Consumos fuera de tarifa: Roaming

<p>El Roaming te permite realizar llamadas estando en el extranjero. En la factura puedes verlo reflejado por dos conceptos diferentes: Roaming IN y Roaming OUT.</p>

<ol>
	<li>Roaming IN: llamadas recibidas estando en el extranjero.</li>
	<li>Roaming OUT: llamadas realizadas estando en el extranjero.</li>
</ol>

<p>Antes de salir al extranjero asegúrate de que tienes activados los servicios de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/activar-roaming" title="">Roaming&nbsp; y Llamadas Internacionales</a>, puedes hacerlo en tu&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.euskaltel.com/accede" title="">Área de Cliente</a></p>

<ol>
	<li>Selecciona la línea móvil en la que deseas activar el servicio.</li>
	<li>En el menú “<strong>Movilidad</strong>”, selecciona la opción “<strong>Roaming</strong>”.</li>
	<li>Activa tanto el <strong>Roaming </strong>como las <strong>Llamadas Internacionales</strong> para poder disfrutar de llamadas y datos móviles en tu línea mientras estás en el extranjero.</li>
</ol>

<p>Para más detalle de cómo activar y desactivar estos servicios, pincha <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/activar-roaming" title="">aquí</a></p>

<p>Si quieres conocer las tarifas de Roaming de Euskaltel pulsa <a href="https://www.euskaltel.com/tarifas/roaming">aquí</a></p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Entiende cómo funcionan las tarifas de roaming in y out en Euskaltel para tus comunicaciones en el extranjero. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

Entiende cómo funcionan las tarifas de roaming in y out en Euskaltel para tus comunicaciones en el extranjero. La ayuda que necesitas está en Euskaltel.

Roaming in y out: Explicación | Euskaltel

que es el roaming in roaming out

¿Por qué no aparecen las llamadas locales en mi factura?

<p>El detalle de las llamadas locales es un servicio adicional con coste añadido. Ese es el motivo de que no aparezcan detalladas por defecto. En el caso de que le interese conocer ese dato tienes que llamar al 1717 (servicio de atención al cliente) y solicitar el servicio para que te aparezca en las próximas facturas.</p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Mantén el control de tus gastos con un análisis detallado de las llamadas locales en tu factura Euskaltel. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

Analiza llamadas locales en factura | Euskaltel

llamadas locales factura

¿Puede Euskaltel informarme de cuándo puedo acceder a mi factura electrónica?

<p style="text-align:justify;">La Factura Electrónica de Euskaltel tiene la misma validez legal que la factura en papel, porque está protegida con el certificado de la firma electrónica de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Pero, además, cuenta con otras ventajas añadidas:</p>

<ul>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Sin esperas</strong>: ya no es necesario esperar al correo ordinario. Sólo necesitas conectarte a Internet para acceder a ella.</li>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Sin acumular papel innecesariamente: </strong>con la Factura Electrónica de Euskaltel en cualquier momento puedes consultar tus facturas de los últimos años, además de archivarlas, imprimirlas o descargarlas sin acumular papel en casa.</li>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Nosotros te avisamos: </strong>mensualmente recibirás un mail de Euskaltel avisándote de que tu factura está disponible para ser consultada en el Área de Cliente.</li>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Histórico de facturas: </strong>a través del <a href="https://mi.euskaltel.com/accede">área cliente</a> tendrás acceso a tus facturas de Euskaltel de los últimos 3 años, para que puedas consultarlas, descargarlas o imprimirlas cuando quieras.</li>
</ul>

<p>Si lo deseas, nosotros te avisamos mensualmente por e-mail del momento en el que puedes consultar tu factura electrónica. Basta con que actives las <strong>Alertas en el mail</strong>:</p>

<ol>
	<li>Entra en el <a href="https://mi.euskaltel.com/accede">Área Cliente</a>.</li>
	<li>Apartado Facturas.</li>
	<li>Configura tus facturas activando las alertas en el mail.</li>
</ol>

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Descubre las ventajas de optar por la factura electrónica en Euskaltel: rápida, ecológica y sin papel. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

Ventajas de la factura electrónica | Euskaltel

factura electronica

Portabilidad de la línea fija

<h2>¿Voy a estar sin teléfono fijo?</h2>

<p>En el proceso de cambio de tu antigua compañía a Euskaltel estarás 3 horas sin línea, que es el tiempo que conlleva realizar el cambio.</p>

<h2>¿En qué momento se realiza la portabilidad del fijo?</h2>

<p>Cuando el técnico va al domicilio y realiza la instalación, se lanza la portabilidad y dependiendo de la compañía donante puede tardar 24 horas o poco más.</p>

<h2>¿Me doy de baja yo en la otra compañía o me dais vosotros?</h2>

<p>Nosotros nos encargamos de darte de baja de la otra compañía.</p>

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Obtén una visión completa de la facturación después de contratar servicios con Euskaltel, garantizando un proceso sin sobresaltos.. Resuelve tus dudas

Facturación tras contratar: Información | Euskaltel

portabilidad linea fija

¿Qué es Hegan?

<p>Hegan es una conexión a Internet de alta velocidad a través de un Router que se conecta, siempre que esté accesible, a la red móvil 5G.</p>

<p>Las redes que emite el Router 5G son redes WiFi 6 de doble banda, 2.4 Ghz y 5Ghz con velocidades máximas de descarga de 1.200 Mbps.</p>

<p>Esta conexión consigue <strong>reducir el lag o latencia</strong>, para que puedas <strong>jugar </strong><i><strong>online</strong></i><strong> </strong>y conectar varios dispositivos a la vez como lo harías con fibra. Es la conexión perfecta para el día a día si vives en entornos<strong> rurales donde no llega la fibra</strong> y necesitas <strong>internet</strong>.</p>

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Soluciona tus dudas sobre la conexión a internet de Euskaltel a través de Hegan. Encuentra asistencia detallada aquí..  La ayuda que necesitas en Euskaltel

Conexión internet a través de Hegan | Euskaltel

conexion a internet hegan

¿Cómo debo instalar el Router 5G de Hegan?

<p>Solo es necesario introducir una SIM con servicio 5G en el Router Nokia o Zyxel que te proporcionamos. La tarjeta SIM introducida no debe de tener PIN activado. Para comprobarlo la mejor opción es meterla en un teléfono móvil y, una vez, encendido comprobar que no solicita PIN.</p>

<h2>Router Nokia 5G 12-136W</h2>

<ul>
	<li>Introduce la SIM en el Router (recuerda inhabilitar el PIN de la SIM en caso de tenerlo).</li>
	<li>Enchufa y enciende el dispositivo pulsando el botón ON/OFF que se encuentra en la parte posterior. &nbsp;&nbsp;</li>
</ul>

<figure class="image" style="width:40.4%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/1/7021_image-1716547758420.png" /></figure>

<ul>
	<li>Descarga en un teléfono desde el Play Store /App Store la aplicación NOKIA WIFI.</li>
	<li>Conéctate a la red wifi que está emitiendo el dispositivo y que aparece en la pegatina de la parte inferior.</li>
</ul>

<figure class="image" style="width:40.01%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/2/7022_image-1716548150449.png" /></figure>

<ul>
	<li>Accede a la aplicación NOKIA WIFI y sigue los pasos que te aparecen en la misma.</li>
</ul>

<h2>Router Zyxel NR 5103</h2>

<ul>
	<li>Introduce la SIM en el Router (recuerda inhabilitar el PIN de la Sim en caso de tenerlo).</li>
	<li>Enchufa y enciende el dispositivo pulsando el botón ON/OFF que se encuentra en la parte posterior&nbsp;</li>
</ul>

<figure class="image" style="width:40.4%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/3/7023_image-1716548294581.png" /></figure>

<ul>
	<li>Descarga en un teléfono desde el Play Store / App Store la aplicación <strong>Zyxel Air</strong>.</li>
	<li>Conecta tu móvil a la red wifi del Router. Encontrarás el nombre y la contraseña en la pegatina de la parte inferior.</li>
</ul>

<figure class="image" style="width:40.25%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/4/7024_image-1716548522888.png" /></figure>

<ul>
	<li class="MsoNormal">Una vez te conectes a esta red, abre la APP de Zyxel e introduce el Username y password que se indican en la pegatina. De esta forma, podrás acceder a las opciones de configuración que se muestran. aquí:</li>
</ul>

<figure class="image" style="width:40.01%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/5/7025_image-1716548621107.png" /></figure>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Encuentra ayuda paso a paso para configurar tu router 5G Hegan de Euskaltel y disfruta de la mejor conexión en casa. La ayuda que necesitas en Euskaltel

Guía para router 5G Hegan | Euskaltel

como instalar router 5g hegan

¿Puedo llevar Hegan a mi casa de verano?

<p>Hegan solo puede disfrutarse en una única ubicación o dirección postal, no pudiendo hacer uso de la misma en movilidad o Roaming. En caso contrario se podrá cancelar el servicio.</p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Quieres llevar Hegan a tu casa de verano? Descubre cómo hacerlo de manera sencilla con la guía de Euskaltel para una conectividad sin límites.

Hegan en casa de verano: Guía | Euskaltel

puedo llevar hegan a mi casa de verano

Tengo el ordenador conectado al MiFi pero no puedo navegar por Internet

<p>Seguramente se deba a que tienes inhabilitada la navegación a Internet en la configuración del MiFi. Puedes configurarlo para que se conecte automáticamente a Internet al encenderlo.</p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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¿Experimentas problemas de navegación con tu ordenador conectado al MiFi? Euskaltel te ofrece soluciones efectivas y simples. Resuelve tus dudas

Ordenador y MiFi: Problemas comunes | Euskaltel

ordenador conectado mifi no puedo navegar internet

¿Qué tipo de dispositivos puedo conectar a Internet a través del MiFi?

<p>Se puede conectar al MiFi cualquier dispositivo que tenga conexión WiFi: Tablets, portátiles, Netbooks, Libros electrónicos, Consolas, Televisores...</p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Explora qué dispositivos puedes conectar a Internet con MiFi de Euskaltel para disfrutar de una conectividad versátil en cualquier momento y lugar.

Dispositivos para internet MiFi | Euskaltel

tipo dispositivos conectar internet mifi

¿Qué otras funcionalidades tiene el MiFi a parte de facilitar la conexión a Internet?

<p>Almacenamiento de datos. El dispositivo tiene una ranura para una tarjeta Micro SD. Envío y recepción de SMS. La consola de administración del dispositivo permite redactar y enviar SMS de forma sencilla. Así mismo, también se pueden recibir SMS y leerlos en la misma consola. Puedes consultar los costes de envío de SMS en la web.</p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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Aprovecha al máximo todas las funcionalidades de MiFi de Euskaltel y disfruta de una conectividad sin límites para tus dispositivos.. Resuelve tus dudas

Funciones MiFi detalladas | Euskaltel

funcionalidades mifi

¿Qué hay que hacer para conectarse a Internet?

<p>Habrá que introducir la tarjeta SIM en la ranura del Modem USB destinada a la SIM. Se introduce el Modem en un puerto USB del ordenador y automáticamente se abrirá la aplicación de conexión. En esta, habrá que pulsar en el botón Conectar, introducir el código PIN de la tarjeta SIM y se conectará automáticamente. Lo más cómodo es dejar la tarjeta SIM permanentemente dentro del Modem.</p>

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Conéctate a Internet siguiendo los consejos y guías de Euskaltel para disfrutar de una experiencia de navegación sin complicaciones ni interrupciones.

Conexión a internet: Guía rápida | Euskaltel

conectarse a internet

¿Qué es el MiFi?

<p>El MiFi es un Router 3G de un tamaño similar a un teléfono móvil que permite generar una red Wi-Fi segura a la que se pueden conectar varios dispositivos simultáneamente.</p>

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Descubre qué es MiFi de Euskaltel y cómo te proporciona una conexión móvil rápida y segura, ideal para tus necesidades de movilidad.. Resuelve tus dudas

MiFi: ¿Qué es y cómo usarlo? | Euskaltel

que es el mifi

¿Puedo utilizarlo en el extranjero?

<p>Si que se puede utilizar el MiFi en el extranjero, pero ten en cuenta que los costes de conexión son distintos. Si tienes previsto viajar al extranjero consulta los precios y tarifas vigentes en Roaming dentro de la sección de móvil de nuestra Web. En cualquier caso, te bloquearemos de forma automática el tráfico de datos en el extranjero cuando lleves realizado un gasto aproximado de 50 € para protegerte y que no tengas un gasto excesivo.</p>

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¿Estás planeando un viaje al extranjero? Descubre si puedes utilizar MiFi de Euskaltel y mantener tu conectividad mientras exploras el mundo.

¿MiFi en el extranjero es posible? | Euskaltel

puedo utilizar mifi en el extranjero

¿Puedo gestionar los puertos de mi cablemódem?

<p>Euskaltel no filtra los puertos de su cablemódem, los puertos del cablemódem están plenamente operativos y pueden ser gestionados libremente. Montar servidores web o ftp, compartir archivos con tus amigos de forma más ágil, acceder a tu ordenador desde un puesto remoto... sólo son algunas de las funcionalidades que te ofrece el cablemódem si gestionas tus puertos, pero hay más que tú mismo podrás descubrir.</p>

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Gestiona tus puertos de cablemódem con la guía de Euskaltel y optimiza tu experiencia en línea según tus necesidades y preferencias.. Resuelve tus dudas

Gestión de puertos en cablemodem | Euskaltel

gestionar puertos cablemodem

¿Puedo comprar el cablemódem?

<p>No, este equipo sólo se ofrece en alquiler y está incluido en la tarifa. Además Euskaltel se compromete a sustituir estos equipos según vaya evolucionando la tecnología y los servicios prestados así lo requieran.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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¿Estás considerando comprar un cablemódem? Euskaltel te proporciona información esencial para que tomes una decisión informada y obtengas el mejor equipo

¿Dónde comprar el cablemodem? | Euskaltel

puedo comprar el cablemodem

¿Por qué los mensajes de correo electrónico que envío me son devueltos por el servidor de Euskaltel?

<p>Es posible que la dirección electrónica de la persona a la cual le estes enviando el correo sea errónea o este saturada, la razón por la cual se devuelve ese correo viene dada en el propio correo de vuelta. Otra opción sería que se estes tecleando mal la dirección. Recuerda que la mayoría de direcciones electrónicas consisten en nombre@dominio.com teniendo en cuenta las &nbsp;MAYÚSCULAS &nbsp;y las minúsculas.</p>

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<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Por qué los mensajes de correo electrónico se devuelven al servidor? Euskaltel te explica las posibles razones detrás de este problema y cómo solucionarlo.

¿Por qué se devuelven mis correos electrónicos? | Euskaltel

por que los mensajes de correo electronico devueltos servidor

¿Mi conexión a Internet irá más lenta cuando aumente el número de usuarios conectados a la red de Euskaltel?

<p>No, el servicio de acceso a Internet a través de Fibra Óptica de Euskaltel no depende del número de clientes conectados. La red de Euskaltel ha sido dimensionada para poder dar un servicio de calidad a todos sus clientes.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Con el aumento de usuarios en la conexión a Internet, Euskaltel te proporciona información sobre cómo gestionar la demanda de ancho de banda.

Aumento de usuarios en la conexión | Euskaltel

aumento usuarios conexion internet

¿En que Sistemas Operativos funciona el Modem USB?

<p>Los Pintxos por lo general son compatibles con todas las versiones de Windows y MAC hasta sus últimas versiones. Para mayor detalle, consultar en el manual de instrucciones del dispositivo. Estos dispositivos no están soportados en Linux. Ello no quita para que la comunidad de Linux está constantemente desarrollando drivers para los distintos dispositivos y publicando en Foros cómo instalar y utilizar los distintos modelos de Modem USBs.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre cómo configurar sistemas operativos para usar un módem USB de Euskaltel de manera eficiente y sin complicaciones La ayuda que necesitas en Euskaltel

Sistemas operativos para módem USB | Euskaltel

sistemas operativos modem usb

¿Cómo puedo saber a qué zona roaming pertenece el país al que viajo?

<h2>Países de la Unión Europea y asociados</h2>

<p>El Roaming <strong>no tiene coste adicional</strong> en tu tarifa móvil en estos países &nbsp;<strong>del</strong> <strong>Espacio Económico Europeo</strong> (aunque &nbsp;hay <a href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/limitaciones-de-uso-roaming-en-el-espacio-economico-europeo">determinadas limitaciones de uso Roaming</a>):</p>

<p>Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Ciudad del Vaticano, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal (Madeira y Azores), República Checa, Rumania, Suecia, Ucrania y Moldavia.</p>

<div>
<p><span style="color:hsl(0,75%,60%);"><strong>¡¡ Cuidado !!</strong></span> &nbsp;con los países que aunque estén en Europa no tienen el acuerdo y por tanto el <strong>Roaming &nbsp;NO es gratis</strong>: Andorra, Macedonia, Mónaco, Montenegro, Reino Unido, San Marino, Suiza.</p>
</div>

<p>Revisa en nuestro &nbsp;<a href="https://www.euskaltel.com/tarifas/roaming">buscador de países</a> para asegurarte en el momento de tu viaje, de que el país al que vas está incluido.</p>

<h2>Resto de países</h2>

<p style="text-align: justify;">En el resto de países el Roaming tiene coste. Puedes consultarlos en nuestro <a href="https://www.euskaltel.com/tarifas/roaming">buscador de<br />
países</a>.</p>

<h2>¿Cómo quedan los precios de Roaming en el Reino Unido? <img alt="uk" class="pic-left" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8127_uk.png" /></h2>

<p>Desde la salida de Reino Unido de la Unión Europea Euskaltel ha mantenido la tarificación de roaming como un destino de Eurozona, es decir: navegar, llamar y recibir no tenía coste adicional.</p>

<p>Desde el 22/06/2025 Reino Unido deja de ser tarificado como UE, por lo que es importante que consultes sus tarifas nuestro&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tarifas/roaming" title="">buscador de países</a>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz</strong> para facilitar tu consulta.</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="euskaltel#ayuda#faq4283_zonasRoaming" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Zonas Roaming">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Whatsapp K claro.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Explora qué es Netflix y cómo disfrutar de películas y series populares en streaming con la guía informativa de Euskaltel. La ayuda que necesitas aquí

Explora qué es Netflix y cómo disfrutar de películas y series populares en streaming con la guía informativa de Euskaltel. La ayuda que necesitas aquí.

Conoce las Zonas de Roaming | Euskaltel

zonas de roaming

Teléfonos de contacto Clientes Grandes Empresas

<p><strong>Información y Servicio Técnico</strong></p><p><a href="tel:900 840 490"><strong>900 840 490</strong></a></p><p>&nbsp;</p><p><strong>Atención al cliente desde el Extranjero</strong></p><p><a href="tel:+34 688 688 222"><strong>+34 688 688 222</strong></a></p><p>*La llamada será gratuita siempre que se realice desde un móvil de Euskaltel.</p>

Encuentra aquí los teléfonos de contacto para grandes empresas de Euskaltel. Soporte dedicado y eficiente. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

Teléfonos de Contacto para Grandes Empresas | Euskaltel

telefonos de contacto clientes grandes empresas

Teléfonos de Contacto Clientes Empresa

<p><strong>Información y Servicio Técnico</strong></p><p><a href="tel:900 840 590"><strong>900 840 590</strong></a></p><p>&nbsp;</p><p><strong>Atención al cliente desde el Extranjero</strong></p><p><a href="tel:+34 688 688 222"><strong>+34 688 688 222</strong></a></p><p>*La llamada será gratuita siempre que se realice desde un móvil de Euskaltel.</p>

Teléfonos de contacto para clientes de empresa en Euskaltel. Asistencia directa y especializada a tu alcance. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

Teléfonos de Contacto para Clientes de Empresa | Euskaltel

telefonos de contacto clientes empresa

Doble Ring

<p>Con <strong>Doble Ring</strong>, las llamadas que recibas en tu número fijo sonarán <strong>de forma simultánea</strong> en tu móvil Euskaltel. Así, no te perderás ninguna llamada importante, estés donde estés.</p>

<p>¡Activarlo es gratuito y muy fácil!</p>

<ol>
	<li>Accede a tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.euskaltel.com/accede" title=""><strong>Área de Cliente</strong></a>.</li>
	<li>Selecciona tu <strong>número fijo</strong> y activa la opción <strong>Doble Ring</strong>.</li>
	<li>Elige el <strong>número móvil</strong> donde quieres que suenen las llamadas.</li>
</ol>

<p style="text-align: center;"><img alt="doble ring" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/0/4/9204_doble-ring.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>👉 Ahora ya puedes salir de casa sin preocuparte por perder la llamada de tú médico, llamadas de trabajo, etc.</p>

<p>&nbsp;👉 Si tu bebé duerme, puedes silenciar el teléfono fijo y recibir llamadas solo en el móvil.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Obtén información sobre el servicio de doble ring y cómo configurarlo en tu línea telefónica con la guía de Euskaltel..  La ayuda que necesitas en Euskaltel

Conoce el Servicio Doble Ring | Euskaltel

servicio doble ring

Seguro móvil de Euskaltel:información y pasos a seguir ante un incidente

<h2>Cuándo y cómo contratar tu Seguro Móvil de Euskaltel</h2>

<p>Protege tu móvil desde el primer día con el <strong>Seguro Móvil de Euskaltel</strong>. Puedes <strong>solicitarlo </strong>en el momento de la compra y se activará desde que recibas el dispositivo, <strong>sin compromiso de permanencia</strong> y la <strong>primera cuota es gratuita</strong>!.</p>

<p>El <strong>importe de la prima mensual </strong>dependerá del <strong>PVP del terminal</strong>, incluyendo la <strong>cuota final.</strong></p>

<p>El cargo se reflejará en tu factura en el apartado “<strong>Otros servicios</strong>”.</p>

<p>👉 Consulta las condiciones completas de tu Seguro Móvil Euskaltel &nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/servicios-clientes/seguro-movil" title="">aquí</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Coberturas principales del Seguro Móvil Euskaltel</h2>

<p>Tendrás cobertura completa ante robos, roturas y averías, además de disponer de un móvil de sustitución siempre que lo necesites:</p>

<ul>
	<li>Robo, hurto o atraco.</li>
	<li>Rotura de pantalla, daño accidental y daños por líquidos.</li>
	<li>Averías fuera de garantía.</li>
	<li>Móvil de sustitución durante la reparación.</li>
	<li>Costes por llamadas y datos tras el robo, hasta 72 horas antes del bloqueo, con un importe máximo.</li>
	<li>Recogida y entrega gratuitas en tu domicilio.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué pasos sigo si mi móvil sufre un incidente y tengo el seguro con Euskaltel?</h2>

<p>Llama al <strong>815 037 166,&nbsp;de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00</strong>, en un máximo de 7 días laborables y te informarán de los pasos a seguir o puedes consultar los pasos a seguir en el siguiente <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/servicios-clientes/seguro-movil" title="">enlace</a></p>

<h2>¿Si me roban el móvil y el seguro de Euskaltel me lo reemplaza, puedo devolverlo en el mes de la última cuota?</h2>

<p>Si tu terminal incluye <strong>cuota final</strong>, y el seguro sustituye tu dispositivo, podrás <strong>devolverlo durante el mes de la última cuota</strong>, siempre que el equipo de reemplazo <strong>cumpla con los requisitos necesarios para su aceptación</strong>.</p>

<p>Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/cuota-final" title="">aquí </a>las condiciones de devolución de tu móvil con cuota final.</p>

<h2>Anteriores modalidades de Seguro móvil con Euskaltel</h2>

<p>Si tienes contratadas las modalidades anteriores del Seguro Móvil con Euskaltel, Cuidamos tu móvil o Cuidamos tu móvil Plus, puedes &nbsp;consultar las coberturas y características de&nbsp; tu póliza en los siguientes enlaces:</p>

<p>👉 Consulta las condiciones completas de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/webektest/Galeria/Documentos/movil/Cuidamos%20tu%20movil/Cuidamos_Tu_Movil.pdf" title=""><strong>Cuidamos tu móvil</strong></a>.</p>

<p>👉 Consulta las condiciones completas de <strong><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/webektest/Galeria/Documentos/movil/Cuidamos%20tu%20movil/Cuidamos_Tu_Movil_Plus.pdf" title="">Cuidamos tu móvil Plus</a></strong>&nbsp;.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Información y preguntas habituales sobre el seguro móvil de Euskaltel. Coberturas del seguro móvil y qué hacer ante un incidente en tu teléfono móvil.

Información y dudas sobre el seguro móvil de Euskaltel

Cuándo y cómo contratar tu Seguro Móvil de Euskaltel

Coberturas principales del Seguro Móvil Euskaltel

¿Qué pasos sigo si mi móvil sufre un incidente y tengo el seguro con Euskaltel?

¿Si me roban el móvil y el seguro de Euskaltel me lo reemplaza, puedo devolverlo en el mes de la última cuota?

Anteriores modalidades de Seguro móvil con Euskaltel

seguro movil

Valores por defecto

<p>Si tu red está configurada con los valores por defecto podrás consultar su nombre y contraseña en la pegatina que se encuentra en la parte de abajo del cablemódem.</p>

<p>Esta pegatina es única para cada cablemódem y en ella se suministra una configuración WiFi segura basada en cifrado WPA2.</p>

<p>Si la configuración original fue modificada puedes restablecer la configuración de fábrica fácilmente, <a href="/particulares/ayuda/tengo-dudas-sobre/internet/configura-la-red-wifi/cambia-el-nombre-y-la">pulsa aquí</a> para consultar como restablecer la configuración original.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Evita problemas de seguridad manteniendo tu red configurada con valores personalizados en lugar de los predeterminados.  La ayuda que necesitas en Euskaltel

Red con valores por defecto | Euskaltel

red configurada con valores por defecto

Realizar/recibir llamadas en el extranjero

<p>Cuando viajas fuera de España es importante conocer las distintas formas de comunicarte y los costes asociados. Existen dos conceptos clave:</p>

<h3>Llamadas internacionales</h3>

<ul class="list-default">
	<li>Son las que realizas <strong>con tu tarifa nacional </strong>a números en el extranjero que tienen la tarifa propia de ese país.</li>
	<li>Antes de realizar una llamada al extranjero consulta las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/info-legal" title="">tarifas vigentes.</a></li>
	<li>Asegúrate en el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/area-clientes-gestiones-telefonia-movil" title="">Área de Cliente</a> de que tienes habilitadas las llamadas internacionales.</li>
	<li>Recuerda que disponemos de bonos de llamadas que te permitirán ahorrar a estos destinos. <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/contacto" title="">Llámanos </a>o escríbenos por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/whatsapp" title="">WhatsApp </a>y te ayudaremos.</li>
</ul>

<p><strong>¿Cómo realizo una llamada internacional?</strong></p>

<ol>
	<li>Marca + (manteniendo pulsado el 0) o 00.</li>
	<li>Añade el prefijo del país.</li>
</ol>

<blockquote>
<p>👉&nbsp;&nbsp;Los prefijos internacionales son necesarios para realizar llamadas internacionales y se marcan antes del número de destino. Por ejemplo: e<strong>l prefijo internacional de España es +34.</strong></p>
</blockquote>

<h3>Llamadas en Roaming</h3>

<p>El <strong>Roaming </strong>es el servicio que permite utilizar tu móvil fuera de España para <strong>realizar y recibir llamadas</strong>, así como usar datos móviles.</p>

<ul class="list-default">
	<li>Si estás en Roaming y <strong>realizas una llamada</strong>: &nbsp;abonarás el precio correspondiente de la zona en la que te encuentres según las tarifas vigentes.</li>
	<li>Si estás en Roaming y <strong>recibes una llamada</strong>:&nbsp; también se aplicará el precio de las tarifas en Roaming. Para quien te llame, el precio será el mismo que el de una llamada nacional con la tarifa contratada.</li>
</ul>

<p>Recuerda consultar en nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tarifas/roaming" title="">buscador de países</a> las tarifas del destino al que vayas a viajar.</p>

<p>En este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/informacion-roaming-euskaltel" title="">enlace </a>te mostramos todo lo que necesitas saber sobre este servicio.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


En Euskaltel te resolvemos todas tus dudas sobre realizar y recibir llamadas del extranjero

Llamadas internacionales

¿Cómo realizo una llamada internacional?

Llamadas en Roaming

Recibir y realizar llamadas al extranjero con Euskaltel

realizar recibir llamadas en el extranjero

¿Qué velocidad tengo contratada?

<p>Puedes comprobarlo en tu factura o en tu Área Cliente de la web.</p>

<p>En <strong>tu factura</strong>...</p>

<p>En el <strong>"Detalle de Internet"</strong></p>

<p><img alt="detalle" height="229" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/6/4/6864_xfactura-support-png-pagespeed-ic-6ngocihow7.png" width="701" /></p>

<p><strong>En el área cliente</strong>...</p>

<p>En la parte superior de la sección<strong>Productos/Internet</strong>te aparece la modalidad de Internet que tienes contratada. El nombre de la modalidad corresponde a los megas contratados.</p>

<p><img alt="área cliente" height="81" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/6/5/6865_descarga.png" width="670" /></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre qué velocidad tienes contratada y cómo verificarla con la asistencia de Euskaltel. La ayuda que necesitas está en Euskaltel. Resuelve tus dudas

Velocidad Contratada - Euskaltel | Euskaltel

que velocidad tengo contratada

¿Qué se permite hacer desde la guía?

<p>La guía, además de la información que aporta, seleccionando el contenido también permite llevar a cabo las siguientes acciones:</p>

<ul>
	<li>“Ver desde el principio”: Contenidos ya emitidos y finalizados (últimos 7 días).</li>
	<li>“Grabar”: Programar grabaciones de contenidos presentes o futuros.</li>
	<li>“Más info.”: Acceder a mayor información sobre el contenido.</li>
	<li>“Ver en directo”: Acceder al contenido del canal.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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Averigua qué actividades se permiten desde la guía de Ocio TV y Total TV y cómo disfrutar al máximo de tu experiencia con la asistencia de Euskaltel.

¿Qué se puede Hacer desde la Guía Ocio TV y Total TV? | Euskaltel

que se permite hacer desde la guia Ocio TV y Total TV

¿Qué ocurre si me doy de baja antes de terminar de pagar el móvil?

<p>Si te das de baja antes de finalizar las cuotas de tu dispositivo, en la&nbsp;<strong>última factura&nbsp;</strong>se incluirán todos los importes pendientes relacionados tanto con la línea como con el dispositivo:</p>

<ul>
	<li><strong>Todas las cuotas del dispositivo que queden por pagar.</strong></li>
	<li><strong>La cuota final</strong>, si tu modelo de financiación la incluye.</li>
	<li><strong>La penalización asociada a la financiación del terminal.</strong></li>
</ul>

<p>De esta manera, dejarás saldado el importe total del móvil y cualquier compromiso asociado.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Darse de baja antes de terminar de pagar tu móvil en Euskaltel: conoce tus opciones y derechos en este escenario. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

Si te das de baja antes de finalizar las cuotas de tu dispositivo, en la última factura se incluirán todos los importes pendientes relacionados tanto con la línea como con el dispositivo: Todas las cuotas del dispositivo que queden por pagar. La cuota final, si tu modelo de financiación la incluye. La penalización asociada a la financiación del terminal. De esta manera, dejarás saldado el importe total del móvil y cualquier compromiso asociado.

¿Qué ocurre si me doy de baja antes de terminar de pagar mi móvil?

Darse de Baja antes de Pagar el Móvil | Euskaltel

que ocurre si me doy de baja antes de terminar de pagar el movil

¿Qué está incluido?

<p>El servicio Lagundu soporta el asesoramiento y solución de problemas sobre dispositivos del cliente. Se pueden realizar solicitudes durante las 24 horas del día incluyendo días festivos. Si es posible, los técnicos se conectarán vía remota al dispositivo para realizar o solucionar las incidencias que ocurran. El servicio da soporte a 2 dispositivos tipo PC o MAC con sistema operativo Windows o Mac OS a partir de unas determinadas versiones. El servicio da soporte hasta a 4 dispositivos tipo móvil o tablet con sistema operativo IOS, Android o Blackberry con soporte limitado de asesoramiento a dispositivos Windows Phone. El listado completo del software y dispositivos físicos soportados puede encontrarse en a el área de descargas.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre qué está incluido en el servicio Lagundu y cómo puede beneficiarte con la guía de Euskaltel. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

Servicio Lagundu - Euskaltel | Euskaltel

que esta incluido en servicio lagundu

¿Qué es Lasai?

<p>Lasai es un servicio extra de atención técnica que se puede solicitar cuando se contrata la Fibra Óptica.</p>

<p>Lasai incluye el Servicio Técnico Premium y Lagundu.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Aprende sobre el servicio LASAI y cómo aprovechar sus ventajas en tu hogar con la ayuda de Euskaltel. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

¿Qué es LASAI? - Euskaltel | Euskaltel

que es lasai

¿Qué es EDONON TV?

<p><strong>Edonon TV es la aplicación de TV de Euskaltel </strong>y tu mejor opción para disfrutar de toda nuestra oferta de contenidos donde quieras y cuando quieras.</p>

<p>Pensado para toda la familia, podrás acceder a una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tv/canales" title="">amplia selección de canales</a>, cine, series y entretenimiento y por supuesto el <strong>mejor fútbol y todas las plataformas de streaming.</strong></p>

<h2>¿Cómo inicio sesión en Edonon TV?</h2>

<p>Para disfrutar de Edonon TV y acceder a todos tus canales, inicia sesión con el mismo usuario y contraseña del <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.euskaltel.com/accede" title="">Área cliente de Euskaltel</a>.</p>

<h2>¿Cómo puedo ver Edonon TV en otros dispositivos?</h2>

<p>Tan solo tienes que descargar la aplicación en tu ordenador, móvil o Tablet. Desde ella podrás acceder a los canales en directo, a la modalidad de televisión que tengas contratada y a miles de contenidos a la carta, estés donde estés.</p>

<table align="center" border="0" cellpadding="1" cellspacing="1" style="width:500px;">
	<tbody>
		<tr>
			<td style="text-align: center;"><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.agilecontent.ottplatform.edonontv.mobile&amp;hl=es" title=""><img alt="Google play" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/0/2/6902_playstore-cast.png" style="width:auto; height:60px;" /></a></td>
			<td><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://apps.apple.com/es/app/edonon-tv-euskaltel/id6476112962" title=""><img alt="IOS STORE" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/0/4/9604_ios-store.png" style="width:auto; height:60px;" /></a></td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<p>&nbsp;</p>

<p>El registro de dispositivos, en la sección Ajustes de la app es ilimitado y podrás reproducir contenido hasta en dos dispositivos a la vez.&nbsp;</p>

<p>👉 Te recomendamos instalar siempre las actualizaciones para garantizar el mejor funcionamiento y evitar posibles errores.</p>

<h2>¿Qué funcionalidades incluye Edonon TV?</h2>

<p>¡Descubre todo lo que puedes hacer con Edonon TV! 👇</p>

<ul>
	<li>Canales: podrás ver la televisión en directo o comenzar el programa desde el principio.</li>
	<li>Replayteka: numerosos contenidos a la carta y emisiones de los últimos 7 días para verlos en tu televisor y dispositivos registrados.</li>
	<li>Grabación: graba hasta 350 horas de tus contenidos favoritos en la nube y reprodúcelos cuando quieras en tu televisor o dispositivos registrados.</li>
	<li>Guía TV: consulta toda la programación de forma práctica y fácil.</li>
	<li>Buscador: &nbsp;encuentra contenidos por título, género o autor.</li>
	<li>Ver sin conexión: descarga las series, pelis o programas que quieras para verlos cuando no tengas Internet.</li>
	<li>Mi TV: accede a los contenidos que has grabado, los que has dejado a medias o los que has descargado desde cualquier dispositivo.</li>
	<li>Ajustes: personaliza el control parental, idioma de la aplicación, configura el audio y subtítulos, etc.</li>
	<li>Búsqueda por voz: a través del botón de tu mando a distancia.</li>
</ul>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>He olvidado mi contraseña de TV Edonon</h2>

<p>Recuerda que el inicio de sesión en Edonon TV se hace con el mismo usuario y contraseña de tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.euskaltel.com/accede" title="">Área de Cliente</a>.</p>

<p>Si no recuerdas tu contraseña o usuario puedes recuperarlos pinchando en “<strong>He olvidado mi contraseña</strong>”.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="recuerda contraseña" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/0/5/9605_recuerda-contrasena.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre qué es Edonon TV y cómo acceder a todos los canales disponibles en este servicio de Euskaltel con la guía informativa de Euskaltel.

¿Cómo inicio sesión en Edonon TV?

¿Cómo puedo ver Edonon TV en otros dispositivos?

¿Qué funcionalidades incluye Edonon TV?

He olvidado mi contraseña de TV Edonon

¿Qué es Edonon TV? | Euskaltel

que es edonon tv

¿Puedo hacer preguntas sobre como manejar programas concretos?

<p>Si, en caso de temas específicos, pero el objeto no es formar al cliente. Por ejemplo podría realizar preguntas sobre algún tema de Microsoft Office.</p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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Resuelve tus preguntas sobre el manejo de programas y software con la asistencia de Euskaltel.  La ayuda que necesitas está en Euskaltel

Preguntas sobre Programas | Euskaltel

preguntas sobre manejo programas

Normativa reclamaciones

<p>Te informamos que tras valorar tu reclamación, esta ha sido desestimada. En caso de no estar de acuerdo con esta resolución, en aplicación de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre, te informamos que dispones de estas otras vías alternativas a través de las cuales podrás realizar tu reclamación:</p>

<p>1. Junta Arbitral de Consumo del País Vasco (adhesión limitada):<a href="http://www.kontsumobide.euskadi.eus/consultas-arbitraje-consumo/-/informacion/arbitraje-de-consumo-la-via-mas-facil-para-resolver-conflictos-de-consumo/#juntaArbitral">http://www.kontsumobide.euskadi.eus/consultas-arbitraje-consumo/-/informacion/arbitraje-de-consumo-la-via-mas-facil-para-resolver-conflictos-de-consumo/#juntaArbitral</a></p>

<p>2. Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones:<a href="http://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx">http://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx</a></p>

<p>Ten en cuenta que tu reclamación debe estar dentro de su ámbito de competencia.</p>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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Conoce la normativa relacionada con las reclamaciones de clientes de Euskaltel y cómo proceder en caso de problemas con la guía informativa de Euskaltel.

Normativa de Reclamaciones | Euskaltel

normativa reclamaciones

¿Qué tengo que hacer cuando no tengo tono en mi línea?

<p>Si no tienes tono es porque ha dejado de haber comunicación entre tu teléfono y la central de conmutación de Euskaltel. Para ello te pediremos que realices unas comprobaciones: - Observa si la tapa del PTR (lugar donde entra el cable desde el exterior) está bien cerrada. Si no es así, comprueba las conexiones y cierra bien la tapa. - Mira si las conexiones con la caja donde se conecta el teléfono (roseta) y las del auricular con el aparato de teléfono están bien fijadas. - Si sigues sin tener tono prueba con otro Terminal, conectándolos a la conexión disponible en el PTR. Si no funciona, el problema está en tu red interna. Si por el contrario funciona, el problema está en el propio Terminal. - Si tu teléfono es inalámbrico, asegúrate de que tiene batería o que está conectado a la red eléctrica.</p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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Resuelve problemas si no tienes tono en tu línea telefónica y cómo solucionar este problema con la guía de Euskaltel..  La ayuda que necesitas en Euskaltel

No Tengo Tono en la Línea de Teléfono | Euskaltel

no tengo tono linea telefono

No recibo la identificación de llamada

<p>Si el Terminal que posees no pertenece al catálogo de teléfonos de Euskaltel, sino que proviene de otro operador, es posible que este sea el origen del problema. Euskaltel recomienda el uso de terminales propios, ya que gracias a las pruebas a las que se someten, nos es posible garantizar su correcto funcionamiento. Puede ocurrir que en la pantalla no aparezca el número, pero salga un mensaje, indicando "número oculto", "número privado" o similar. En ese caso lo que ocurre es que la persona que nos está llamando, no quiere que veamos su número.</p>

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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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Encuentra soluciones si no estás recibiendo la identificación de llamadas en tu línea telefónica y cómo resolver este problema con la guía de Euskaltel.

No Recibo Identificación de Llamada | Euskaltel

no recibo identificacion llamada

No puedo realizar llamadas

<p>Comprueba si no puedes realizar ninguna llamada o si no puedes realizar algunas llamadas. Si te encuentras en el segundo caso, seguramente tendrás activado el servicio de restricción de llamadas salientes para este tipo de llamadas. Anota los números de teléfono a los que no tienes acceso antes de llamar al<strong> 1717</strong></p>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre cómo resolver problemas relacionados con tu terminal telefónico y cómo mantenerlo funcionando sin complicaciones con la guía de Euskaltel.

No Puedo Realizar Llamadas | Euskaltel

no puedo realizar llamadas

No puedo enviar y/o recibir mensajes multimedia

<p>Recuerda que es un servicio que se debe tener configurado en el terminal que estamos utilizando. Es importante tener en cuenta que para poder empezar a recibir mms, deberemos antes haber activado el servicio enviando un primer mensaje multimedia aunque sea a nuestro propio número. Si te ocurre con números concretos o no funciona tras haber hecho las pruebas pertinentes es recomendable consultar el caso con el número de averías 1717.</p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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Soluciona problemas al enviar y recibir mensajes multimedia siguiendo los consejos de Euskaltel. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

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