Contratar una nueva línea Euskaltel: plazos, portabilidad…

¡Gracias por elegirnos! Una vez que has escogido tu tarifa móvil de Euskaltel, nos ponemos a preparar tu pedido. Te contamos a continuación qué ocurre desde que solicitas tu línea hasta que recibes tu tarjeta SIM de Euskaltel.

¿Cuándo recibiré mi tarjeta SIM de Euskaltel?

Te contamos a continuación cuándo recibirás tu tarjeta SIM de Euskaltel en función de lo que hayas contratado:

• Si sólo has contratado Móvil te enviaremos la/s SIM/s a casa por mensajero en 48 horas (laborables) Si la contratación ha sido en una tienda Euskaltel te puedes llevar la línea activa en el momento.
• Si has contratado Fibra+ Móvil el técnico que realice la instalación de fibra de Euskaltel en tu domicilio, te entregará las tarjetas SIM de tus móviles. Si además contrataste un smartphone, lo recibirás por correo unos días más tarde.

¿Cómo funciona la Portabilidad móvil en Euskaltel?

La portabilidad es el proceso que te permite mantener tu número cambiándote de operador. Te contamos todo lo que necesitas saber:

• ¿Cómo tramito la baja de mi antiguo operador?

Al solicitar la portabilidad con Euskaltel, la baja de la línea móvil con tu antiguo operador se realiza automáticamente, no tienes que hacer nada.

• ¿Cuánto tarda la portabilidad en Euskaltel?

El tiempo mínimo para realizar la portabilidad es de 2 días laborables. Te enviaremos un mensaje con la fecha y la hora en la que se producirá el cambio de tu línea móvil a Euskaltel. 

Mientras dura el proceso de portabilidad puedes seguir usando tu móvil de forma normal, pero a partir del cambio, solo podrás utilizar tu teléfono con nuestra SIM de Euskaltel.

La portabilidad móvil suele hacerse en una ventana entre las 2:00 y las 6:00 horas de la madrugada para minimizar cualquier interrupción. Inserta en tu móvil la nueva SIM de Euskaltel a primera hora de la mañana y ya tendrás el servicio activado.

• ¿Cuándo se comienza a facturar?

La facturación de tu nueva línea Euskaltel comenzará desde el momento en que se complete la portabilidad y puedas disfrutar de tu línea.

• ¿Tiene algún coste la portabilidad?

No, la portabilidad a Euskaltel es totalmente gratuita. Pórtate a Euskaltel manteniendo tu número con la tarifa que tú elijas.

• ¿Y si he solicitado una portabilidad y quiero cancelarla?

Si cambias de idea, puedes cancelar la portabilidad. Solo tienes que ponerte en contacto con el operador al que solicitaste cambiarte (el nuevo operador) antes de las 14:00 h del día anterior a que se haga efectiva.

¿Qué pasa si me acabo de portar a Euskaltel y no me funciona el teléfono? 

Si esto te sucede, haz las siguientes comprobaciones.

• Comprueba que estás usando la SIM correcta.

  Asegúrate de tener insertadala nueva tarjeta SIM de Euskaltel. La antigua no funcionará una vez se haya completado la portabilidad.

• Reinicia el móvil

  .  Apaga y enciende el teléfono. Esto ayuda a que el dispositivo se registre correctamente en la nueva red.

• Verifica que no continúas teniendo servicio con la SIM antigua.

  La tarjeta SIM de tu antiguo operador ya no debería funcionar.

• Comprueba la cobertura y configuración del móvil.

  Asegúrate que el móvil no esté en “modo avión” y tener la selección de red automática.

Si tras comprobar lo anterior sigues sin línea, contáctanos y te ayudamos.