¿Cómo devolver un equipo o dispositivo?
Te indicamos a continuación como puedes devolver tu dispositivo en caso de desistimiento, avería o baja.
Devolución por desistimiento
Si has contratado por teléfono o web y al recibir tu dispositivo no te gusta o no cumple tus expectativas, puedes solicitar su devolución o cambio por otro modelo dentro de los 14 días siguientes a su recepción.
Para que la devolución sea válida se deben cumplir estas condiciones:
✅ Si se trata de un producto de uso personal, no lo desprecintes.
Ten en cuenta que la normativa establece algunas excepciones por motivos de higiene y salud con el fin de garantizar que estos productos puedan volver a venderse sin riesgo. Nos referimos a artículos de uso personal como auriculares, cepillos de dientes eléctricos o afeitadoras.
✅ Conserva el embalaje original
Tienes que devolver todo el material que se te entregó, correctamente embalado, en perfecto estado e incluyendo su caja original y todos los accesorios del contenido original del paquete de venta (CD's, folletos, instrucciones, cables, accesorios, batería, etc.), en sus bolsas originales si vinieran embolsados, con los protectores de lentes y pantallas bien colocados y sin señales de uso incorrecto o manipulación.
✅ Recuerda eliminar cualquier configuración
El dispositivo debe tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo y no tener configurado ningún bloqueo de pin/huella o reconocimiento facial.
✅ Comprueba el número de serie del teléfono o del Router
El equipo que nos devuelvas debe coincidir con el que aparece en la caja original y con el tenemos asociado a la tarjeta SIM que te enviamos en el caso de un pedido de un móvil.
En caso de que ya se hubiera facturado parte o la totalidad de tu dispositivo devuelto, una vez que se compruebe que se recibe en perfectas condiciones, te devolveremos el importe cobrado en la siguiente factura.
Cómo solicitarlo:
Puedes contactar por Whatsapp o con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te indicaremos cómo hacer la devolución y te asesoraremos sobre otro modelo que se ajuste mejor a tus necesidades.
Devolución de equipos (router, decodificador,...) en caso de avería
Si tras revisar tu incidencia es necesario cambiar el equipo instalado en tu domicilio, te indicaremos cómo hacerlo. Dependiendo del caso, te pediremos que nos devuelvas el equipo averiado de forma totalmente gratuita en una oficina de Correos.
Recibirás las instrucciones en tu teléfono móvil. Dispones de un plazo de 15 días para devolver el dispositivo sustituido a partir de la recepción del SMS.
Coge el equipo y complementos asociados (por ej: el mando a distancia del decodificador) e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.
- Si tienes el embalaje original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.
- Puedes llevar cualquier caja de cartón.
- Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)
Encuentra tu oficina de Correos más cercana y envíanos desde allí el paquete. Lleva contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado. No tendrá coste alguno para ti.
Devolución del router o descodificador en caso de baja
Una vez tramitada tu solicitud de baja, recibirás un SMS en tu teléfono móvil con las instrucciones necesarias para devolver tus equipos en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional.
Plazo para devolver los equipos:
- Dispones de 15 días desde la recepción del SMS para hacer la devolución del router y/o descodificador.
- Si no recibimos los equipos en ese plazo, se cobrará el importe de los equipos en la siguiente factura.
Cómo preparar el paquete
Coge los equipos que tengas: router, decodificador, el mando de la TV, cables… e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.
- Si tienes el embalaje original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.
- Puedes llevar cualquier caja de cartón.
- Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)
Dónde entregarlo
Encuentra tu oficina de Correos más cercana y envíanos desde allí el paquete. No tendrá coste alguno para ti. Recuerda llevar contigo el código que aparece en el SMS, ya que será necesario para que acepten el envío.
⚠️ En cualquiera de los casos anteriores: si tu devolución es en una oficina de Correos, te recordamos que el código de devolución que te enviamos para hacerlo tiene una validez de 15 días. Si ha transcurrido ese plazo o has borrado el SMS, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te facilitaremos uno nuevo.
Atención al cliente por WhatsApp
Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.
- Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 688 881 881
- Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
- Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.
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