Page 13 - Memoria Corporativa 2012

Presentación de Euskaltel
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2012
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de dificultad sectorial actual, si bien se han
dado importantes pasos en relación al negocio
M2M, servicios de CPD (hosting, housing…), o
en el establecimiento progresivo de las bases
para un posicionamiento futuro en otros ámbi-
tos de actividad.
Euskaltel ha mantenido asimismo el esfuer-
zo de despliegue de infraestructura de red
propia en la Comunidad que permita aumen-
tar el mercado accesible. En este sentido,
un importante hito del ejercicio lo ha consti-
tuido la compra de la parte de la red troncal
de Euskaltel propiedad del Gobierno Vasco,
adquiriéndose de esta forma plena autonomía
y capacidad de gestión de toda la red de tele-
comunicaciones de la compañía.
Asimismo, se han iniciado la pruebas de la
nueva red LTE-4G derivadas de la adquisición
el año anterior de las nuevas frecuencias móvi-
les en la banda de 2,6Ghz, abriéndose así un
amplio espacio de oportunidad para la mejo-
ra técnica de algunos de los servicios móviles
actuales e incrementar la eficiencia operativa.
Dar respuesta al Reto 3: Construir un nuevo
posicionamiento que genere diferenciación
a través de una gestión excelente de las
emociones del cliente, ha supuesto el refuer-
zo de la estrategia de atención y fidelización
de los clientes, potenciando el factor cerca-
nía como elemento diferenciador. El objeti-
vo sigue siendo generar “Fans”, un concepto
ambicioso pero realizable que requiere de una
visión muy avanzada del impulso de la lealtad
y la prescripción, en un esfuerzo continuo que
requerirá perseverancia y un planteamiento
de avance progresivo a medio y largo plazo.
En el 2012 se han incorporado cambios en el
canal Negocios a la par que se han ido imple-
mentando diversas actuaciones en la primera
línea de contacto con el cliente (redimensiona-
miento de las fuerzas comerciales, modelo de
comisiones, incremento de la actividad forma-
sa, generándose una estructura específica
para abordar proyectos empresariales ligados
a las Tecnologías de la Información. La mayor
dificultad se ha derivado del incremento de las
bajas generadas por el contexto económico
y de competencia actual, lo que ha requeri-
do importantes promociones de captación a la
vez que un importante esfuerzo preventivo.
La necesidad de afrontar importantes compro-
misos corporativos en el ámbito financiero
ha hecho incrementar los niveles de endeu-
damiento y ha exigido abordar un proceso de
refinanciación de la deuda.
Respecto al Reto 2: Lograr el crecimiento en
la CAPV, el ejercicio ha deparado la implanta-
ción progresiva de la nueva estructura de la
oferta establecida en 2011 para el Mercado
Residencial (aumentos programados de valor
de los servicios con velocidades crecientes en
banda ancha, el lanzamiento progresivo de
nuevas tarifas planas móviles y/o paquetes de
TV con nuevas funcionalidades y potencialida-
des como HD o decos grabadores, el impulso
de la convergencia fijo-móvil…), obteniéndose
una buena aceptación en el mercado y resul-
tados positivos de nuevos productos de valor.
Al igual que en el ejercicio anterior, el 2012 ha
visto consolidarse la progresión en el negocio
móvil gracias a SIMple y M3Gusta, así como al
consumo de datos móvil.
Las dificultades para el avance en este reto
se han centrado en paliar la caída constante
del ingreso medio de cliente y el aumento de
bajas, dada la fuerte convulsión del merca-
do, así como dar una respuesta adecuada a
la constante y cada vez más agresiva actua-
ción de la competencia con propuestas inte-
grales con importantes reducciones asociadas
de precios
En relación a nuevos servicios, los proyectos
y negocios nacientes siguen su desarrollo a
ritmos dispares condicionados por el entorno