¿Cómo solicito la baja?

Lamentamos mucho que estés pensando en marcharte.

En Euskaltel trabajamos cada día para ofrecerte el mejor servicio y nos gustaría que siguieras con nosotros, pero si has decidido marcharte, resolvemos aquí tus dudas.

Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te indicaremos cómo gestionarla y qué información necesitamos, pero además es importante tener en cuenta:

• Si tu servicio tenía algún tipo de permanencia.
• Si tienes algún dispositivo financiado, ya que las cuotas pendientes se liquidarán con la baja de la línea asociada.
• Es necesario devolver los equipos que te instalamos en tu domicilio.

Estamos aquí para ayudarte durante todo el proceso.

¿Perderé mi número si me doy de baja?

Depende de cómo lo gestiones:

• Si solicitas una portabilidad a otro operador, conservarás tu número fijo, tu número móvil o ambos.
• Si gestionas unabaja directa, los números asociados a tu contrato se perderán y no podrán recuperarse más adelante.

¿Qué tengo que hacer con los equipos instalados en mi domicilio?

Los equipos que utilizas para el servicio (como el router o el decodificador) son propiedad de Euskaltel, por lo que debes devolverlos al tramitar la baja para evitar costes adicionales.

Cuando la baja esté registrada, te enviaremos un SMS con todos los detalles para realizar la devolución en una oficina de Correos, de manera rápida y sencilla.  

Si no se entregan dentro del plazo indicado, tendremos que facturar el coste de los equipos según los precios vigentes Te informaremos previamente para que no tengas ninguna duda.

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 688 881 881
2. Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.