Realizar/recibir llamadas en el extranjero

<p>Cuando viajas fuera de España es importante conocer las distintas formas de comunicarte y los costes asociados. Existen dos conceptos clave:</p>

<h3>Llamadas internacionales</h3>

<ul class="list-default">
	<li>Son las que realizas <strong>con tu tarifa nacional </strong>a números en el extranjero que tienen la tarifa propia de ese país.</li>
	<li>Antes de realizar una llamada al extranjero consulta las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/info-legal" title="">tarifas vigentes.</a></li>
	<li>Asegúrate en el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/area-clientes-gestiones-telefonia-movil" title="">Área de Cliente</a> de que tienes habilitadas las llamadas internacionales.</li>
	<li>Recuerda que disponemos de bonos de llamadas que te permitirán ahorrar a estos destinos. <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/contacto" title="">Llámanos </a>o escríbenos por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/whatsapp" title="">WhatsApp </a>y te ayudaremos.</li>
</ul>

<p><strong>¿Cómo realizo una llamada internacional?</strong></p>

<ol>
	<li>Marca + (manteniendo pulsado el 0) o 00.</li>
	<li>Añade el prefijo del país.</li>
</ol>

<blockquote>
<p>👉&nbsp;&nbsp;Los prefijos internacionales son necesarios para realizar llamadas internacionales y se marcan antes del número de destino. Por ejemplo: e<strong>l prefijo internacional de España es +34.</strong></p>
</blockquote>

<h3>Llamadas en Roaming</h3>

<p>El <strong>Roaming </strong>es el servicio que permite utilizar tu móvil fuera de España para <strong>realizar y recibir llamadas</strong>, así como usar datos móviles.</p>

<ul class="list-default">
	<li>Si estás en Roaming y <strong>realizas una llamada</strong>: &nbsp;abonarás el precio correspondiente de la zona en la que te encuentres según las tarifas vigentes.</li>
	<li>Si estás en Roaming y <strong>recibes una llamada</strong>:&nbsp; también se aplicará el precio de las tarifas en Roaming. Para quien te llame, el precio será el mismo que el de una llamada nacional con la tarifa contratada.</li>
</ul>

<p>Recuerda consultar en nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tarifas/roaming" title="">buscador de países</a> las tarifas del destino al que vayas a viajar.</p>

<p>En este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/informacion-roaming-euskaltel" title="">enlace </a>te mostramos todo lo que necesitas saber sobre este servicio.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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En Euskaltel te resolvemos todas tus dudas sobre realizar y recibir llamadas del extranjero

Llamadas internacionales

¿Cómo realizo una llamada internacional?

Llamadas en Roaming

Recibir y realizar llamadas al extranjero con Euskaltel

realizar recibir llamadas en el extranjero

¿Cómo puedo cancelar la portabilidad?

<p>Es importante saber que, para <strong>cancelar la portabilidad móvil</strong> tienes que comunicárnoslo antes de las 14:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este&nbsp;<a href="https://www.euskaltel.com/formulario-cancelar-portabilidad" target="blank">formulario</a> o llamando gratis al 1717.</p>

<p>Para <strong>cancelar la portabilidad fija</strong>, tienes que comunicárnoslo antes de las 19:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este <a href="https://www.euskaltel.com/formulario-cancelar-portabilidad" target="blank">formulario</a> o llamando gratis al 900 840 818.</p>

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Aprende a cancelar tu portabilidad con Euskaltel de manera rápida y sencilla. Mantén el control de tu línea telefónica aquí La ayuda que necesitas aquí

Cómo Cancelar Portabilidad | Euskaltel

como cancelar portabilidad

VoLTE en Euskaltel: cómo activarlo, cómo funciona y para qué sirve

<p>El servicio VoLTE, asociado a las llamadas a través de un teléfono móvil, está disponible para todos los clientes de Euskaltel con móvil. Te contamos las ventajas del VoLTE y cómo disfrutar de esta tecnología en tu línea de Euskaltel.</p>

<h2>¿Qué es VoLTE?</h2>

<p>VoLTE (Voice over LTE, o Voz sobre LTE) es una tecnología que permite realizar llamadas de voz utilizando la red 4G, en lugar de las redes tradicionales 2G o 3G. Esta mejora en la red móvil de Euskaltel, permite que las llamadas se establezcan de forma casi inmediata, con una calidad de sonido superior y sin afectar la velocidad de navegación. Gracias a VoLTE, puedes hablar y usar datos móviles al mismo tiempo, sin interrupciones.</p>

<p>El servicio VoLTE es un servicio gratuito incluido en tu tarifa. Las llamadas se tarifican sin ningún coste extra.</p>

<h2>¿Qué ventajas tienen las llamadas 4G (VoLTE)?</h2>

<p>Las llamadas 4G, también conocidas como VoLTE, proporcionan una calidad de comunicación notablemente mejor que las redes convencionales. Sus principales ventajas son:</p>

<ul>
	<li><strong>Calidad de audio superior y reducción de ruido:</strong> conversaciones más limpias y sin interferencias.</li>
	<li><strong>Mayor estabilidad en la comunicación:</strong> conexión constante y sin interrupciones durante la llamada.</li>
	<li><strong>Conexión más rápida al iniciar llamadas:</strong> menor tiempo de espera al comenzar una conversación.</li>
	<li><strong>Navegación 4G mientras hablas:</strong> puedes usar apps, redes sociales o ver vídeos sin interrupciones. El rendimiento de datos no se ve afectado.</li>
	<li><strong>Menor consumo de batería</strong> en comparación con redes 2G/3G.</li>
</ul>

<h2>¿Qué requisitos necesito para disfrutar del servicio VoLTE en Euskaltel?</h2>

<p>Los requisitos necesarios para disfrutar del servicio VoLTE si eres cliente de Euskaltel en el móvil son los siguientes:</p>

<ol>
	<li><strong>Dispositivo compatible</strong> con VoLTE</li>
	<li><strong>Tarifa de voz y datos </strong>en la línea</li>
	<li><strong>Activación de la opción VoLTE</strong></li>
	<li>Estar en una zona con <strong>cobertura 4G</strong></li>
</ol>

<p>Es recomendable <strong>actualizar el software</strong> del dispositivo para habilitar VoLTE.&nbsp;</p>

<h2>Activación del servicio VoLTE en Euskaltel</h2>

<p>En la mayoría de los smartphones, VoLTE se activa de forma automática si el dispositivo es compatible. Sin embargo, en algunos casos será necesario configurarlo manualmente, y es posible que la opción no esté disponible si se trata de un móvil antiguo.</p>

<p>Su ubicación en el menú Ajustes puede variar según el modelo y el sistema operativo. Puede aparecer como “VoLTE” o “Llamadas 4G”.</p>

<h3>Activación manual del servicio VoLTE en dispositivos iPhone</h3>

<p>En la mayoría de los smartphones iPhone compatibles, VoLTE se activa automáticamente, aunque en algunos casos debe configurarse manualmente.</p>

<ul>
	<li>Para versiones inferiores a iPhone 12 es necesario tener marcado «4G» más VoLTE.<br />
	<img alt="volte iphone inferior 12.png" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/6/9/8269_volte-iphone-inferior-12-png.png" style="" /></li>
	<li>En iPhone 12 y versiones posteriores es necesario tener marcado “5G Automático”<br />
	<img alt="volte iphone superior 12.png" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/7/0/8270_volte-iphone-superior-12-png.png" style="" /></li>
</ul>

<h3>Activación manual del servicio VoLTE en dispositivos Android</h3>

<p>En la mayoría de los smartphones Android compatibles, VoLTE se activa automáticamente, aunque en algunos casos debe configurarse manualmente. Un ejemplo de activación manual con dispositivo Samsung:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="volte android samsung.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/7/1/8271_volte-android-samsung-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<h2>¿El VoLTE es compatible con el resto de servicios que tengo en Euskaltel?</h2>

<ul>
	<li>El servicio VoLTE es compatible con todos los servicios, <strong>salvo con las líneas MultiSIM que tienes contratadas en Euskaltel</strong>.</li>
	<li>La activación/desactivación de la Llamada en Espera en líneas con VoLTE activo debes gestionarla desde el propio dispositivo.</li>
</ul>

<p>Un ejemplo de activación/desactivación en un terminal Samsung:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Samsumg llamada en espera" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/6/1/8761_samsumg-llamada-en-espera.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Dónde estará disponible el servicio VoLTE que me ofrece Euskaltel?</h2>

<p>La tecnología VoLTE es la misma tanto en territorio estatal como en el extranjero, pero su disponibilidad internacional depende del país al que viajes y del operador local, ya que no todos los destinos ofrecen soporte para VoLTE.</p>

<h2>VoLTE en Roaming con Euskaltel: qué debo tener en cuenta</h2>

<p>Las llamadas se cursan a través de la red 4G del operador del país de destino con el que Euskaltel tenga acuerdo.</p>

<p>Es importante comprobar que las opciones de&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/activar-roaming" title="">Roaming y de Llamadas Internacionales</a> están activadas para poder usar tu móvil correctamente cuando viajes fuera del territorio nacional.</p>

<p>Puedes activar/desactivar estas opciones en el&nbsp;tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.euskaltel.com/accede" title="">Área de Cliente</a>&nbsp;y consultar las tarifas de llamadas desde tu destino en&nbsp;nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tarifas/roaming" title="">Buscador de países.&nbsp;</a></p>

<p>Además, debes activar también la opción de&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/conectarse-a-una-red-en-el-extranjero" title="">itinerancia de datos</a> en el móvil. &nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre el VoLTE en Euskaltel. Este servicio se activa de forma automática en todos los móviles de Euskaltel, aunque debes reunir ciertos requisitos.

¿Qué es VoLTE?

¿Qué ventajas tienen las llamadas 4G (VoLTE)?

¿Qué requisitos necesito para disfrutar del servicio VoLTE en Euskaltel?

Activación del servicio VoLTE en Euskaltel

Activación manual del servicio VoLTE en dispositivos iPhone

Activación manual del servicio VoLTE en dispositivos Android

¿El VoLTE es compatible con el resto de servicios que tengo en Euskaltel?

¿Dónde estará disponible el servicio VoLTE que me ofrece Euskaltel?

VoLTE en Roaming con Euskaltel: qué debo tener en cuenta

VoLTE en Euskaltel: activación, móviles compatibles...

VoLTE

eSIM en Euskaltel

<h2>¿Qué es la eSIM de Euskaltel?</h2>

<p>La <strong>eSIM </strong>es una <strong>versión digital</strong> de la tarjeta <strong>SIM tradicional</strong>. <strong>No ocupa espacio físico</strong>, ya que está <strong> integrada en el dispositivo</strong>. Esto<strong> permite conectarte rápidamente a la red, activar varias líneas</strong> y<strong> simplificar tanto los cambios de operador</strong> como las <strong>contrataciones en el extranjero de forma remota.</strong></p>

<p>En <strong>Euskaltel&nbsp;</strong>actualmente se puede utilizar la eSIM en una línea móvil, como tarjeta SIM principal y en líneas secundarias contratando el servicio <strong>multiSIM</strong>.</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Dispositivos compatibles con eSIM de Euskaltel</h2>

<p>La eSIM de <strong>Euskaltel</strong><strong>&nbsp;</strong>es compatible con todos los dispositivos que soporten esta tecnología, <strong>excepto el Apple Watch (iWatch)</strong>.</p>

<p>👉Puedes consultar en este enlace los <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/euskaltel/8/0/1780_202509-listado-dispositivos-validaddos-esim-1-pdf.pdf" title="">dispositivos compatibles</a> con Esim</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cómo solicitar una eSIM en Euskaltel?</h2>

<p>La solicitud de eSIM sólo está disponible en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tiendas" title=""><strong>Tiendas de Euskaltel</strong></a>, por lo que siempre será necesario acudir a una tienda para solicitar el alta</p>

<p>Al solicitar tu eSIM en la tienda, recibirás un email con toda la información necesaria para activar tu eSIM: <strong>el código QR, el PIN y el PUK</strong>.</p>

<p>Si deseas <strong>cambiar tu línea</strong> a un dispositivo <strong>eSIM</strong>, deberás solicitar igualmente la activación en una <strong><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tiendas" title="">tienda de Euskaltel</a>&nbsp;</strong>y en el proceso de alta te harán llegar el email con el código QR.</p>

<p>⚠️ Cada eSIM <strong>sólo puede estar asociada a un dispositivo</strong>.</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cómo activar una eSIM de Euskaltel?</h2>

<p>Es tan sencillo como escanear un <strong>código QR</strong> que recibirás en un email en el momento de la contratación.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Mail ESIM telecable.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/3/5/8435_mail-esim-k-cast-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p><strong>Importante:</strong> necesitarás otro dispositivo (como ordenador, tableta o un segundo móvil) para visualizar el código, o bien tenerlo impreso.</p>

<p>A continuación, sigue los <strong>siguientes pasos</strong>:</p>

<ol>
	<li><strong>Conéctate a una red Wi‑Fi. </strong>Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red <strong>Wi‑Fi estable</strong>, para garantizar la conexión durante todo el proceso de activación.</li>
	<li><strong>Accede a los ajustes de tu móvil.</strong> La ubicación exacta puede variar según el sistema operativo y modelo:</li>
</ol>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li><strong>Apple (iPhone)</strong>:

	<ul style="list-style-type:square;">
		<li><strong>Selecciona Ajustes</strong> &gt; Datos móviles &gt; “Añadir plan de datos móviles” o “Agregar eSIM”.<br />
		<img alt="activar esim iphone 1.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/3/6/8436_activar-esim-iphone-1-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></li>
		<li><strong>Usa el código QR:</strong></li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Condiciones previas:</strong> Debes disponer conectividad Wi-Fi con acceso a internet</div>

<p>&nbsp;</p>

<p>Selecciona la opción “Usar código QR” y <strong>escanea el código</strong> que encontrarás en el <strong>archivo adjunto del correo que recibiste</strong> al solicitar tu eSIM</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="activar esim iphone 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/3/7/8437_activar-esim-iphone-2-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>Recuerda que en caso de que ya tuvieras un dispositivo <strong>iPhone </strong>con eSIM y adquieras un nuevo dispositivo <strong>iPhone </strong>que también admita <strong>eSIM</strong>, será necesario <strong>acudir a una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mundo-r.com/es/tiendas" title="">tienda</a></strong> para solicitar el reemplazo, dado que actualmente no está disponible la funcionalidad de <strong>Quick Transfer</strong> entre los dispositivos iPhone.</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul style="list-style-type: square; margin-left: 80px;">
	<li>Automáticamente se iniciará el proceso de instalación y se instalará tu nueva eSIM<br />
	<img alt="activar esim iphone 3.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/3/8/8438_activar-esim-iphone-3-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></li>
	<li>Ver el vídeo demostrativo sobre cómo activar tu eSIM en Apple (iPhone)</li>
</ul>

<p><iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/BX5dPojGkag?si=tDFY8njwvry-ZHnw" title="YouTube video player" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li><strong>Android</strong>

	<ul style="list-style-type:square;">
		<li>Selecciona Ajustes &gt; Conexiones &gt; Administrador de SIM &gt; “Añadir eSIM”.<br />
		<img alt="activar esim android 1.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/3/9/8439_activar-esim-android-1-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></li>
		<li><strong>Usa el código QR</strong></li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>Selecciona la opción “<strong>Usar código QR</strong>” y <strong>escanea el código</strong> que encontrarás en el <strong>archivo adjunto del correo que recibiste</strong> al solicitar tu eSIM.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="activar esim android 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/0/8440_activar-esim-android-2-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<ul style="list-style-type: square; margin-left: 80px;">
	<li><strong>Automáticamente</strong> se iniciará el proceso de instalación y <strong>se instalará tu nueva eSIM</strong><br />
	<img alt="activar esim android 3.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/1/8441_activar-esim-android-3-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></li>
	<li>Ver el vídeo demostrativo sobre cómo activar tu eSIM en Android</li>
</ul>

<p><iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin"  src="https://www.youtube.com/embed/lqLDu9o_oOo?si=yQi14JaU-MLZN4Mr" title="YouTube video player" width="560"></iframe></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>⚠️Si estás reemplazando una SIM física, <strong>retírala del dispositivo</strong> una vez activada.</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Tienes un dispositivo Dual Sim?</h2>

<p>Un dispositivo Dual SIM permite utilizar dos números de teléfono diferentes en el mismo dispositivo.</p>

<p>Si estás configurando tu eSIM como una&nbsp;<strong>segunda línea en un dispositivo Dual Sim tendrás que configurar su comportamiento</strong>:</p>

<ul>
	<li>Para dispositivos <strong>iPhone </strong>consulta el siguiente <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://support.apple.com/es-es/HT209044" title="">enlace</a>:&nbsp;</li>
	<li>Para dispositivos de <strong>otras marcas</strong> ponte en contacto con el <strong>fabricante </strong>a través de su página de soporte o centro de ayuda.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre la eSIM o SIM virtual en Euskaltel. ¿Tiene Euskaltel disponible para clientes de móvil eSIM?

eSIM o SIM Virtual en Euskaltel

¿Qué es la eSIM de Euskaltel?

Dispositivos compatibles con eSIM de Euskaltel

¿Cómo solicitar una eSIM en Euskaltel?

¿Cómo activar una eSIM de Euskaltel?

¿Tienes un dispositivo Dual Sim?

esim

¿Qué es y para qué sirve la funcionalidad Llamada Visible de Euskaltel?

<p>Es una funcionalidad de la red que va facilitar información sobre la empresa que está llamando y que permitirá evitar llamadas inoportunas (comerciales, fraudulentas…).</p>

<h2>¿Cuáles son los requisitos para disponer de esta funcionalidad en Euskaltel?</h2>

<ul>
	<li>La funcionalidad llamada visible se mostrará a todos los clientes que dispongan de un terminal <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/volte" title="">Volte</a></li>
	<li>Algunos fabricantes de dispositivos y en algunos modelos (Samsung) tienen la funcionalidad incluida en sus dispositivos y ya se dispondrá de la funcionalidad.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué tengo que hacer para disponer de esta funcionalidad si pertenezco a Euskaltel?</h2>

<p>La activación será automática sin necesidad de hacer nada en tu dispositivo.</p>

<h2>¿Cómo puedo desactivar llamada visible en Euskaltel?</h2>

<p>Se puede desactivar en cualquier momento llamando al 1717 de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/contacto" title="">atención al cliente</a> y solicitando su desactivación. Si en algún momento quisiera disponer del mismo se hará de la misma manera.</p>

<h2>¿Cómo saber si lo tengo desactivado?</h2>

<p>En el momento en el que se cursen llamadas etiquetadas por empresas, comerciales o incluso fraudulentas aparecerá en la pantalla del terminal la numeración sin etiquetar.</p>

<h2>¿Tiene un coste adicional?</h2>

<p>Será una funcionalidad completamente gratuita</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Te resolvemos todas las dudas sobre qué es y para qué sirve la llamada visible de Euskaltel

¿Cuáles son los requisitos para disponer de esta funcionalidad en Euskaltel?

¿Qué tengo que hacer para disponer de esta funcionalidad si pertenezco a Euskaltel?

¿Cómo puedo desactivar llamada visible en Euskaltel?

¿Cómo saber si lo tengo desactivado?

¿Tiene un coste adicional?

Información sobre la funcionalidad llamada visible | Euskaltel

llamada visible

Qué hacer si mi móvil no funciona o me lo roban 

<h2>¿Tu móvil no funciona correctamente?</h2>

<p>Lo que puedes hacer depende del tiempo que ha pasado desde que recibiste el dispositivo y de si tienes garantía o un seguro contratado.</p>

<p>📅 <strong>Han pasado menos de 15 días desde que lo recibiste:</strong></p>

<p>Si el móvil tiene un fallo de fábrica (es decir, no causado por un golpe, caída o mal uso), puedes solicitar el cambio por uno nuevo. Solo necesitas:</p>

<ul>
	<li>Que el dispositivo no tenga daños físicos.</li>
	<li>Entregarlo bien embalado y en su caja original.</li>
	<li>Incluir todos los accesorios (cargador, auriculares, etc.).</li>
</ul>

<p>📅 <strong>Han pasado más de 15 días y presenta un fallo técnico:</strong></p>

<ul>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tiendas" title=""><strong>Tu móvil sigue en garantía</strong></a> (generalmente 3 años desde la compra) Puedes llevarlo a una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tiendas" title="">tienda Euskaltel</a>. Nosotros lo enviaremos al Servicio Técnico Oficial para que lo revisen. Si el problema está cubierto por la garantía, lo repararán o lo cambiarán.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">👉&nbsp;<strong style="display: inline !important;">Importante:</strong><br />
La garantía no cubre daños por caídas, líquidos, golpes u otros factores externos. Si no está cubierto, te daremos un presupuesto para que decidas si quieres repararlo.</div>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Tienes contratado el <strong>Seguro Móvil de Euskaltel</strong>. Consulta las coberturas incluidas en tu póliza desde este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/servicios-clientes/seguro-movil" title="">enlace</a>. Así sabrás qué opciones tienes según el tipo de daño.</li>
	<li>Tu móvil <strong>ya no tiene garantía ni seguro</strong>. En este caso, puedes optar por repararlo por tu cuenta o aprovechar para renovar tu móvil por uno nuevo. Consulta aquí la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/particulares/por-ser-cliente/terminales" title="">oferta actualizada de terminales</a> móviles disponibles.</li>
</ul>

<h2>¿Qué hacer si se rompe la pantalla?</h2>

<p>Si contrataste un seguro para tu móvil, tu póliza cubre la rotura de pantalla por lo que será totalmente gratuita la sustitución por una nueva.</p>

<ul>
	<li>Si <strong>dispones del Seguro Móvil Euskaltel</strong>, llama al&nbsp;<strong>915 909 789</strong>&nbsp;en un máximo de 7 días laborables y te informarán de los pasos a seguir</li>
</ul>

<blockquote>
<p>👉 <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/servicios-clientes/seguro-movil" title="">Aquí </a>tienes toda la información sobre tu <strong>Seguro Móvil Euskaltel</strong></p>
</blockquote>

<ul>
	<li>Si cuentas con una <strong>modalidad anterior de seguro</strong> (Cuidamos tu Móvil o Cuidamos tu Móvil Plus), contacta al <strong>900 835 845</strong> <strong>para declarar el siniestro</strong>.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Puedo devolver el móvil si no estoy satisfecho?</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p>¡Sí, puedes! Si has comprado tu móvil por internet o por teléfono y no estás del todo convencido, puedes devolverlo. Aquí te explicamos cómo funciona:</p>

<p>Tienes <strong>14 días naturales</strong> desde que recibes el móvil en casa para decidir si quieres devolverlo. No necesitas dar ninguna explicación, simplemente si no estás satisfecho, puedes echarte atrás. Guarda siempre el embalaje original y no tires los accesorios hasta estar seguro de que te quedarás con el móvil</p>

<p>✅ <strong>¿Qué condiciones debe cumplir el móvil?</strong></p>

<ul>
	<li>El móvil debe estar en perfecto estado, sin golpes ni arañazos.</li>
	<li>No debe haber sido usado más allá de lo necesario para probarlo (como encenderlo y comprobar que funciona).</li>
	<li>Debes devolverlo con su caja original, accesorios, manuales y todo lo que venía dentro.</li>
</ul>

<p>🔁 <strong>¿Cómo hago la devolución?</strong></p>

<ol>
	<li><strong>Contacta con nosotros</strong> en el 1717.</li>
	<li>Te explicaremos cómo devolver el móvil y te ayudaremos con todo el proceso.</li>
	<li>Una vez recibamos el dispositivo y comprobemos que está en buen estado, <strong>te devolveremos el importe que pagaste</strong> si tu móvil tenía una cuota inicial.</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h2>He perdido mi móvil o me lo han robado, ¿qué hago?</h2>

<p>Si pierdes o te roban el móvil, lo primero que tienes que solicitar es <strong>el bloqueo de la tarjeta SIM</strong> para que nadie pueda hacer uso de la línea o aceptar mensajes de autenticación en tu nombre. Si más tarde lo encuentras, no pasa nada, lo desbloqueamos para que puedas seguir usándola. Contacta con Atención al cliente en el 1717.</p>

<p>En caso de robo, necesitarás un <strong>duplicado de tu tarjeta SIM</strong>. La forma inmediata de conseguir tu nueva tarjeta es en una tienda Euskaltel, aunque si lo prefieres te la podemos enviar a tu domicilio por mensajero.</p>

<blockquote>
<p>👉 Recuerda que Android e iOS ofrecen herramientas gratuitas para localizar, bloquear o borrar tu dispositivo de forma remota.</p>
</blockquote>

<p>Si tienes activo un servicio de seguro móvil, revisa su cobertura y contacta con la aseguradora para dar parte del siniestro.</p>


Pasos a seguir cuando tu teléfono móvil no funcione o te lo hayan robado. En Euskaltel te damos todos los detalles de móviles en garantía, seguro y reparación.

¿Tu móvil no funciona correctamente?

¿Qué hacer si se rompe la pantalla?

¿Puedo devolver el móvil si no estoy satisfecho?

He perdido mi móvil o me lo han robado, ¿qué hago?

Qué hacer si mi móvil no funciona o me lo han robado  | Euskaltel

postventa

¿Puedo contratar una tarjeta Multisim con Euskaltel?

<p>La tarjeta Multisim <strong>es un servicio que te permite compartir los datos y los minutos de tu tarifa principal en otros móviles o dispositivos</strong>, como un smartwatch o una tablet, sin necesidad de cambiar de número. Con ella podrás emitir y recibir llamadas de forma simultánea, conectarte a Internet en un segundo dispositivo, aunque no dispongas de Wi-Fi, e incluso dejar tu móvil en casa y utilizar la Multisim en tu reloj inteligente.</p>

<p>Si viajas al extranjero, solo necesitas tener el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/activar-roaming" title="">roaming </a>activado para que funcione igual que en tu tarjeta principal. Además, el formato de la tarjeta puede variar según el dispositivo: por ejemplo, puedes usar una eSIM en tu smartphone y una MicroSIM en tu tablet.</p>

<p>En caso de pérdida o robo, no tienes que preocuparte: avísanos y bloquearemos tu tarjeta para evitar que alguien haga uso de tu línea. Este bloqueo se aplicará de forma automática a todas las tarjetas MultiSIM vinculadas, garantizando la desactivación completa del servicio en dispositivos asociados.</p>

<p>Por último, recuerda que <strong>este servicio no tiene permanencia</strong>, así que puedes contratarlo únicamente durante el tiempo que lo necesites.</p>


Te explicamos qué es la tarjeta multiSIM de Euskaltel. Si necesitas otra SIM para el coche, para una Tablet o un smartwatch, la MultiSIM es tu aliada. 

Multisim de Euskaltel: información sobre la tarjeta multiSIM

multisim

Qué cobertura tiene la red de Euskaltel

<p>La red móvil de Euskaltel tiene una <strong>cobertura amplia y cuenta con acuerdos con otros operadores</strong>, para que puedas viajar por el mundo sin preocuparte por tu conexión.</p>

<h2>¿Quieres saber si tienes cobertura 5G, 4G, 3G o 2G en un lugar concreto?</h2>

<p>Accede al <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/comprobar-cobertura-movil#7CaObhisHEvx44RYIByoFz" title=""><strong>mapa de cobertura móvil de Euskaltel</strong></a> en nuestra web, escribe el nombre de la ciudad o lugar que te interesa y descubre la mejor red para ti. ¡Así de fácil y rápido!</p>

<h2>¿Qué necesitas para disfrutar de 5G?</h2>

<p>Todas las tarifas de Euskaltel tienen 5G así que para disfrutarlo sólo tienes que asegurarte de:</p>

<ul>
	<li>Tener un Smartphone compatible con la red 5G</li>
	<li>Configurar tu móvil para que se conecte a 5G</li>
	<li>Estar en una zona con cobertura 5G - <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/comprobar-cobertura-movil" title="">comprueba&nbsp;aquí&nbsp;la cobertura 5G</a>.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo configurar tu móvil para disfrutar de 5G en Euskaltel?</h2>

<p>Si ya tienes un smartphone compatible con 5G, sólo tienes que configurarlo para disfrutar de todas sus ventajas en tu línea móvil de Euskaltel.</p>

<p>👉 Entra en la&nbsp;<strong>configuración de tu móvil</strong>&nbsp;y selecciona <strong>el&nbsp;modo de red&nbsp;</strong>que incluya 5G (puede aparecer como “5G/4G/3G/2G” o similar)</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="red 5g K.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/4/9024_red-5g-k-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Por qué no siempre tengo la misma velocidad en mi conexión móvil de Euskaltel?</h2>

<p>En Euskaltel queremos que disfrutes de la&nbsp;<strong>máxima velocidad de conexión</strong>&nbsp;posible. Pero hay algunos factores que pueden influir en ella. Aquí te contamos los más importantes:</p>

<ul>
	<li>📶&nbsp;<strong>Cobertura e interferencias:</strong>&nbsp;Cuanta mejor cobertura tengas, mayor será la velocidad. Aun así, pueden aparecer interferencias (por ejemplo, por otras antenas cercanas) que afecten al rendimiento.</li>
	<li>👥&nbsp;<strong>Muchas personas conectadas a la vez:&nbsp;</strong>En eventos con mucha gente (conciertos, partidos, festivales…), la antena reparte su capacidad entre todos los usuarios. Eso puede hacer que la velocidad baje un poco.</li>
	<li>📊&nbsp;<strong>Datos incluidos en tu tarifa:&nbsp;</strong>Algunas tarifas tienen un límite mensual de datos. Si lo superas, la velocidad se reduce en función de tu tarifa. Puedes consultar los detalles en nuestra web.</li>
	<li>🌐&nbsp;<strong>Congestión en internet o en los servidores:</strong> A veces, el tráfico en la red o en los servidores de destino puede estar saturado, y eso también puede afectar a la velocidad.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te indicamos cómo es la cobertura móvil de Euskaltel. Información sobre la red móvil y la cobertura 5G o cómo activar 5G en Euskaltel. 

Información sobre la cobertura móvil de Euskaltel

Qué cobertura tiene la red móvil de Euskaltel

¿Qué necesitas para disfrutar de 5G en Euskaltel?

¿Cómo configurar tu móvil para disfrutar de 5G en Euskaltel?

¿Por qué no siempre tengo la misma velocidad en mi conexión móvil de Euskaltel?

informacion-cobertura-movil

Contratar una nueva línea Euskaltel: plazos, portabilidad…

<p>¡Gracias por elegirnos! Una vez que has escogido tu tarifa móvil de Euskaltel, nos ponemos a preparar tu pedido. Te contamos a continuación qué ocurre desde que solicitas tu línea hasta que recibes tu tarjeta SIM de Euskaltel.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cuándo recibiré mi tarjeta SIM de Euskaltel?</h2>

<p>Te contamos a continuación cuándo recibirás tu tarjeta SIM&nbsp;de Euskaltel en función de lo que hayas contratado:</p>

<ul>
	<li>Si sólo <strong>has contratado&nbsp;Móvil</strong>&nbsp;te enviaremos la/s SIM/s a casa por mensajero en 48 horas (laborables) Si la contratación ha sido en una tienda Euskaltel te puedes llevar la línea activa en el momento.</li>
	<li>Si has <strong>contratado&nbsp;Fibra+ Móvil</strong>&nbsp;el técnico que realice la instalación&nbsp;de fibra de Euskaltel en tu domicilio, te entregará las tarjetas SIM de tus móviles. Si además contrataste un smartphone, lo recibirás por correo unos días más tarde.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda</strong> que si es un número nuevo puedes empezar a utilizar tu SIM desde el momento en el que la recibes. Si has decidido mantener el número de tu antiguo operador, en Euskaltel nos encargamos de todo y&nbsp;te mantenemos informado.</div>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cómo funciona la Portabilidad móvil en Euskaltel?</h2>

<p>La portabilidad es el proceso que te permite mantener tu número cambiándote de operador. Te contamos todo lo que necesitas saber:</p>

<ul>
	<li><strong>¿Cómo tramito la baja de mi antiguo operador?</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left: 40px;">Al solicitar la portabilidad con Euskaltel, la baja de la línea móvil con tu antiguo operador se realiza automáticamente, no tienes que hacer nada.</p>

<ul>
	<li><strong>¿Cuánto tarda la portabilidad en Euskaltel?</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left: 40px;">El tiempo mínimo para realizar la portabilidad es de&nbsp;<strong>2 días laborables</strong>. Te enviaremos un mensaje con la fecha y la hora en la que se producirá el cambio&nbsp;de tu línea móvil a Euskaltel.&nbsp;</p>

<p style="margin-left: 40px;">Mientras dura el proceso de portabilidad puedes seguir usando tu móvil de forma normal, pero a partir del cambio, solo podrás utilizar tu teléfono con nuestra SIM de Euskaltel.</p>

<p style="margin-left: 40px;">La portabilidad móvil suele hacerse en una ventana entre las 2:00 y las 6:00 horas de la madrugada para minimizar cualquier interrupción.&nbsp;Inserta en tu móvil la nueva SIM de Euskaltel a primera hora de la mañana y ya tendrás el servicio activado.</p>

<ul>
	<li><strong>¿Cuándo se comienza a facturar?</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left: 40px;">La facturación de tu nueva línea Euskaltel comenzará desde el momento en que se complete la portabilidad y puedas disfrutar de tu línea.</p>

<ul>
	<li><strong>¿Tiene algún coste la portabilidad?</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left: 40px;">No, la portabilidad a Euskaltel es totalmente gratuita. Pórtate a Euskaltel manteniendo tu número con la tarifa que tú elijas.</p>

<ul>
	<li><strong>¿Y si he solicitado una portabilidad y quiero cancelarla?</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left: 40px;">Si cambias de idea, puedes cancelar la portabilidad. Solo tienes que ponerte en contacto <strong>con el operador al que solicitaste cambiarte</strong> (el nuevo operador) antes de las 14:00 h del día anterior a que se haga efectiva.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué pasa si me acabo de portar a Euskaltel y no me funciona el teléfono?&nbsp;</h2>

<p>Si esto te sucede, haz las siguientes comprobaciones.</p>

<ul class="list-default">
	<li><strong>Comprueba que estás usando la SIM correcta.</strong> Asegúrate de tener insertada<strong> la nueva tarjeta SIM de Euskaltel</strong>. La antigua no funcionará una vez se haya completado la portabilidad.</li>
	<li><strong>Reinicia el móvil</strong>.&nbsp; Apaga y enciende el teléfono. Esto ayuda a que el dispositivo se registre correctamente en la nueva red.</li>
	<li><strong>Verifica que <u>no </u>continúas teniendo servicio con la SIM antigua.</strong> La tarjeta SIM de tu antiguo operador ya no debería funcionar.</li>
	<li><strong>Comprueba la cobertura y configuración del móvil.</strong> Asegúrate que el móvil no esté en “modo avión” y tener la selección de red automática.</li>
</ul>

<p>Si tras comprobar lo anterior sigues sin línea, <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/contacto" title="">contáctanos </a>y te ayudamos.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre el desvío de llamadas en tu línea móvil de Euskaltel. Cómo activar y desactivar el desvío de llamadas en Euskaltel. 

Te indicamos qué sucede cuándo has contratado una tarifa móvil de Euskaltel: cuándo recibes la SIM, cómo es la portabilidad, etc.

Desvío de llamadas en tu línea móvil de Euskaltel

Contratar una nueva línea móvil en Euskaltel: plazos, portabilidad…

¿Cuándo recibiré mi tarjeta SIM de Euskaltel?

¿Cómo funciona la portabilidad móvil en Euskaltel?

¿Cómo tramito la baja de mi antiguo operador a Euskaltel?

¿Cuánto tarda la portabilidad móvil en Euskaltel?

¿Cuándo se comienza a facturar el servicio en Euskaltel?

¿Tiene algún coste la portabilidad en Euskaltel?

¿Y si he solicitado una portabilidad a Euskaltel y quiero cancelarla?

¿Qué pasa si me acabo de portar a Euskaltel y no me funciona el teléfono?

Contratar tarifa móvil en Euskaltel: envío de SIM, portabilidad...

alta-nueva-linea-movil-euskaltel

Buzón de voz o contestador en tu línea móvil Euskaltel: cómo activarlo y desactivarlo, personalizarlo, escuchar un mensaje…

<p>El buzón de voz o contestador de Euskaltel es un servicio gratuito incluido en tu línea móvil que almacena los mensajes de voz que te dejan cuando no puedes atender una llamada.</p>

<p>Puedes escuchar tus mensajes sin coste adicional, excepto si estás en el extranjero, donde se aplicará la tarifa correspondiente a una llamada en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tarifas/roaming" title="">Roaming</a>.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Activar, desactivar y acceder al contestador de tu línea Euskaltel&nbsp;</h2>

<p>Tienes diferentes opciones para configurar tu buzón de voz o contestador de Eusakltel. Depende de en qué situación quieres que salte. Marca los siguientes códigos y a continuación la tecla de llamada</p>

<p>&nbsp;</p>
<style type="text/css">table th:first-child {
    border-top: none !important;
    border-left: none !important;
}
</style>
<table border="1" cellpadding="1" cellspacing="1" class="table table-bordered table-hover table-striped" style="width:100%">
	<tbody>
		<tr>
			<th>&nbsp;</th>
			<th><span style="color:#128c7e;">Para ACTIVAR</span></th>
			<th><span style="color:#e50914;">Para DESACTIVAR</span></th>
		</tr>
		<tr>
			<td>En todas las llamadas</td>
			<td>**21*2242#</td>
			<td>\#\# 21#</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Cuando tu línea esta ocupada</td>
			<td>**67*2242#</td>
			<td>\#\#67#</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Si apagada o fuera de cobertura</td>
			<td>**62*2242#</td>
			<td>\#\# 62#</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>Si no contestas</td>
			<td>**61*2242#</td>
			<td>\#\#61#</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>

<h2>&nbsp;</h2>

<p>Para&nbsp;acceder a tu contestador del móvil existen las siguientes opciones:</p>

<ul>
	<li><strong>Desde el propio móvil:</strong> Llamando al 2242.</li>
	<li><strong>Desde otro móvil o fijo nacional:</strong> 688688243</li>
</ul>

<p style="margin-left: 80px;">ℹ️Tienes que haber cambiar la clave de acceso previamente.</p>

<ul>
	<li><strong>Desde el extranjero:</strong> +34688688242.</li>
</ul>

<p style="margin-left: 80px;">⚠️Ten en cuenta que es una llamada roaming así que, dependiendo del país, puede tener coste.</p>

<h2>Personaliza tu contestador de Euskaltel</h2>

<p>Cuando accedes por <strong>primera vez</strong> escucharás una introducción y <strong>la opción de personalizar tu buzón de voz de Euskaltel</strong>. También podrás hacerlo cada vez que accedas a través del número <strong>2242</strong>, pulsando posteriormente la tecla 3. En este menú podrás entre otras cosas:</p>

<ul>
	<li><strong>Modificar el mensaje de bienvenida:</strong> puedes grabar tu propio mensaje pulsando la tecla 1. También podrás volver al que viene por defecto.</li>
	<li><strong>Modificar la contraseña:</strong> pulsar la tecla 4.</li>
	<li><strong>Cambiar el idioma:</strong> pulsar 1# para castellano; 2# para euskera; 3# para inglés.</li>
</ul>

<p>Si necesitas ayuda, pulsa la tecla 8. Y si quieres volver al menú principal, teclea un asterisco (*) Tienes detalle de todas las funcionalidades pinchando <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://blog.euskaltel.com/configura-el-contestador-de-tu-telefono-fijo-y-movil-de-euskaltel/" title="">aquí</a>.</p>

<h2>¿Cómo sé si alguien me ha dejado un mensaje en mi contestador de Euskaltel?</h2>

<p>Cada vez que alguien deje un mensaje en el contestador de Euskaltel, recibirás un aviso con el número de teléfono de la persona que te lo ha dejado. Así podrás escucharlo cuando quieras.</p>

<h2>¿Pueden dejarme mensajes en el contestador móvil de Euskaltel sin llamarme directamente?&nbsp;</h2>

<p><strong>Sí, es posible. </strong>La persona que te quiera dejar un mensaje en tu línea de Euskaltel puede llamar al <strong>633633632</strong> (en vez de a tu número) y la locución solicitará indicar el número de teléfono de la persona a la que se quiere dejar el mensaje y entonces se permitirá grabar el mensaje en tu buzón de voz de la misma forma que si esta persona te hubiera llamado directamente.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Contestador móvil de Euskaltel o buzón de voz: cómo activarlo y desactivarlo, escuchar un mensaje, personalizar el contestador o dejar un mensaje sin llamar.

Información del contestador móvil de Euskaltel

Activar, desactivar y acceder al contestador de tu línea Euskaltel

Personaliza tu contestador de Euskaltel

¿Cómo sé si alguien me ha dejado un mensaje en mi contestador de Euskaltel?

¿Pueden dejarme mensajes en el contestador móvil de Euskaltel sin llamarme directamente?

Información del contestador móvil de Euskaltel 

contestador-movil-euskaltel

¿Cómo saber cuántos datos hay en mi tarifa móvil de Euskaltel?

<h2>¿Cuándo comenzarán a contar mis tarifas planas de datos móviles?</h2>

<p>Tus tarifas planas de datos móviles de Euskaltel se activan el día 22 de cada mes, que es cuando comienza el periodo de facturación.</p>

<p>Utiliza la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/app" title="">app de Euskaltel</a> para controlar lo que llevas consumido hasta el momento.</p>

<h2>¿Cuántos datos al mes hay disponibles en mi tarifa?</h2>

<p>En tu<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.euskaltel.com/" title=""> área de cliente de Euskaltel</a> verás todas tus líneas y junto a ellas, el total de datos disponible en tu tarifa de móvil, así como los que llevas consumidos hasta el momento. &nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="datos app euskaltel.png" class="center-inline img-75" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/5/9025_datos-app-euskaltel-png.png" style=" width: 75%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si estás pensando en cambiar de tarifa, en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tarifas/movil" title="">nuestra web </a>encontrarás todas las opciones disponibles para elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.</p>

<h2>¿Y si consumo todos los datos?</h2>

<p>Cuando agotas los datos incluidos en tu tarifa de Euskaltel, la navegación continúa, pero a una velocidad reducida. Esta limitación se mantiene hasta que se renueve tu bono con el inicio del siguiente periodo de facturación (el día 22 de cada mes).</p>

<p>Te avisaremos cuando estés cerca de agotar los datos de tu tarifa. Si necesitas <strong>más gigas de forma puntual</strong>, puedes contratarlos en cualquier momento desde tu Área de Cliente. Solo tienes que entrar en la línea que quieras ampliar y seleccionar la opción <strong>“Más Gigas”</strong>.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="mas megas app euskaltel.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/6/9026_mas-megas-app-euskaltel-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué es Más Megas?</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p>Es una opción que añade automáticamente <strong>gigas extra</strong> a tu tarifa móvil de Euskaltel cuando agotas los datos incluidos. Así podrás seguir navegando a máxima velocidad, sin preocuparte por contratar bonos adicionales ni quedarte sin conexión.</p>

<p>Una vez contratado, se activa automáticamente un bono adicional de&nbsp;<strong>1GB cuando consumes todos tus datos</strong>.</p>

<p style="margin-left: 40px;">👉 Se pueden activar hasta 2 bonos al mes siempre que el primero se haya consumido por completo.</p>

<p style="margin-left: 40px;">👉 La activación y desactivación se realiza fácilmente desde <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.euskaltel.com/" title="">tu área de cliente de Euskaltel.</a></p>

<p style="margin-left: 40px;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="mas megas app euskaltel 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/9027_mas-megas-app-euskaltel-2-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Dónde ver cuántos datos has consumido en tu tarifa móvil de Euskaltel o qué día vuelves a tener todos tus gigas. Dónde ver tu consumo y qué es Más Megas. 

Cuántos datos he gastado en mi línea móvil de Euskaltel

¿Cuándo comienzan a contar mis tarifas planas de datos móviles en Euskaltel?

¿Cuántos datos al mes hay disponibles en mi tarifa móvil de Euskaltel?

¿Y si consumo todos los datos de mi tarifa móvil de Euskaltel?

¿Qué es Más Megas de Euskaltel?

consumo-datos-tarifa

Configura el desvío de llamadas en tu móvil de Euskaltel

<p>El <strong>desvío de llamadas</strong> es una función que permite redirigir las llamadas que recibes en tu número de Euskatel a otro teléfono que tú elijas. Es un servicio gratuito y se configura fácilmente.</p>

<h2>¿Para qué sirve el desvío de llamadas en Euskaltel?</h2>

<p>Si no puedes contestar en tu móvil de Euskaltel, la llamada llegará al número que hayas configurado.</p>

<ul>
	<li><strong>No pierdas llamadas importantes </strong>cuando tu móvil de Euskaltel está apagado, sin batería o fuera de cobertura.</li>
	<li><strong>Atiende llamadas desde otro dispositivo</strong> si estás ocupado o no puedes usar tu línea principal.</li>
	<li><strong>Situaciones especiales</strong>, como por ejemplo en vacaciones, para que otra persona (familiar, compañero) atienda tus llamadas.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué tipos de desvíos puedo configurar en mi línea de Euskaltel?</h2>

<ul>
	<li><strong>Desvío inmediato</strong>: desvía todas las llamadas al número que indiques.</li>
	<li><strong>Desvío si comunica</strong>: sólo desvía si estás en otra llamada.</li>
	<li><strong>Desvío si no contesta</strong>: tras varios tonos sin contestar desvía la llamada.</li>
	<li><strong>Desvío si apagado/fuera de cobertura:</strong> Sólo desvía la llamada en estos casos</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo activar/desactivar cada tipo de desvío en Euskaltel?</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Desvío inmediato&nbsp;en tu línea de Euskaltel</strong></p>

<ul>
	<li>Para activarlo, pulsa <code>**21*</code>(después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##21#</li>
	<li>Para consulta, pulsa *#21#</li>
</ul>

<p><strong>Desvío si comunica en tu línea de Euskaltel</strong></p>

<ul>
	<li>Para activarlo, pulsa <code>**67*</code>(después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##67#</li>
	<li>Para consulta, pulsa *#67#</li>
</ul>

<p><strong>Desvío si no contestas</strong></p>

<ul>
	<li>Para activarlo, pulsa <code>***61*</code> (después pon el nº al que se desvía)&nbsp;y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##61#</li>
	<li>Para consulta, pulsa *#61#</li>
</ul>

<p><strong>Desvío si el teléfono está apagado o sin cobertura</strong></p>

<ul>
	<li>Para activarlo, pulsa <code>**62*</code> (después pon el nº al que se desvía) y pulsa #</li>
	<li>Para desactivarlo, pulsa ##62#</li>
	<li>Para consulta, pulsa *#62#</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre el desvío de llamadas en tu línea móvil de Euskaltel. Cómo activar y desactivar el desvío de llamadas en Euskaltel.

¿Para qué sirve el desvío de llamadas en Euskaltel?

¿Qué tipos de desvíos puedo configurar en mi línea de Euskaltel?

¿Cómo activar/desactivar cada tipo de desvío en Euskaltel?

Desvío de llamadas en tu línea móvil | Euskaltel

activar servicio desvio llamadas

PIN y PUK de tu tarjeta SIM Euskaltel

<p>Tus códigos <strong>PIN</strong> y <strong>PUK </strong>son importantes para mantener tu línea segura. En la tarjeta SIM encontrarás impresos dos códigos.</p>

<p>El código <strong>PIN</strong> evita que cualquiera use tu línea sin permiso y tu móvil te lo pedirá cada vez que lo enciendes o lo reinicias. Puedes cambiarlo por otro que sea más fácil de recordad en cualquier momento desde el menú de configuración de tu móvil, pero ¡recuérdalo! porque si lo introduces mal 3 veces, la tarjeta se bloqueará por seguridad.</p>

<p>En ese caso, necesitarás el código <strong>PUK</strong>, ya que su función es desbloquear la tarjeta. Lo encontrarás impreso en la propia tarjeta, pero también en el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.euskaltel.com/accede" title="">área de cliente</a>, accediendo a la configuración de la línea.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="PIN PUK EUSKALTEL.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/3/0/9030_pin-puk-euskaltel-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<blockquote>
<p>👉&nbsp; <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://blog.euskaltel.com/como-saber-codigo-puk-de-tarjeta-sim/" title="">Dispones de más información en el&nbsp;blog de Euskaltel</a></p>
</blockquote>


Dónde encontrar el PIN y el PUK de Euskaltel. Si necesitas el PIN o el PUK de tu línea móvil de Euskaltel, te explicamos dónde lo puedes ver

Dónde encontrar el PIN y el PUK de Euskaltel. Si necesitas el PIN o el PUK de tu línea móvil de Euskaltel, te explicamos dónde lo puedes ver.

Información sobre el PIN y el PUK de Euskaltel

pin-puk

Configura bloqueos y restricciones en tu línea móvil

<p>Las restricciones te permiten controlar el uso de tu línea móvil y evitar consumos no deseados, como llamadas internacionales o el uso de datos en el extranjero.</p>

<p>Desde el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.euskaltel.com/accede" title="">área de cliente</a> podrás gestionar tú mismo las restricciones más habituales (internacionales y roaming) y si necesitas otro tipo de restricción, llámanos o escríbenos por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/whatsapp" title="">WhatsApp</a>.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Restricciones de llamadas y SMS</h2>

<p>Con nuestras tarifas planas puedes hablar y navegar sin preocuparte por el consumo dentro del territorio nacional. Sin embargo, si en algún momento necesitas limitar el uso de tu línea también podrás hacerlo para restringir las <strong>llamadas salientes</strong> (excepto a números de emergencia), <strong>entrantes </strong>o el <strong>envío de SMS </strong>desde el área de cliente</p>

<h2>Restricciones de tarificación adicional</h2>

<p>Para protegerte de cargos inesperados, cuando activas tu línea móvil de R, bloqueamos automáticamente las llamadas a destinos de <strong>tarificación adicional</strong> (como números premium o servicios especiales).</p>

<p>Esta restricción se aplica por defecto y está pensada para evitar que se generen costes fuera de tu tarifa habitual.</p>

<blockquote>
<p><strong>¿Quieres saber más?&nbsp;</strong> Consulta nuestra sección&nbsp; <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/consejos-para-evitar-gastos" title="">“consejos para evitar cargos fuera de tu tarifa”</a></p>
</blockquote>

<p style="text-align: center;"><img alt="area cliente restricciones K.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/3/8/9038_area-cliente-restricciones-k-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Restricciones SMS PREMIUM</h2>

<p>Los SMS PREMIUM son mensajes de texto a números especiales que suelen utilizarse para participar en concursos de televisión, votar en programas o descargar contenidos o juegos.</p>

<p>Estos mensajes tienen un coste adicional que <strong>establece directamente el proveedor del servicio</strong>, y pueden incrementar significativamente el importe de tu factura.</p>

<p>Si tu línea tiene asociada una <strong>tarjeta multisim</strong>, no te preocupes: <strong>una única restricción será suficiente</strong>, ya que para nosotros todas las tarjetas vinculadas a tu número se gestionan como una sola línea.</p>

<p>Si necesitas restringirlos contacta con nosotros y te<strong> lo gestionaremos sin coste alguno</strong>.</p>

<h2>Restricciones a llamadas internacionales y Roaming</h2>

<p>El <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/informacion-roaming-euskaltel" title="">Roaming </a>es el servicio que permite utilizar tu móvil fuera de España para realizar llamadas y utilizar datos móviles. Para que tu línea funcione correctamente cuando viajes al extranjero, es imprescindible que tengas activado el servicio de Roaming junto al de <strong>llamadas internacionales</strong>.</p>

<p>Esto se debe a que, con la progresiva desaparición de las redes 2G y 3G en muchos países, tu móvil necesita conectarse a redes más modernas que requieren ambos servicios activos.</p>

<p>Podrás activar o desactivar tú mismo el Roaming desde el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://mi.euskaltel.com/accede" title="">área de clientes</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


En Euskaltel te ayudamos con las restricciones de tu línea móvil (tarifas roaming, llamadas, SMS Premium) y bloqueos

Restricciones de llamadas y SMS.

Restricciones de tarificación adicional

Restricciones SMS PREMIUM

Restricciones a llamadas internacionales y Roaming

Configura bloqueos y restricciones en tu línea móvil de Euskaltel

bloqueos-y-restricciones

Llamadas Wi-Fi o VoWiFi: cómo activar en Euskaltel, móviles compatibles…

<p>VoWiFi o llamadas sobre Wi-Fi es un servicio que te ofrece Euskaltel para realizar y recibir llamadas de voz con tu móvil desde cualquier lugar con conexión Wi-Fi. Si no tienes cobertura móvil, pero sí una red Wi-Fi, ya puedes llamar. Es especialmente útil en zonas con cobertura móvil limitada o inexistente, como sótanos, bajos o el interior de grandes edificios.</p>

<p>En definitiva, todas las redes Wi-Fi de tu entorno funcionarán, como si fuesen antenas de la red móvil de Euskaltel para poder llamar.</p>

<h2>¿Qué móviles son compatibles con VoWiFi de Euskaltel?</h2>

<p>Te indicamos los iPhone y Android compatibles con el VoWiFi de Euskaltel:</p>

<ul>
	<li><strong>IOS: </strong>todos&nbsp;modelos Apple&nbsp;<strong>a&nbsp;partir del IPhone 5S, además de los modelos iPhone SE y iPhone Air</strong></li>
	<li><strong>Android</strong>: Consulta los modelos de terminales Android a través del siguiente botón:</li>
</ul>

<p style="text-align: center;"><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/euskaltel/6/9/1969_modelos-vowifi-gmm-24-03-26.pdf" title=""><img alt="boton vowifi K" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/0/9540_boton-vowifi-k.png" style=" width: 50%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></a></p>

<h2>¿Qué tengo que hacer para llamar sobre Wi-Fi en Euskaltel?</h2>

<p>Los requisitos para disfrutar del servicio VoWiFi en Euskaltel son dos:</p>

<ol>
	<li>Disponer de un móvil compatible con VoWiFi.</li>
	<li>Tener <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/volte" title="">VoLTE </a>activado en el móvil.</li>
</ol>

<p>Además, dependiendo del terminal del que dispongas, tendrás que realizar alguna configuración en los ajustes de este. Te indicamos algunos ejemplos orientativos.</p>

<ul>
	<li><strong>Si tienes un iPhone:</strong></li>
</ul>

<p>El servicio es gratuito y muy fácil de usar. No tienes que contratar nada en Euskaltel, y está disponible sin coste adicional para nuestros clientes. Dependiendo del modelo y de la última actualización del software puedes encontrarlo en un lugar u otro. Estas son algunas de las ubicaciones más frecuentes:</p>

<ol>
	<li>Dentro del menú de tu iPhone, puedes tener que ir al apartado&nbsp;"<strong>Ajustes</strong>", y en la sección&nbsp;“<strong>Teléfono</strong>"&nbsp;para ahí activar la opción&nbsp;“<strong>Llamadas por Wi-Fi</strong>”.</li>
</ol>

<p style="text-align: center;"><img alt="VOWIFI 1" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/1/9541_vowifi-1.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p style="background-color:#ff5800;">⚠️ Importante: si no encuentras la opción “Llamadas por Wi-Fi” en el menú de tu móvil, debes actualizar tu iPhone a iOS 9.3 o una versión posterior. En cualquier caso, es recomendable mantener siempre tu smartphone actualizado con la última versión del sistema operativo disponible.</p>

<p>&nbsp;</p>

<ol start="2">
	<li>Dependiendo del modelo, puedes tener que ir al apartado&nbsp;"<strong>Ajustes</strong>",&nbsp;y en la sección&nbsp;“<strong>Datos móviles</strong>”, seleccionar la línea que consideres en caso de tener varias y, una vez ahí, activar la opción&nbsp;“<strong>Llamadas por Wi-Fi</strong>”.</li>
</ol>

<p style="text-align: center;"><img alt="VOWIFI 2" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/2/9542_vowifi-2.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p style="text-align: center;"><img alt="VOWIFI 3" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/3/9543_vowifi-3.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>Puede que el servicio tarde unos minutos en activarse completamente en tu dispositivo. Para confirmar la correcta activación y disponibilidad, en el indicativo de cobertura de tu terminal, te aparecerá el texto&nbsp;" <strong>Wi-Fi Euskaltel</strong>"&nbsp;en la pantalla de bloqueo</p>

<p>En pantalla principal, el SPN (Nombre del Operador) aparecerá “<strong>Wi‑F</strong>i”&nbsp;seguido del nombre del operador:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="VOWIFI 4" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/7/7/9577_vo-wifi-k.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Si tienes Android</strong></li>
</ul>

<p>En función del modelo&nbsp;se puede acceder a las opciones de <strong>Llamadas Wi-Fi </strong>a través de ubicaciones diferentes.</p>

<ul style="margin-left: 40px;">
	<li>Puedes activar el servicio desde la barra de ajustes rápidos, en su propio icono de&nbsp;"<strong>Llamadas Wi-Fi</strong>"</li>
</ul>

<p style="text-align: center;"><img alt="VOWIFI 5" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/5/9545_vowifi-5.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>También puedes hacerlo seleccionando&nbsp;“<strong>Ajustes</strong>”,&nbsp;“<strong>Conexiones</strong>”&nbsp;y una vez ahí&nbsp;“<strong>Llamadas Wi-Fi</strong>”.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="VOWIFI 6" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/6/9546_vowifi-6.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>En cualquier caso, es necesario que actives el servicio bajo cobertura Wi-Fi.</p>

<p>Para confirmar la correcta activación y disponibilidad de Llamadas Wi-Fi, aparecerá el siguiente icono en la barra de notificaciones de tu móvil:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="VOWIFI 7" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/7/9547_vowifi-7.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>También aparecerá en el menú de marcación, cuando vayas a realizar una llamada, para que puedas llamar por Wi-Fi:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="VOWIFI 8" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/8/9548_vowifi-8.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>De cualquier manera, la ubicación variará en función del terminal y modelo, y de la versión del software. A continuación, unos ejemplos orientativos. Puede estar en&nbsp;<strong>“Ajustes” / “Ajustes de llamadas”</strong>.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="VOWIFI 9" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/9/9549_vowifi-9.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>En cualquier caso, es necesario que actives el servicio bajo cobertura Wi-Fi.</p>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<h2>¿Puedo conectarme a cualquier red Wi-Fi para usar el VoWiFi en Euskaltel</h2>

<p>Podrás utilizar VoWiFi conectado a cualquier red, no tiene que ser exclusiva de Euskaltel. En las redes Wi-Fi privadas, necesitarás la contraseña, al igual que cuando te conectas a un router privado para disponer de conexión a internet.</p>

<p>Determinadas redes Wi-Fi, como las corporativas de algunas empresas, o en algunos hoteles, restringen el tráfico de internet a través de su red Wi-Fi para&nbsp;determinados servicios. Contacta con el administrador de la red de tu empresa o tu hotel si encuentras algún problema en este caso.</p>

<p>El servicio de voz sobre Wi-Fi requiere de un mínimo ancho de banda para funcionar correctamente. Es decir, funcionará correctamente salvo que la red Wi-Fi a la que estés conectado se encuentre muy saturada.</p>

<h2>¿A qué números de teléfono puedo llamar con el VoWiFi de Euskaltel?</h2>

<p>Puedes llamar a cualquier número, móvil o fijo. No es necesario que tu interlocutor disponga de aplicaciones específicas instaladas, ni hace falta que esté conectado a una red Wi-Fi. Así mismo, podrás recibir llamadas en cobertura Wi-Fi desde cualquier número</p>

<h2>¿Debo tener una tarifa especial en Euskaltel para utilizar el VoWiFi?</h2>

<p>El servicio está disponible sin coste adicional para todos nuestros clientes de Euskaltel con independencia de la tarifa móvil que tengan contratadas. Eso sí, es necesario tener un terminal compatible con la última versión de software y el fabricante haya incluido en sus actualizaciones la opción de Euskaltel.</p>

<h2>¿Cuánto cuestan las llamadas Wi-Fi y cómo las veo en mi factura de Euskaltel?</h2>

<p>Las llamadas que realices en cobertura Wi-Fi, se cobrarán en Euskaltel como una llamada normal, según tu tarifa. Si tienes un bono de minutos se descontarán de los minutos de este. Si tienes llamadas ilimitadas, dispondrás también de llamadas ilimitadas en llamadas Wi-Fi. Por ello, estas llamadas aparecerán como llamadas normales en tu factura.</p>

<p>En caso de realizar llamadas internacionales, se cobrarán como una llamada internacional normal, o se descontarán del bono de llamadas internacionales si lo incluyese tu tarifa o lo tuvieses contratado.</p>

<p>Los números de tarificación especial se cobrarán también igual que si los hicieses utilizando en cobertura móvil en lugar de cobertura Wi-Fi.</p>

<p>En ningún caso se te descontarán megabytes del bono de datos de tu tarifa.</p>

<h2>¿Puedo utilizar el VoWiFi de Euskaltel en el extranjero?</h2>

<p>No. En redes Wi-Fi del extranjero de momento no está disponible este servicio.</p>

<h2>¿Puedo hacer llamadas de emergencia con cobertura Wi-Fi?</h2>

<p>Sí, puedes realizar llamadas de emergencia dentro del país incluso si estás usando WiFi; en ese caso, la llamada se gestionará automáticamente a través de la red móvil disponible (2G/3G) para garantizar su correcto funcionamiento.</p>

<h2>¿Es el servicio Llamadas Wi-Fi compatible con todos mis servicios de Euskaltel?</h2>

<p>El servicio Llamadas Wi-Fi es compatible con todos los servicios. Eso sí, el servicio de tono de espera no te funcionará si estás conectado a una red Wi-Fi con el servicio de llamadas Wi-Fi activo, pero sí te funcionará siempre que no estés conectado a Wi-Fi y también siempre que desactives el servicio Llamadas Wi-Fi.</p>

<h2>¿Funcionan las llamadas Wi-Fi de Euskaltel mejor que las llamadas desde aplicaciones tipo WhatsApp, Teams, Viber, etc.?</h2>

<p>El servicio Llamadas Wi-Fi de Euskaltel garantiza la calidad de las llamadas, siempre que la red Wi-Fi cumpla unos requisitos mínimos de ancho de banda y estabilidad. No percibirás retardos, ni ecos molestos, ni cortes en las llamadas. Además, las llamadas entre móviles Euskaltel son en&nbsp;alta definición&nbsp;si tienes un móvil compatible.</p>

<p>Además, es sencillo, no tienes que instalar ninguna aplicación, y puedes llamar a cualquier destino. Por otra parte, las llamadas de aplicaciones tipo WhatsApp consumen el bono de datos del interlocutor si éste no está conectado a una red Wi-Fi y requieren que el receptor de la llamada tenga la aplicación también instalada.</p>

<p>Con VoLTE, se utiliza la misma red de datos 4G para la llamada, mediante Voz sobre IP (VoIP), con calidad garantizada, al contrario que este tipo de aplicaciones que no garantizan la calidad de la voz.</p>

<h2>¿Son seguras las Llamadas Wi-Fi de Euskaltel?</h2>

<p>Las Llamadas Wi-Fi de Euskaltel son igual de seguras que las llamadas realizadas con cobertura móvil, al viajar encriptadas por la red.</p>

<h2>¿Cómo puedo dar de baja el servicio de llamadas Wi-Fi en Euskaltel?.</h2>

<p>No es necesario que des de baja el servicio VoWiFI. Si deseas dejar de utilizarlo, basta con que desactives el servicio desde los ajustes de tu móvil.</p>

<h2>Veo las opciones de llamadas Wi-Fi en mi terminal con EUskaltel, las activo y recibo un mensaje de error. ¿Qué puedo hacer para arreglarlo?</h2>

<p>Si ves las opciones en tu terminal de seleccionar llamadas Wi-Fi, el terminal debe ser compatible para Euskaltel. Si después de activar la opción recibes un mensaje de error indicándote incompatibilidad, es porque acabas de darte de alta o acabas de cambiar el terminal a uno compatible y en los próximos días tendrás disponible el servicio. Si durante el tiempo de espera no quieres recibir el mensaje de error, desactiva la opción temporalmente.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


El servicio VoWiFi está disponible en todas las líneas móviles de Euskaltel. Te indicamos los terminales compatibles con VoWiFi y cómo activarlo.

VoWiFi o llamadas sobre Wi-Fi | Euskaltel

¿Qué móviles son compatibles con VoWiFi de Euskaltel?

¿Qué tengo que hacer para llamar sobre Wi-Fi en Euskaltel?

¿Puedo conectarme a cualquier red Wi-Fi para usar el VoWiFi en Euskaltel

¿A qué números de teléfono puedo llamar con el VoWiFi de Euskaltel?

¿Debo tener una tarifa especial en Euskaltel para utilizar el VoWiFi?

¿Cuánto cuestan las llamadas Wi-Fi y cómo las veo en mi factura de Euskaltel?

¿Puedo utilizar el VoWiFi de Euskaltel en el extranjero?

¿Puedo hacer llamadas de emergencia con cobertura Wi-Fi?

¿Es el servicio Llamadas Wi-Fi compatible con todos mis servicios de Euskaltel?

¿Funcionan las llamadas Wi-Fi de Euskaltel mejor que las llamadas desde aplicaciones tipo WhatsApp, Teams, Viber, etc.?

¿Son seguras las Llamadas Wi-Fi de Euskaltel?

¿Cómo puedo dar de baja el servicio de llamadas Wi-Fi en Euskaltel?

Veo las opciones de llamadas Wi-Fi en mi terminal con EUskaltel, las activo y recibo un mensaje de error. ¿Qué puedo hacer para arreglarlo?

VOWIFI

¿Qué hacer si experimentas fallos con la cobertura móvil de Euskaltel?

<p>En <strong>Euskaltel </strong>trabajamos de forma constante para ofrecerte la mejor cobertura y garantizar una buena experiencia de conexión móvil. No obstante, en determinadas ocasiones pueden producirse incidencias en la cobertura o en la velocidad del servicio que no dependen directamente de nosotros, ya que influyen factores técnicos y condiciones del entorno que no siempre es posible controlar.</p>

<h2>Cobertura en interiores: lo que debes saber</h2>

<p>La calidad de la señal móvil en espacios interiores suele ser inferior a la del exterior. Elementos como paredes, techos o la propia estructura de los edificios pueden debilitar la señal, por lo que es habitual que la cobertura dentro de viviendas u oficinas no sea la misma que en la calle.</p>

<p>Por ello, <strong>no es posible garantizar una cobertura óptima en interiores en todos los casos</strong>, aunque seguimos trabajando de forma continua para mejorarla.</p>

<p>👉 Si necesitas hacer o recibir llamadas en una zona donde la señal es débil, por ejemplo, en un sótano, puedes utilizar <strong>VoWiFi, o Voz sobre WiFi</strong> y hablar por el móvil sin necesidad de tener cobertura. Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/vowifi" title="">aquí</a> que debes hacer para poder llamar con WiFi en Euskaltel.</p>

<h2>¿Por qué se producen los fallos de cobertura móvil?</h2>

<p>📡 <strong>Calidad de señal e interferencias</strong></p>

<p>Una señal de calidad suele permitir una mayor velocidad de conexión. Sin embargo, en algunos momentos pueden producirse factores externos que influyan en el rendimiento del servicio, como interferencias causadas por la cercanía de otras antenas o por el uso de inhibidores de señal.</p>

<p>👥 <strong>Alta concentración de usuarios</strong></p>

<p>Cuando un gran número de personas se conecta simultáneamente a una misma antena —como ocurre en conciertos, eventos deportivos, jaias o grandes concentraciones—, la capacidad de la red se distribuye entre todos los usuarios. Esta situación puede hacer que la velocidad de conexión sea inferior a la habitual de forma puntual.</p>

<p>📊 <strong>Consumo de datos de tu tarifa</strong></p>

<p>Algunas tarifas móviles cuentan con un <strong>límite mensual de datos</strong>. Una vez alcanzado ese límite, la velocidad de navegación se reduce de acuerdo con las condiciones establecidas en la tarifa contratada. Puedes consultar siempre los detalles actualizados en nuestra <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tarifas/movil" title="">web</a>.</p>

<p>🌐 <strong>Saturación de la red o de servicios externos</strong></p>

<p>En algunos casos, la causa de una navegación lenta no está en la red móvil, sino en el propio <strong>tráfico de internet</strong> o en los servidores del servicio al que se intenta acceder. Cuando estos se encuentran saturados, el funcionamiento del servicio puede verse afectado. Por ejemplo, cuando se abre la contratación de entradas en una web y va más lenta de lo habitual o no responde.</p>

<p>🏢 <strong>Factores del entorno que influyen en la cobertura</strong></p>

<p>La señal móvil también puede verse condicionada por elementos ajenos a Euskaltel, como:</p>

<ul>
	<li>Inhibidores de señal o sistemas de seguridad.</li>
	<li>Aparatos electrónicos cercanos.</li>
	<li>La altura o planta en la que se encuentra el móvil.</li>
	<li>Los materiales del edificio (hormigón, metal, aislamientos especiales…).</li>
	<li>Reformas u obras recientes.</li>
	<li>La cercanía de edificios oficiales o instalaciones especiales.</li>
</ul>

<h2>Pasos rápidos para comprobar tu móvil</h2>

<p>Realiza estas comprobaciones en tu terminal</p>

<p>📴 <strong>Empieza por lo más sencillo:</strong> apaga y vuelve a encender tu móvil de Euskaltel para refrescar la conexión.</p>

<p>🔧 <strong>Revisa la configuración de red.</strong> Si la conexión sigue sin funcionar correctamente, entra en Ajustes y comprueba que tanto el <strong>Modo de red</strong> como el <strong>Operador de red</strong> estén configurados en <strong>automático</strong>.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="modo de red" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/6/2/9862_modo-de-red.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>📱 <strong>Prueba la tarjeta SIM en otro teléfono.</strong> Si al hacerlo la cobertura continúa siendo insuficiente, <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/contacto" title="">contacta con nosotros</a> para que lo revisemos.</p>

<p>✅ <strong>¿Has comprobado que el problema es del terminal?</strong> Si al usar otro móvil todo funciona correctamente, pulsa <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/postventa" title="">aquí </a>y desde Euskaltel te explicamos qué puedes hacer en este caso.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Qué puede ocasionar incidencias en la cobertura móvil y qué hacer para resolverla. Cómo diferenciar un problema puntual de cobertura de uno habitual.

Qué hacer ante un problema en la cobertura móvil | Euskaltel

Cobertura en interiores: lo que debes saber

¿Por qué se producen los fallos de cobertura móvil?

Pasos rápidos para comprobar tu móvil

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${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha.<br>

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales.<br>

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos.<br>

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de junio de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes:<br>
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Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.<br>


Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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