATILA, 48160 DERIO (BIZKAIA). Bestela, www.euskaltel.com webguneko onlineko formularioa bete dezake horretarako.
Erreklamazioa egin ondoren, BEZEROak hilabeteko epean EUSKALTELen erantzun egokirik jaso ez badu, erreklamazioa egin ahal izango du Telekomunikazioetarako eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritzan, Kontsumoko Artekarien Batzordeetan BEZEROaren eskubideak defendatzeko erreklamazioak egiteko eskubidea galdu gabe, EUSKALTEL era mugatuan atxiki baita batzorde horietara, mendekotasun-eskaintza publikoaren bidez.
6.- EKIPOEN MATXURAK ETA BERMEAK
Matxuraren bat izanez gero edo bermea erabiltzeko, Euskaltelekin harremanetan jarri behar du bezeroak 1718 telefonoaren bidez.
PREMIUM TB ESTRA +
EUSKALTELEN WEBGUNEAREN BIDEZ ZERBITZUAK KONTRATATZEARI ETA ONDASUNAK EROSTEARI APLIKATU BEHARREKO BALDINTZA OROKORRAK
Euskaltelen webgunearen bidez zerbitzuak kontratatzeari eta ondasunak erosteari aplikatu beharreko baldintza orokorrak dira hauek.
1.- ZERBITZUA KONTRATATZEKO BETE BEHARREKO IZAPIDEAK
Kontratazio-prozesua hastean, bezeroak bere datu pertsonalak sartzen ditu, eta kontratatu beharreko zerbitzuak hautatu.
Bezeroari eskatuko zaio, halaber, bere nortasuna eta ordainketarako adierazitako banku-kontuko titulartasuna frogatzeko dokumentazioa aurkezteko.
Bezeroaren datuak baliozkotu ondoren, eta ziurtatu ondoren haren etxean zerbitzua eman daitekeela, kontratazioa eginda dagoela baieztatzeko mezu elektroniko bat bidaltzen zaio bezeroari.
Beste operadore batean titular gisa zuen zenbaki baten eramangarritasuna eskatzen badu bezeroak, eramangarritasun hori telefonoz egingo da, eta hirugarren batek egiaztatuko du.
Bezeroaren etxean instalazioren bat egin behar bada, Euskaltel bezeroarekin harremanetan jarriko da instalazioa egiteko hitzordua finkatzeko.
Telefonia mugikorreko zerbitzua kontratatu behar bada, SIM txartela, eta, hala badagokio, eskuratutako terminala, bezeroaren etxera bidaliko dira mezularitza-zerbitzu baten bidez.
2.- EGINDAKO KONTRATAZIOAREN BAIEZTAPEN DOKUMENTALA
Zerbitzua kontratatu ondoren, bezeroak emandako helbide elektronikora mezu bat bidaliko du Euskaltelek, kontratatutako zerbitzuak eta haiei aplikatzen zaizkien baldintzak azaltzeko.
Bezeroak erabiltzaile-kontu bat aktibatua badu Euskaltelen webgunean, kontratuaren baieztapena kontu horretan gordeko da, eta bezeroak eskuragarri izango du erabiltzaile-izena eta pasahitzaren bidez identifikatu ondoren.
3.- KONTRATAZIOA EGITEKO ERABIL DAITEZKEEN HIZKUNTZAK
Zerbitzua euskaraz nahiz gaztelaniaz kontratatu ahal izango da.
4.- UKO EGITEKO ESKUBIDEA ERABILTZEA
Bezeroak 14 eguneko epean erabili ahal izango du Euskaltelen zerbitzuak jasotzeari edo Euskaltelen ekipoak erosteari uko egiteko eskubidea. Zerbitzuak kontratatzeari dagokionez, kontratua baieztatzeko dokumentua (dokumentu honen 2. puntuan aipatzen da) jasotzen denetik hasiko da epe hori. Ekipoak erosiz gero, bezeroari entregatzen zaizkionean hasiko da epea.
Ekipoak erosiz gero, bezeroari entregatzen zaizkionean hasiko da epea.
Uko egiteko eskubidea baliatzea doakoa izan arren, bezeroak bere gain hartu behar ditu kontsumitutako zerbitzuen kostu guztiak, bai eta ekipoak itzultzeagatiko gastuak ere, halakorik bada.
Bezeroak eskatu du uko egiteko eskubiderako duen 14 eguneko epearen barruan hasteko zerbitzua ematen, ahal bada.
Zerbitzua emateko behar den ekipamendua bezeroaren etxean instalatu ondoren, legeak aurreikusten dituen epeen barruan egiten badu atzera hark, eskubidea du Euskaltelek instalazioaren kostua fakturatzeko eta instalazioa eta ekipamendua berreskuratzeko. Instalazioaren eta ekipamenduaren kostua: 108,9€ (BEZa barne).
5.- ERREKLAMAZIOEN PROZEDURA
Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren bidez jo ahal izango du BEZEROak EUSKALTELera, behar bezala identifikatuta eta egoera pertsonalak egiaztatuta, Zerbitzuarekin lotutako funtzionamendua, prezioa, fakturazioari, kalteen ardura edo beste edozein arazo dela-eta erreklamazioa aurkezteko, erreklamazio hori eragiten duen gertaeraren berri dakienetik hilabeteko epean.
Erreklamazioak egiteko, telefonoz deitu behar dio Bezeroak EUSKALTELi, Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura (1717) edo zenbaki horren ordez jartzen denera. Posta arruntaren bidez ere egin dezake erreklamazioa, honako helbide honetan: "EUSKALTEL SA", ERREKLAMAZIOAK, 3 POSTA-KUTXATILA, 48160 DERIO (BIZKAIA). Bestela, www.euskaltel.com webguneko onlineko formularioa bete dezake horretarako.
Erreklamazioa egin ondoren, BEZEROak hilabeteko epean EUSKALTELen erantzun egokirik jaso ez badu, erreklamazioa egin ahal izango du Telekomunikazioetarako eta Informazioaren Gizarterako Estatu Idazkaritzan, Kontsumoko Artekarien Batzordeetan BEZEROaren eskubideak defendatzeko erreklamazioak egiteko eskubidea galdu gabe, EUSKALTEL era mugatuan atxiki baita batzorde horietara, mendekotasun-eskaintza publikoaren bidez.
6.- EKIPOEN MATXURAK ETA BERMEAK
Matxuraren bat izanez gero edo bermea erabiltzeko, Euskaltelekin harremanetan jarri behar du bezeroak 1718 telefonoaren bidez.
