¿Qué velocidad tengo contratada?

<p>Puedes comprobarlo en tu factura o en tu Área Cliente de la web.</p>

<p>En <strong>tu factura</strong>...</p>

<p>En el <strong>"Detalle de Internet"</strong></p>

<p><img alt="detalle" height="229" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/6/4/6864_xfactura-support-png-pagespeed-ic-6ngocihow7.png" width="701" /></p>

<p><strong>En el área cliente</strong>...</p>

<p>En la parte superior de la sección<strong>Productos/Internet</strong>te aparece la modalidad de Internet que tienes contratada. El nombre de la modalidad corresponde a los megas contratados.</p>

<p><img alt="área cliente" height="81" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/6/5/6865_descarga.png" width="670" /></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


que velocidad tengo contratada

Antivirus Bit Defender

<p>Dentro del servicio está incluida la licencia para la instalación, de hasta en 4 dispositivos móviles Android, de la App Bit Defender. Para instalarla, descarga previamente la herramienta HALPP y desde allí pulsa la opción de Antivirus para acceder a la tienda y descargarla. La App además de ser un antivirus para tus dispositivos móviles Android, también te permitirá a través de una web especializada, el envío de comandos a tus dispositivos, como localización y borrado remoto en caso de robo. Adicionalmente dispone de posibilidades de control parental si es instalado en el dispositivo móvil de los hijos y activado en la web. Para más información accede al apartado Manuales y procede a la descarga del manual correspondiente.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


antivirus bit defender

Router de Euskaltel: modelos disponibles, usuario, contraseña y configuración

<h2>¿Qué routers instala Euskaltel a sus clientes?</h2>

<p>En Euskaltel llevamos más de 25 años dando servicio, con lo que siempre estamos actualizando nuestros equipos para ofrecerte la mejor conexión. En ese sentido, nuestros routers cuentan con las mejores prestaciones para sacarle el máximo partido a tu Internet en casa por fibra. Además, trabajamos con los fabricantes más destacados de routers, como ZTE, Sagemcom o Zyxel, porque son equipos que forman parte de nuestra red y es necesario que te den el mejor servicio, con lo que siempre los homologamos y te damos soporte en caso necesario.</p>

<h2>¿Cómo se puede acceder a la configuración del router de Euskaltel?</h2>

<p>Si necesitas ver el nombre de la red wifi de tu casa o tu contraseña, recuerda que debajo del router hay una pegatina con esa información. Además, desde el área privada de Euskaltel puedes cambiar tu contraseña wifi. Pero si necesitas entrar a la parte de configuración del router, te dejamos abajo la IP y los datos de acceso para cada modelo.</p>

<h2>Router Euskaltel Livebox 6+</h2>

<h2>&nbsp;</h2>

<p style="text-align: center;"><img alt="9140_3968-router-livebox-6plus" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/5/5/9355_9140-3968-router-livebox-6plus.jpg" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<h2>&nbsp;</h2>

<ul>
	<li>Descripción del Hardware</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Procesador ARMv8 B53 dual-core 1.5 GHz</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Memoria NAND FLASH de 512MB y DDRAM de 512MB</li>
	<li style="margin-left: 40px;">1 Puerto WAN&nbsp;2.5 Gigabit Ethernet (2.5GbE) RJ45</li>
	<li style="margin-left: 40px;">4 puertos LAN Gigabit Ethernet (GE) RJ45</li>
	<li style="margin-left: 40px;">2 puertos (FXS) RJ11 para Telefonía fija</li>
	<li style="margin-left: 40px;">1 puerto USB 3.0 maestro (tipo A) de alta potencia (1A)</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Wi-Fi 6 Doble Banda 4x4 5GHz, 3x3 2.4GHz</li>
	<li>Servicios soportados</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Internet.</li>
	<li style="margin-left: 40px;">TV.</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Servicio de Telefonía Fija.</li>
	<li style="margin-left: 40px;">UPnP, DNS dinámico.</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Compatible con DLNA</li>
	<li>Especificaciones Wi-Fi</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Wi-Fi 6 (IEEE 802.11a/b/g/n/ax) .</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Banda de &nbsp;5 GHz:&nbsp; &nbsp;4x4, 160 MHz, hasta 4.800 Mbps.</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Banda de 2.4 GHz: 3x3,&nbsp; &nbsp;40 MHz, hasta 860 Mbps.</li>
	<li style="margin-left: 40px;">OFDMA, 1024-QAM, MU-MIMO, ZeroWait DFS, TWT, WPA3</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Conexión sencilla mediante botón WPS</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Red de Invitados en ambas bandas.</li>
</ul>

<p>👉 <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/euskaltel/5/7/1957_faqs-ayuda-para-livebox-6-plus-krt.pdf" title="">Más información sobre el&nbsp;Router Livebox 6 aquí</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Router Euskaltel Livebox 6</h2>

<p style="text-align: center;"><img alt="3967_router-livebox-6.jpg ARC" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/1/6/9116_3967-router-livebox-6-jpg-arc.jpg" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<ul>
	<li>Descripción del Hardware
	<ul>
		<li style="margin-left: 40px;">Procesador ARMv8 B53 dual-core 1.5 GHz</li>
		<li style="margin-left: 40px;">Memoria NAND FLASH de 512MB y DDRAM de 512MB</li>
		<li style="margin-left: 40px;">Puerto GPON (ONT integrada) hasta 2.5Gbps / 1.25Gbps</li>
		<li style="margin-left: 40px;">4 puertos LAN Gigabit Ethernet (GE) RJ45</li>
		<li style="margin-left: 40px;">2 puertos (FXS) RJ11 para Telefonía fija</li>
		<li style="margin-left: 40px;">1 puerto USB 3.0 maestro (tipo A) de alta potencia (1A)</li>
		<li style="margin-left: 40px;">Wi-Fi 6 Doble Banda 4x4 5GHz, 3x3 2.4GHz</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Servicios soportados
	<ul>
		<li style="margin-left: 40px;">Internet.</li>
		<li style="margin-left: 40px;">TV.</li>
		<li style="margin-left: 40px;">Servicio de Telefonía Fija.</li>
		<li style="margin-left: 40px;">UPnP, DNS dinámico.</li>
		<li style="margin-left: 40px;">Compatible con DLNA</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Especificaciones Wi-Fi
	<ul>
		<li style="margin-left: 40px;">Wi-Fi 6 (IEEE 802.11a/b/g/n/ax) .</li>
		<li style="margin-left: 40px;">Banda de &nbsp;5 GHz:&nbsp; &nbsp;4x4, 160 MHz, hasta 4.800 Mbps.</li>
		<li style="margin-left: 40px;">Banda de 2.4 GHz: 4x4,&nbsp; &nbsp;40 MHz, hasta 860 Mbps.</li>
		<li style="margin-left: 40px;">OFDMA, 1024-QAM, MU-MIMO, ZeroWait DFS, TWT, WPA3</li>
		<li style="margin-left: 40px;">Conexión sencilla mediante botón WPS</li>
		<li style="margin-left: 40px;">Red de Invitados.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>👉 <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/euskaltel/2/8/1928_router-livebox-6-de-euskaltel.pdf" title="">Más información sobre el&nbsp;Router Livebox 6 aquí</a></p>

<h2>Router Euskaltel Livebox 6s (Arcadyan)</h2>

<p style="text-align: center;"><img alt="router Arcadyan.png" class="center-inline img-25" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/4/8/8948_router-arcadyan-png.png" style=" width: 25%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<ul>
	<li>Descripción del Hardware
	<ul 40px="" margin-left:="" style="margin-left: 40px;&gt;
		&lt;li&gt;Procesador ARM Cortex-A53 1.3 GHz&lt;/li&gt;
		&lt;li&gt;Memoria ROM de 512 MB NAND Flash y RAM de 512 MB DDR4.&lt;/li&gt;
		&lt;li&gt;Puerto GPON (ONT integrada) hasta 2.5Gbps / 1.25Gbps.&lt;/li&gt;
		&lt;li&gt;Wi-Fi 6 Doble banda 2.4 / 5 GHz.&lt;/li&gt;
		&lt;li&gt;4 puertos LAN Gigabit Ethernet RJ45 con LEDs de actividad.&lt;/li&gt;
		&lt;li&gt;1 puerto FXS RJ11 para Telefonía fija.&lt;/li&gt;
		&lt;li&gt;Dimensiones (con base) 210 x 205 x 85 mm.&lt;/li&gt;
	&lt;/ul&gt;
	&lt;/li&gt;
	&lt;li&gt;Servicios soportados
	&lt;ul style=">
		<li>Internet.</li>
		<li>Orange TV.</li>
		<li>Servicio de Telefonía Fija.</li>
		<li>Firewall, NAT, UPnP, DNS dinámico.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Especificaciones Wi-Fi
	<ul style="margin-left: 40px;">
		<li>Wi-Fi 6 (IEEE 802.11a/b/g/n/ax) AX5400.</li>
		<li>Banda de 5 GHz: 4x4, 160 MHz, hasta 4.800 Mbps.</li>
		<li>Banda de 2.4 GHz: 2x2, 40 MHz, hasta 575 Mbps.</li>
		<li>OFDMA, 1024-QAM, MU-MIMO, DFS, TWT, WPA3.</li>
		<li>Conexión Wi-Fi por WPS o código QR.</li>
		<li>Red de Invitados.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>👉 <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/euskaltel/0/9/1909_ayuda-livebox-6s-arc-v0-02-1-pdf.pdf" title="">Más información sobre el&nbsp;Router Livebox 6s (Arcadyan) aquí</a></p>

<h2>Router Euskaltel Livebox 6s (ZTE)</h2>

<p style="text-align: center;"><img alt="lb6s_zte_01.png" class="center-inline img-25" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/telecable/4/9/8749_lb6s-zte-01-png.png" style=" width: 25%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Descripción del Hardware
	<ul>
		<li>Procesador ARM Cortex-A53 &nbsp;dual-core 1.0 GHz</li>
		<li>Memoria ROM de 512 MB NAND Flash y RAM de 512 MB DDR4.</li>
		<li>Puerto GPON (ONT integrada) hasta 2.5Gbps / 1.25Gbps.</li>
		<li>Wi-Fi 6 Doble banda 2.4 / 5 GHz.</li>
		<li>4 puertos LAN Gigabit Ethernet RJ45.</li>
		<li>1 puerto FXS RJ11 para Telefonía fija.</li>
		<li>Dimensiones (con base) 203 x 150 x 58 mm.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Servicios soportados
	<ul>
		<li>Internet.</li>
		<li>TV.</li>
		<li>Servicio de Telefonía Fija.</li>
		<li>Firewall, NAT, UPnP, DNS dinámico.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Especificaciones Wi-Fi
	<ul>
		<li>Wi-Fi 6 (IEEE 802.11a/b/g/n/ax) AX6000.</li>
		<li>Banda de &nbsp;5 GHz:&nbsp; &nbsp;4x4, 160 MHz, hasta 4.800 Mbps.</li>
		<li>Banda de 2.4 GHz: 4x4,&nbsp; &nbsp;40 MHz, hasta 1.150 Mbps.</li>
		<li>OFDMA, 1024-QAM, MU-MIMO, DFS, TWT, WPA3.</li>
		<li>Conexión Wi-Fi por WPS o código QR.</li>
		<li>Red de Invitados.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>👉 <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/euskaltel/9/1/1891_ayuda-livebox-6s-zte-v0-01-1-pdf.pdf" title="">Más información sobre el&nbsp;Router Euskaltel Livebox 6s (ZTE) aquí</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>Router Euskaltel ZTE F6640</h3>

<p style="text-align: center;"><img alt="ZTE F6640" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/5/3/8053_zte-f6640.png" /></p>

<p>Uno de los routers de Euskaltel que instalamos para Fibra Max es el modelo ZTE F6640, perfecto para nuestra red de fibra y con la mejor cobertura gracias a su wifi 6, a sus 16 antenas wifi y a que permite la conexión de hasta 200 dispositivos a la vez.</p>

<p><strong>Tipo de wifi:</strong></p>

<ul>
	<li>Wifi 6</li>
</ul>

<p><strong>Características:</strong></p>

<ul>
	<li>2,4 GHz 4x4 Wi-Fi ax 1.147 Mbps</li>
	<li>5 GHz 4x4 Wi-Fi ax 2.402 Mbps</li>
</ul>

<p><strong>Acceso a la configuración del router:</strong></p>

<ul>
	<li>IP: 192.168.1.1</li>
	<li>Usuario: user</li>
	<li>Contraseña: user</li>
</ul>

<h3>Router de Sagemcom F@st5670 en Euskaltel</h3>

<p style="text-align: center;"><img alt="Sagemcom F@st5670" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/5/4/8054_sagemcom-fst5670.png" /></p>

<p>El Sagemcom F@st5670 es otro de los routers más populares en Euskaltel, gracias a su fiabilidad y a que ofrece wifi 6, para garantizar una buena cobertura. Ideal para conexiones de máxima velocidad.</p>

<p><strong>Tipo de wifi:</strong></p>

<ul>
	<li>Wifi 6</li>
</ul>

<p><strong>Características:</strong></p>

<ul>
	<li>2,4 GHz 3x3 Wi-Fi ax 860 Mbps</li>
	<li>5 GHz 4x4 Wi-Fi ax 2.402 Mbps</li>
</ul>

<p><strong>Acceso a la configuración del router:</strong></p>

<ul>
	<li>IP: 192.168.1.1</li>
	<li>Usuario: user</li>
	<li>Contraseña: user</li>
</ul>

<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p>

<h3>Router ZTE F680 disponible en Euskaltel</h3>

<p style="text-align: center;"><img alt="ZTE F680" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/5/6/8056_zte-f680.png" /></p>

<p>El router ZTE F680 ofrece un diseño sencillo y minimalista, además de ser perfecto para los clientes de fibra que quieren un equipo robusto y de garantías.</p>

<p><strong>Tipo de wifi:</strong></p>

<ul>
	<li>Wifi 5</li>
</ul>

<p><strong>Características:</strong></p>

<ul>
	<li>2,4 GHz 2x2 Wi-Fi n 300 Mbps</li>
	<li>5 GHz 4x4 Wi-Fi ac 1.733 Mbps</li>
</ul>

<p><strong>Acceso a la configuración del router:</strong></p>

<ul>
	<li>IP: 192.168.1.1</li>
	<li>Usuario: user</li>
	<li>Contraseña: user</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Router de Euskaltel Sagemcom F@st5670ETH</h3>

<p style="text-align: center;"><img alt="Sagemcom F@st5670ETH" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/5/5/8055_sagemcom-fst5670eth.png" /></p>

<p>Gracias a su wifi 6, el router Sagemcom modelo F@st5670ETH ofrece una gran conexión, ideal para clientes con fibra con la máxima velocidad contratada y que desean en su casa la mejor experiencia con el wifi.</p>

<p><strong>Tipo de wifi:</strong></p>

<ul>
	<li>Wifi 6</li>
</ul>

<p><strong>Características:</strong></p>

<ul>
	<li>2,4 GHz 3x3 Wi-Fi ax 860 Mbps</li>
	<li>5 GHz 4x4 Wi-Fi ax 2.402 Mbps</li>
</ul>

<p><strong>Acceso a la configuración del router:</strong></p>

<ul>
	<li>IP: 192.168.1.1</li>
	<li>Usuario: 1234</li>
	<li>Contraseña: 1234</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Router ZTE H3640</h3>

<p style="text-align: center;"><img alt="ZTE H3640" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/5/9/8059_zte-h3640.png" /></p>

<p>El modelo de router ZTE H3640 disponible en Euskaltel es GigabitEthernet, también con wifi 6, para que nuestros clientes disfruten de la mejor conexión de fibra y de una buena cobertura wifi.</p>

<p><strong>Tipo de wifi:</strong></p>

<ul>
	<li>Wifi 6</li>
</ul>

<p><strong>Características:</strong></p>

<ul>
	<li>2,4 GHz 4x Wi-Fi ax 1.147 Mbps</li>
	<li>5 GHz 4x4 Wi-Fi ax 2.402 Mbps</li>
</ul>

<p><strong>Acceso a la configuración del router:</strong></p>

<ul>
	<li>IP: 192.168.1.1</li>
	<li>Usuario: 1234</li>
	<li>Contraseña: 1234</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Router Euskaltel ZTE H298Q</h3>

<p style="text-align: center;"><img alt="ZTE H298Q" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/5/8/8058_zte-h298q.png" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>El router ZTE H298Q disponible en Euskaltel es ideal para aquellos que quieren una buena conexión de internet, tanto en las bandas de 2,54 GHz como de 5 GHz.</p>

<p><strong>Tipo de wifi:</strong></p>

<ul>
	<li>Wifi 5</li>
</ul>

<p><strong>Características:</strong></p>

<ul>
	<li>2,4 GHz 2x2 Wi-Fi n 300 Mbps</li>
	<li>5 GHz 4x4 Wi-Fi ac 1.733 Mbps</li>
</ul>

<p><strong>Acceso a la configuración del router:</strong></p>

<ul>
	<li>IP: 192.168.1.1:6980</li>
	<li>Usuario: user</li>
	<li>Contraseña: 1234</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Router ZYXEL VMG8924-B10D de Euskaltel</h3>

<p style="text-align: center;"><img alt="ZYXEL VMG8924-B10D" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/6/0/8060_zyxel-vmg8924-b10d.png" /></p>

<p>El router GigabitEthernet modelo VMG8924-B10D, disponible en Euskaltel, es un equipo fiable, con buenas prestaciones y perfecto para clientes que quieran disfrutar de su conexión de internet con garantía.</p>

<p><strong>Tipo de wifi:</strong></p>

<ul>
	<li>Wifi 5</li>
</ul>

<p><strong>Características:</strong></p>

<ul>
	<li>2,4 GHz 2x2 Wi-Fi n 300 Mbps</li>
	<li>5 GHz 3x3 Wi-Fi ac 1.300 Mbps</li>
</ul>

<p><strong>Acceso a la configuración del router:</strong></p>

<ul>
	<li>IP: 192.168.1.1:6980</li>
	<li>Usuario: user</li>
	<li>Contraseña: 1234</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz</strong> para facilitar tu consulta..</p>

<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda:<u> 688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Asegúrate de contactarnos desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

<p>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="euskaltel#ayuda#faq6899_Router" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Router">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p style="text-align: center;">&nbsp;</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Whatsapp K claro.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 50%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


router

Repetidores WIFI de Euskaltel: modelos disponibles y configuración

<p><strong>¿Qué es la solución Wifi Mesh de Euskaltel?:</strong></p>

<p>La solución WiFi Mesh extiende el alcance de tu WiFi hasta donde lo necesites, optimizado para que tus dispositivos se conecten a la mejor señal disponible sin tener que preocuparte de nada. Su instalación es<br />
muy sencilla y su configuración te llevará pocos minutos.</p>

<ul>
	<li>Repetidor Mesh ZTE H3601 : <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/euskaltel/3/4/1934_21-09-aaff-guia-autoinstalacion-wifi-mesh-diptico-1.pdf" title="">"Consulta la guía de instalación aquí"</a></li>
</ul>


repetidores-wifi

Sustitución de la fuente de alimentación del router Sagemcom FAST 5670 en Euskaltel

<p>Te explicamos con unos sencillos pasos cómo sustituir la fuente de alimentación de tu router de Euskaltel:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="fuente alimentacion router K.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/6/9226_fuente-alimentacion-router-k-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<ol>
	<li><strong>Apagar el router:</strong> Presiona el botón de encendido/apagado hasta colocarlo en la posición de apagado&nbsp;(1)&nbsp;(botón hacia fuera).</li>
	<li><strong>Desconectar la anterior fuente de alimentación</strong> de la toma eléctrica&nbsp;(2).</li>
	<li><strong>Desconecta el conector de alimentación</strong> del puerto marcado como Power&nbsp;(3)&nbsp;en el router.</li>
	<li><strong>Conectar la nueva fuente al Router&nbsp;(3).</strong></li>
	<li><strong>Enchufar la nueva fuente a la toma eléctrica&nbsp;(2)</strong></li>
	<li><strong>Encender el router:</strong> Pulsa el botón de encendido/apagado&nbsp;(1). para poner el router en marcha (botón hacia dentro) Espera entre 30 segundos y 2 minutos para que el equipo complete el arranque.</li>
	<li><strong>Comprobar el funcionamiento:</strong> Consulta el manual del router y verifica que los LEDs (estado de alimentación, Internet, WLAN, etc.) se enciendan según lo esperado.</li>
	<li>R<strong>eciclaje de la fuente de alimentación antigua: </strong>Lleva la fuente antigua a un&nbsp;punto limpio.</li>
</ol>


sustitucion-fuente-alimentacion-sagecom-fast5670

Conceptos generales relacionados con tu conexión de Euskaltel: puertos, firewall, reseteo…

<p>En Euskaltel sabemos que, en algunos momentos, ciertos conceptos o términos pueden generar dudas. Por eso hemos preparado esta pequeña guía: para que, cuando la necesites, con una sola lectura sepas exactamente a qué nos referimos y puedas sacar el máximo partido a tu servicio.</p>

<h2>Parámetros Wifi</h2>

<p>Los parámetros Wifi son los ajustes fundamentales que hacen posible que tu red inalámbrica (o Wifi) funcione de forma correcta y segura. Entre los más comunes se encuentran:</p>

<ul>
	<li><strong>Nombre de la red (SSID):</strong> es el nombre que aparece cuando buscas redes Wifi disponibles. El nombre de tu red Wifi está indicada en tu router.</li>
	<li><strong>Contraseña: </strong>protege el acceso para que solo se conecten usuarios autorizados.</li>
	<li><strong>Tipo de seguridad: </strong>indica el nivel de protección de la red (WPA2, WPA3, etc.).</li>
	<li><strong>Canal:</strong> ayuda a reducir interferencias con otras redes cercanas.</li>
</ul>

<p>Estos valores suelen venir configurados de fábrica, pero conocerlos te ayudará a identificar tu red, mejorar el rendimiento o solucionar incidencias si fuera necesario.</p>

<h2>Puertos</h2>

<p>Los puertos de Internet funcionan como <strong>accesos virtuales</strong> que permiten que las aplicaciones y servicios se comuniquen a través de tu conexión. Cada servicio utiliza un puerto específico, por ejemplo:</p>

<ul>
	<li>La <strong>navegación web</strong> usa los puertos 80 o 443.</li>
	<li>El <strong>correo electrónico</strong> emplea otros distintos.</li>
	<li><strong>Juegos online</strong> y aplicaciones usan sus propios puertos.</li>
</ul>

<p>El router se encarga de gestionarlos para que la información llegue correctamente. En ocasiones puede ser necesario <strong>abrir o configurar un puerto concreto</strong> para que un servicio funcione bien.</p>

<p>En el uso diario normalmente no es necesario intervenir, ya que se configuran automáticamente. Si necesitas abrir alguno, <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/contacto" title="">contacta con nosotros en Euskaltel</a>.</p>

<h2>Cobertura Wifi</h2>

<p>Hace referencia al alcance de la señal Wifi del router dentro del hogar. La cobertura depende de factores como:</p>

<ul>
	<li>El tamaño de la vivienda.</li>
	<li>La existencia de paredes, plantas o electrodomésticos.</li>
</ul>

<p>Aunque se disponga de una buena velocidad contratada, la cobertura puede ser limitada. 👉En ese caso, se puede instalar un <strong>repetidor </strong>(consulta el siguiente apartado)</p>

<h2>Repetidor o amplificador Wifi</h2>

<p>Un amplificador Wifi es un dispositivo destinado a <strong>ampliar la señal del router</strong> a zonas donde llega con dificultad, como viviendas grandes o con varias plantas.</p>

<p style="margin-left: 40px;">➡️ De forma sencilla: recoge la señal del router y la extiende a mayor distancia.</p>

<p>Mejora la cobertura en toda tu casa con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/servicios-clientes/wifi-mesh" title=""><strong>Euskaltel WiFi Mesh</strong></a></p>

<h2>Velocidad de internet</h2>

<p>Es la cantidad de datos que se pueden enviar o recibir. De una buena velocidad dependen servicios como:</p>

<ul>
	<li>Streaming sin interrupciones.</li>
	<li>Videollamadas.</li>
	<li>Juegos online.</li>
</ul>

<h2>Velocidad de descarga y subida</h2>

<ul>
	<li>Descarga (Download): ver vídeos, navegar por Internet, descargar archivos.</li>
	<li>Subida (Upload): enviar fotos, realizar videollamadas o trabajar en la nube.</li>
</ul>

<h2>Firewall o cortafuegos</h2>

<p>Un firewall es un sistema de seguridad que controla el tráfico de datos de entrada y salida de Internet, permitiendo conexiones seguras y bloqueando accesos no autorizados. Normalmente viene activado por defecto en routers y sistemas operativos.</p>

<h2>Antivirus</h2>

<p>El antivirus es un software que detecta y elimina virus y otras amenazas. A diferencia del firewall, suele ser un servicio adicional que hay que contratar para mantener la protección actualizada.</p>

<p><strong>Diferencias entre firewall y antivirus</strong></p>

<ul>
	<li>El firewall controla las conexiones de red.</li>
	<li>El antivirus protege el dispositivo frente a software malicioso.</li>
</ul>

<h2>Contraseñas</h2>

<ul>
	<li><strong>Contraseña del router:</strong> Es la&nbsp;<strong>contraseña para entrar a la configuración del&nbsp;router.</strong>&nbsp;

	<ul>
		<li>Se usa desde el navegador (por ejemplo: 192.168.1.1).&nbsp;</li>
		<li>Permite cambiar el nombre del&nbsp;Wifi, la clave, abrir puertos, etc. 👉&nbsp;<strong>Es solo para administrar el&nbsp;router, no para conectarte al Wifi.</strong>&nbsp;</li>
	</ul>
	</li>
	<li><strong>Clave Wifi: </strong>Es la&nbsp;<strong>contraseña que te permite conectarte a la red&nbsp;Wi‑Fi.</strong>&nbsp;
	<ul>
		<li>La usan los móviles, portátiles,&nbsp;smart&nbsp;TV, etc.&nbsp;</li>
		<li>Suele venir en una pegatina del&nbsp;router. 👉&nbsp;E<strong>s la más usada en el día a día.&nbsp;</strong></li>
	</ul>
	</li>
	<li><strong>Clave del router:</strong> suele usarse como sinónimo de la clave Wifi.
	<ul>
		<li>No suele referirse a la contraseña de configuración, aunque genera confusión.</li>
		<li>👉 En la práctica,&nbsp;“<strong>clave del&nbsp;router</strong>” = <strong>contraseña del&nbsp;Wi‑Fi.</strong>&nbsp;</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Reseteo</h2>

<p>Resetear un router significa devolverlo a su estado de fábrica. Es útil ante problemas de conexión, pérdida de contraseñas o cuando lo solicita el servicio técnico.</p>

<p>🔴Al hacerlo, se eliminan configuraciones personalizadas.</p>

<p>💡<strong>Recuerda</strong>: No es lo mismo reiniciar que resetear:</p>

<ul>
	<li>Reiniciar: apagar y encender el router.</li>
	<li>Resetear: mantener pulsado el botón RESET varios segundos.</li>
</ul>

<h2>Cable Ethernet</h2>

<p>Conexión directa entre router y dispositivo mediante cable.</p>

<ul>
	<li>Más estable que el Wifi.</li>
	<li>Recomendado para consolas, ordenadores o televisores.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


conceptos-generales-internet

Cómo es la fibra de Euskaltel

<p>En <strong>Euskaltel </strong>sabemos que cada hogar tiene sus propias necesidades. Por eso ponemos a tu disposición distintas alternativas para que elijas la fibra que mejor encaja contigo.</p>

<p>Puedes contratar fibra junto con móvil, fibra y teléfono fijo o el pack completo que incluye televisión y acceso a las principales plataformas: todo unificado en una sola tarifa.</p>

<p>Además, te ofrecemos un WiFi exclusivo, con un router con <strong>WiFi 6</strong> o <strong>WiFi 7</strong>, que garantiza la mejor cobertura inalámbrica en tu hogar.</p>

<p>Contamos con la red de fibra más extensa en Euskadi, Navarra y La Rioja. Una red FTTH, con fibra hasta el hogar, que permite ofrecer a los clientes velocidades de hasta 1 Gbps simétrico. No obstante, antes de contratar, puedes comprobar de forma rápida y sencilla si la fibra llega a tu domicilio en nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/comprobar-cobertura-fibra" title="">mapa de cobertura de fibra de Euskaltel</a>.</p>

<p>🌳 Si resides en una zona donde la fibra aún no está disponible, también disponemos de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tarifas/internet-rural-euskadi-navarra" title="">Hegan</a> &nbsp;<strong>una solución de internet rural</strong>, pensada para que puedas teletrabajar o navegar sin necesidad de obras ni instalaciones técnicas complejas.</p>

<p>🏠Y si tienes una casa de vacaciones gracias a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/servicios-clientes/internet-segunda-vivienda" title="">Internet 2ª vivienda</a>, podrás tener conexión al mejor precio por <strong>ser cliente de Euskaltel</strong> y como si estuvieras en tu domicilio habitual.</p>

<p>Ponemos a tu alcance nuestro <strong>Servicio Técnico</strong> las 24 horas y un <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/ mantenimiento-de-euskaltel" title="">servicio de mantenimiento</a> que aporta tranquilidad desde el primer momento: asistencia técnica cuando la necesites, atención especializada los 7 días de la semana, protección para tus dispositivos y ayuda en el propio domicilio en caso de avería, todo incluido y sin costes inesperados.</p>

<p>¿Qué opción necesitas tú? Escoge la que mejor se adapta a ti <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/" title="">aquí</a>.</p>

<p>👉 Ten en cuenta que algunos servicios pueden estar sujetos a condiciones como permanencia o costes de instalación, que siempre te explicaremos de forma clara y transparente.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


como-es-fibra-euskaltel

Mantenimiento de Euskaltel: qué incluye, precio, activación del antivirus...

<h2>¿Qué es el mantenimiento de Euskaltel?</h2>

<p>Es un servicio diseñado para complementar tus telecomunicaciones. Por un lado, sirve para que estés protegido mientras navegas por internet tanto en el móvil como en el ordenador y, por otro, permite que tengas soporte informático para multitud de consultas. Pero no solo eso, porque contarás también con almacenamiento ilimitado en la nube. &nbsp;</p>

<h2>¿Qué incluye mantenimiento de Euskaltel?</h2>

<p>Incluye estos servicios:</p>

<ul>
	<li>Soporte técnico experto</li>
	<li>Servicio técnico gratuito en el hogar en caso de avería, aunque la incidencia no sea nuestra.</li>
	<li>Almacenamiento ilimitado en la nube</li>
	<li>Antivirus</li>
	<li>Control parental</li>
	<li>Gestor de contraseñas</li>
</ul>

<h2>¿Qué incluye el antivirus?</h2>

<p>Protección para tus equipos Windows, Mac, Android e iOS con el antivirus <strong>Bitdefender Total Security</strong>, que incluye:</p>

<ul>
	<li>Completa protección de datos en tiempo real</li>
	<li>Protección multi-nivel contra ransomware</li>
	<li>Antifraude</li>
	<li>Prevención de amenazas de red</li>
	<li>Evaluación de vulnerabilidad</li>
	<li>Antispam</li>
	<li>Advanced Threat Defense</li>
	<li>Prevención de ataques a través de la web</li>
	<li>Entorno de rescate</li>
	<li>Cryptomining Protection Anti-Phishing</li>
</ul>

<h2>¿En cuántos equipos puedo instalar el antivirus que me ofrece Euskaltel?</h2>

<p>Lo puedes instalar en 5 dispositivos, tanto en ordenadores o portátiles con Windows y OS, como en smartphones con Android e iOS.</p>

<p>Tengo el servicio contratado. ¿Cómo puedo instalar el antivirus que me ofrece Euskaltel?</p>

<p>Si has contratado el servicio, habrás recibido un correo electrónico con las instrucciones necesarias para darte de alta en la <strong>plataforma de acceso</strong> y comenzar a gestionar tus servicios de mantenimiento, entre los que se encuentra el antivirus Bitdefender. Si no encuentras el correo con las instrucciones, revisa tu bandeja de spam.</p>

<p>👉Para utilizar el antivirus, solo tienes que descargarlo e instalarlo en tu equipo siguiendo las indicaciones disponibles en la<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://cloud.euskaltel.com/" title=""> plataforma web de acceso.</a></p>

<h2>¿Qué incluye el almacenamiento en la nube incluido en el nuevo mantenimiento de Euskaltel?</h2>

<p>El almacenamiento en la nube que te ofrece Euskaltel te permite guardar tus archivos y acceder a ellos desde diferentes dispositivos a través de <strong>Jottacloud</strong>. Además, podrás guardar, compartir y proteger tus archivos de forma muy sencilla.</p>

<p>Las principales características de este servicio son:</p>

<ul>
	<li>Almacenamiento ilimitado en la nube</li>
	<li>Búsqueda de imágenes con IA</li>
	<li>Información siempre disponible</li>
	<li>Puedes guardar todo tipo de archivos</li>
	<li>Con la seguridad de que se aplican las reglas de privacidad más estrictas</li>
</ul>

<h2>¿Cómo activo el almacenamiento en la nube que me ofrece Euskaltel?</h2>

<p>Inicia sesión con tu usuario y credenciales en la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://cloud.euskaltel.com/" title="">plataforma web de acceso</a> y podrás comenzar a gestionar de forma segura el almacenamiento de todos tus archivos e información.</p>

<h2>¿Qué me ofrece el soporte técnico con un experto incluido en el mantenimiento de Euskaltel?</h2>

<p><br />
Imagina que tus dispositivos van lentos por un virus, que necesitas liberar espacio en tu ordenador o móvil o que no se sincronizan tus cuentas de Google. Pues bien, estas son algunas de las cosas con las que te ayudará el experto del mantenimiento de Euskaltel. El servicio te permite, entre otras cosas:</p>

<ul>
	<li>Optimizar la velocidad de tu red y dispositivos</li>
	<li>Asistencia remota para tus dispositivos, aplicaciones, y conexiones</li>
	<li>En caso necesario, dispondrás de técnicos especializados para actuaciones a domicilio</li>
	<li>Instalación y desinstalación de aplicaciones</li>
	<li>Asistencia en instalación y configuración de certificados electrónicos</li>
	<li>Revisión de sistema de copias de seguridad (backup), recuperación de datos y realización de dichas copias de archivos</li>
	<li>Configuración del equipo informático (Hardware) y sistema operativo</li>
</ul>

<h2>Si necesito hablar con un técnico experto del mantenimiento Euskaltel, ¿cuál es el horario?</h2>

<p>El horario es de 24 horas, los 365 días del año.</p>

<p>Puedes llamar al 944 77 18 03 o bien contactar por chat una vez que te identifiques en la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://cloud.euskaltel.com/" title="">web</a></p>

<h2>¿Cuál es el precio del mantenimiento Euskaltel?</h2>

<p>Puedes consultar el precio del mantenimiento dentro del punto "<strong>Servicios adicionales</strong>” de nuestras <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/info-legal/particulares-y-autonomos" title="">tarifas</a>. Recuerda que no tiene permanencia e incluye servicios que por separado tienen precios más elevados, como la licencia antivirus o el espacio ilimitado en la nube para tus archivos. Si estás interesado en contratarlo, <strong>llámanos a Euskaltel al 1717</strong>.&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


mantenimiento

Incidencias con la fibra de Euskaltel: qué hacer

<p>En Euskaltel trabajamos para que tu conexión funcione con normalidad en todo momento. Aun así, pueden darse incidencias puntuales o variaciones en la calidad de la conexión. Estas situaciones pueden deberse a distintos factores:</p>

<ul>
	<li>aspectos técnicos de la red.</li>
	<li>condiciones meteorológicas adversas.</li>
	<li>elementos del entorno que interfieren en la señal.</li>
</ul>

<p>Cuando algo no va bien, unas primeras comprobaciones pueden ayudarte a identificar y resolver la incidencia de forma rápida. Te ofrecemos recomendaciones prácticas para entender qué puede estar ocurriendo y cómo solucionarlo fácilmente.</p>

<p>¿Y si después de las comprobaciones sigo teniendo problemas? Si tras realizar estos pasos la conexión continúa sin funcionar como debería, no te preocupes. El servicio técnico de Euskaltel está disponible 24 horas al día, 365 días al año para ayudarte y resolver la incidencia lo antes posible.</p>

<h2>Primeras comprobaciones si no te funciona Internet</h2>

<p>¿El fallo es solo por Wifi o también afecta si te conectas por cable? ¿Notas lentitud o es una ausencia total de conexión?</p>

<p>Comencemos por lo más sencillo, comprobando que todos los cables estén correctamente conectados a la corriente y revisando si el fallo afecta solo un dispositivo o incluso a una única página web.</p>

<ul class="list-default">
	<li><strong>Si el fallo afecta solo a un dispositivo.</strong></li>
</ul>

<p>Si la conexión en el resto de los equipos funciona con normalidad, es muy probable que el origen del problema esté en ese dispositivo y no en la conexión.</p>

<p>En ese caso, puedes realizar las siguientes comprobaciones:</p>

<ol>
	<li>Borra la red Wifi guardada en el dispositivo y vuelve a introducir el usuario y la contraseña de tu red.</li>
	<li>Si utilizas un ordenador portátil y no detecta ninguna red Wifi, revisa que la conexión inalámbrica esté activada. Algunos portátiles disponen de un interruptor físico o una combinación de teclas para encender o apagar el Wifi.</li>
	<li>Como prueba adicional, conecta el dispositivo directamente al router mediante un cable de red. Si así funciona correctamente, el problema puede estar relacionado con la configuración Wifi del equipo.</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Si el fallo afecta a una página web en concreto.</strong></li>
</ul>

<p>Si el resto de las páginas funcionan con normalidad y el problema se produce únicamente al acceder a una web concreta, es posible que el bloqueo esté relacionado con el <strong>software de seguridad del dispositivo (cortafuegos o antivirus).</strong></p>

<p>Para comprobarlo de forma sencilla:</p>

<ol>
	<li>Revisa si el antivirus o cortafuegos muestra algún aviso o notificación indicando que ha bloqueado una página web.</li>
	<li>Prueba a desactivar temporalmente el cortafuegos o antivirus y vuelve a acceder a la página (recuerda activarlo de nuevo a continuación).</li>
	<li>Comprueba si la web se puede abrir desde otro dispositivo o navegador conectado a la misma red. Si en otros sí funciona, el bloqueo probablemente está en la configuración del equipo.</li>
</ol>

<p>Si tras estas comprobaciones la página sigue sin cargarse, es posible que el problema esté en la propia web y no en tu conexión a Internet.</p>

<ul>
	<li><strong>El fallo es general.</strong></li>
</ul>

<p>Reiniciar el router puede solucionar incidencias puntuales de conexión. Para hacerlo correctamente, sigue estos pasos:</p>

<ol>
	<li>Apaga el router de Euskaltel pulsando el botón de encendido o desconectándolo de la corriente.</li>
	<li>Espera unos 20–30 segundos antes de volver a encenderlo.</li>
	<li>Enciéndelo de nuevo y espera unos minutos a que las luces se estabilicen.</li>
	<li>Una vez finalizado el arranque, comprueba si la conexión funciona con normalidad.</li>
</ol>

<p>Este proceso no borra ninguna configuración y es seguro realizarlo siempre que sea necesario.</p>

<h2>Lentitud en la conexión de Internet. ¿Qué hacer?</h2>

<p>El rendimiento del Wifi en el domicilio puede verse afectado por diferentes factores. A continuación, te explicamos los más comunes y qué puedes hacer en cada caso para mejorar la conexión.</p>

<p><strong>Presencia de obstáculos</strong></p>

<p>En la medida de lo posible coloca el router de Euskaltel en un espacio abierto y evita situarlo detrás de muebles o estructuras que puedan bloquear la señal.</p>

<p><strong>Interferencias</strong></p>

<p>Algunos electrodomésticos y dispositivos electrónicos, como los microondas o ciertas radios, emiten señales en frecuencias similares a las que utiliza la red Wifi y pueden generar interferencias provocando que la conexión sea menos estable y que haya pérdidas de velocidad y cortes puntuales, sobre todo si el router está situado muy cerca de ellos.</p>

<p>Notarás mejoría si reubicas el router en un espacio alejado de estas fuentes de interferencia.</p>

<p><strong>Señal Wifi y distancia respecto al router</strong></p>

<p>Si un dispositivo está muy alejado del router, menor será la calidad de la señal y la velocidad de conexión. En hogares amplios, un amplificador Wifi te ayudará para aprovechar al máximo la velocidad de fibra contratada y tener conexión estable en toda la vivienda.</p>

<p>👉Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/servicios-clientes/wifi-mesh" title="">aquí </a>la solución Wifi mesh de Euskaltel para ampliar la cobertura y mejorar la señal débil del Wifi.</p>

<p><strong>Número de dispositivos conectados en el domicilio</strong></p>

<p>La velocidad de tu conexión en casa se comparte entre todos los dispositivos que estén conectados al mismo tiempo. Por eso, si hay varios dispositivos utilizando Internet a la vez (móviles, tablets, televisores, ordenadores…), es posible que notes una navegación más lenta.</p>

<p>Para entenderlo mejor, piensa en tu conexión como una <strong>autopista</strong>:</p>

<ul>
	<li>La autopista tiene un número de carriles (tu velocidad contratada).</li>
	<li>Los coches son los dispositivos conectados.</li>
	<li>Cuantos más coches circulan al mismo tiempo, más tráfico hay y más despacio va cada uno.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Test de velocidad con el velocímetro de Euskaltel</h2>

<p>🚀Gracias a nuestro <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/test-velocidad-internet" title="">test de velocidad</a>, dispones de una herramienta para comprobar de forma orientativa la velocidad de tu conexión a Internet, tanto de descarga como de subida, así como otros aspectos relacionados con la calidad del acceso.</p>

<p>Para obtener un resultado lo más fiable posible, es importante tener en cuenta algunas recomendaciones antes de realizar la prueba.</p>

<p style="margin-left: 40px;"><strong>1. Cierra aplicaciones y programas</strong></p>

<p style="margin-left: 40px;">Asegúrate de que no haya aplicaciones abiertas ni programas ejecutándose en segundo plano, ya que pueden estar utilizando Internet y consumir parte del ancho de banda, lo que alteraría el resultado de la prueba.</p>

<p style="margin-left: 40px;"><strong>2. Comprueba que solo esté conectado tu dispositivo</strong></p>

<p style="margin-left: 40px;">Verifica que no haya otros dispositivos o personas usando la red en ese momento. Si hay más equipos conectados, la velocidad se reparte y el resultado del test puede no reflejar el rendimiento real de tu conexión.</p>

<p style="margin-left: 40px;"><strong>3. Conéctate al router por cable</strong></p>

<p style="margin-left: 40px;">Siempre que sea posible, realiza el test conectando tu dispositivo directamente al router de Euskaltel mediante un cable de red. De esta forma evitarás interferencias propias del Wifi y obtendrás una medición más precisa.</p>

<p style="margin-left: 40px;"><strong>4. Revisa las características de tu dispositivo</strong></p>

<p style="margin-left: 40px;">Confirma que el dispositivo desde el que realizas la prueba es compatible con la velocidad contratada. Algunos equipos, tarjetas de red o configuraciones pueden limitar la velocidad máxima, aunque la conexión llegue correctamente al router.</p>

<p><strong>💡Recuerda:</strong></p>

<ul class="list-default">
	<li>La velocidad de tu conexión de fibra óptica no se ve afectada por el número de clientes conectados a la red de Euskaltel. La infraestructura está preparada y dimensionada para ofrecer un servicio estable y de calidad a todos los usuarios de forma simultánea.</li>
	<li>Tampoco afectará a la calidad del servicio y velocidad de conexión la distancia entre tu hogar y la central. A diferencia de tecnologías más antiguas como el ADSL, en las que la velocidad podía verse reducida cuanto mayor era la distancia, la fibra óptica ofrece un rendimiento estable con independencia de este factor.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha.<br>

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales.<br>

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos.<br>

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de junio de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes:<br>
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- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
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- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
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<br>
Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.<br>


Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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