¿Qué tengo que hacer cuando no tengo tono en mi línea?

<p>Si no tienes tono es porque ha dejado de haber comunicación entre tu teléfono y la central de conmutación de Euskaltel. Para ello te pediremos que realices unas comprobaciones: - Observa si la tapa del PTR (lugar donde entra el cable desde el exterior) está bien cerrada. Si no es así, comprueba las conexiones y cierra bien la tapa. - Mira si las conexiones con la caja donde se conecta el teléfono (roseta) y las del auricular con el aparato de teléfono están bien fijadas. - Si sigues sin tener tono prueba con otro Terminal, conectándolos a la conexión disponible en el PTR. Si no funciona, el problema está en tu red interna. Si por el contrario funciona, el problema está en el propio Terminal. - Si tu teléfono es inalámbrico, asegúrate de que tiene batería o que está conectado a la red eléctrica.</p>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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Resuelve problemas si no tienes tono en tu línea telefónica y cómo solucionar este problema con la guía de Euskaltel..  La ayuda que necesitas en Euskaltel

No Tengo Tono en la Línea de Teléfono | Euskaltel

no tengo tono linea telefono

No recibo la identificación de llamada

<p>Si el Terminal que posees no pertenece al catálogo de teléfonos de Euskaltel, sino que proviene de otro operador, es posible que este sea el origen del problema. Euskaltel recomienda el uso de terminales propios, ya que gracias a las pruebas a las que se someten, nos es posible garantizar su correcto funcionamiento. Puede ocurrir que en la pantalla no aparezca el número, pero salga un mensaje, indicando "número oculto", "número privado" o similar. En ese caso lo que ocurre es que la persona que nos está llamando, no quiere que veamos su número.</p>

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Encuentra soluciones si no estás recibiendo la identificación de llamadas en tu línea telefónica y cómo resolver este problema con la guía de Euskaltel.

No Recibo Identificación de Llamada | Euskaltel

no recibo identificacion llamada

No puedo realizar llamadas

<p>Comprueba si no puedes realizar ninguna llamada o si no puedes realizar algunas llamadas. Si te encuentras en el segundo caso, seguramente tendrás activado el servicio de restricción de llamadas salientes para este tipo de llamadas. Anota los números de teléfono a los que no tienes acceso antes de llamar al<strong> 1717</strong></p>

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Descubre cómo resolver problemas relacionados con tu terminal telefónico y cómo mantenerlo funcionando sin complicaciones con la guía de Euskaltel.

No Puedo Realizar Llamadas | Euskaltel

no puedo realizar llamadas

No puedo enviar y/o recibir mensajes multimedia

<p>Recuerda que es un servicio que se debe tener configurado en el terminal que estamos utilizando. Es importante tener en cuenta que para poder empezar a recibir mms, deberemos antes haber activado el servicio enviando un primer mensaje multimedia aunque sea a nuestro propio número. Si te ocurre con números concretos o no funciona tras haber hecho las pruebas pertinentes es recomendable consultar el caso con el número de averías 1717.</p>

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Soluciona problemas al enviar y recibir mensajes multimedia siguiendo los consejos de Euskaltel. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

No Puedo Enviar y/o Recibir Mensajes Multimedia | Euskaltel

no puedo enviar y o recibir mensajes multimedia

No puedo enviar mensajes de texto ¿Qué debo hacer?

<p>Comprobar que el terminal tenga correctamente configurado el apartado de centro servidor +34607000994 y el tipo de SMS (que tiene que ser "texto" o "sms" según modelo de terminal). Estos 2 apartados están en el apartado de mensajes del menú del teléfono. Si le ocurre con números concretos es recomendable consultar el caso con el número de averías 1717.</p>

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</ol>

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Aprende a resolver problemas al enviar mensajes de texto siguiendo las instrucciones detalladas de Euskaltel. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

No Puedo Enviar Mensajes de Texto | Euskaltel

no puedo enviar mensajes de texto

No puedo acceder a mi correo a través de mi móvil

<p>Recuerda que es un servicio que se debe tener configurado en el terminal que estamos utilizando.</p>

<ul>
	<li>Configuración de correo electrónico en Android <a href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/como-configurar-el-correo-electronico-en-android">pincha aquí</a> .</li>
	<li>Configuración de correo electrónico en Iphone Ios <a href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/configuracion-correo-electronico-iphone-ios">pincha aquí</a>.</li>
</ul>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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Accede a tu correo electrónico desde tu móvil siguiendo los pasos proporcionados por Euskaltel para una experiencia sin complicaciones. Resuelve tus dudas

No Puedo Acceder a Mi Correo a través de Mi Móvil | Euskaltel

no puedo acceder a mi correo a traves de mi movil

No me funcionan (estropeado - averiado) los servicios contratados correctamente, ¿qué puedo hacer?

<p>A través de la WEB puedes abrir la correspondiente avería, o si lo deseas tienes a tu disposición el teléfono de atención al cliente <strong>1717</strong>, para averías técnicas, las 24 horas de los 365 días del año.</p>

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<p><strong>Pasos para Comenzar:</strong></p>

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<p><strong>¡Listo para Empezar!</strong></p>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="euskaltel#ayuda#faq4370_NofuncionaServiciosContratados" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="euskaltel#ayuda#faq4370_NofuncionaServiciosContratados">Chatear por WhatsApp</a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="Whatsapp K claro.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></p>


Encuentra soluciones si los servicios contratados no están funcionando correctamente con la ayuda de Euskaltel. La ayuda que necesitas está en Euskaltel

Servicios Contratados no Funcionan | Euskaltel

no funcionan servicios contratados

Tengo interferencias en las líneas

<p>Varios motivos pueden provocar que pueda haber interferencias:</p>

<ul>
	<li>Comprueba que las conexiones del auricular al teléfono y del teléfono a la toma de la pared no están flojas.</li>
	<li>Comprueba que no está cerca de equipos eléctricos ya que pueden crear interferencias.</li>
	<li>Si la interferencia se produce solo al llamar a un número concreto, entonces el problema no es tuyo, sino de la línea a la que llamas.</li>
	<li>Si tienes cuatro o más terminales conectados a una misma línea, te aconsejamos que dejes solo tres terminales. Más de tres terminales debilitan la calidad de la línea provocando dichas interferencias.</li>
</ul>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Encuentra soluciones a las interferencias en tu línea de Euskaltel. La sección de ayuda te orienta para restaurar la calidad de tu servicio.

Interferencias en las Líneas | Euskaltel

interferencias en las lineas

El servicio técnico me ha dicho que es una avería masiva, ¿esto qué significa?

<p>Las averías masivas afectan a un número determinado de clientes de Euskaltel, no sólo a un abonado, por lo que su localización siempre es externa. En el momento en que la avería queda resuelta los abonados recuperan el servicio sin intervenciones internas en el domicilio.</p>

<hr />
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${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha.<br>

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales.<br>

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos.<br>

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

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