¿Cómo será mi última factura si me doy de baja?
¿Por qué recibo una factura de Euskaltel si me he dado de baja el mes pasado?
Una vez que has solicitado la baja, tus servicios dejan de facturarse en un plazo aproximado de 48h. A partir de ese momento se desactivan los servicios y ya no podrás realizar más consumos.
Recuerda que el periodo de facturación de Euskaltel va desde el día 22 de un mes hasta el 21 del mes siguiente.Por eso, aunque hayas pedido la baja, es posible que aún quede pendiente la emisión de más facturas donde se reflejan:
- Las cuotas y consumos generados hasta el momento de la desactivación.
- Penalizaciones en caso de que el servicio tuviera alguna permanencia.
- Si tenías un terminal financiado, se facturarán todas las cuotas pendientes.
- El cargo por equipos no devueltos en plazo (descodificador, router…)
Si has solicitado la baja el 25 del mes pasado, recibirás tu factura un mes después, pero solo se reflejarán en ella las cuotas y consumos correspondientes al periodo hasta el momento de la baja (del 22 al 25).
¿Qué es la cuota de no devolución de equipo y por qué se factura en Euskaltel?
Los equipos que instalamos en tu domicilio para dar servicio como el router o el descodificador, etc.. son propiedad de Euskaltel. Por eso es necesario que los devuelvas una vez realizada la baja.
Recibirás una comunicación con indicaciones para entregarlos en una oficina de correos.Tienes más información aquí
Si transcurrido el plazo no lo has hecho,se facturará el importe del/los equipos correspondientes. Podrás consultar el importe del cargo por reposición/no devolución en tarifas oficiales.
¿Cómo se cobra la permanencia tras la baja en Euskaltel?
Si tenías compromiso de permanencia o bien si hemos instalado sin coste la fibra en tu vivienda o negocio a cambio de que estés con nosotros durante un tiempo, emitiremos la última factura con los consumos que has realizado y también con la penalización pertinente.
¿Qué pasa con mi terminal a plazos si me doy de baja en Euskaltel?
Si solicitas la baja o portabilidad a otro operador de una línea que tiene vinculado un terminal en la modalidad de pago a plazos, el terminal se autoliquida, con lo que en la siguiente factura aparecerá un concepto que incluye todas las cuotas pendientes de pago del terminal.
Ocurrirá lo mismo en el caso de un cambio de titular, ya que el compromiso de financiación lo adquiere un titular y no puede transferirse.
Atención al cliente por WhatsApp
Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.
- Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 688 881 881
- Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
- Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.
¡Listo para Empezar!
Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.
