¿Cómo puedo cancelar la portabilidad?

<p>Es importante saber que, para <strong>cancelar la portabilidad móvil</strong> tienes que comunicárnoslo antes de las 14:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este&nbsp;<a href="https://www.euskaltel.com/formulario-cancelar-portabilidad" target="blank">formulario</a> o llamando gratis al 1717.</p>

<p>Para <strong>cancelar la portabilidad fija</strong>, tienes que comunicárnoslo antes de las 19:00 del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, completando este <a href="https://www.euskaltel.com/formulario-cancelar-portabilidad" target="blank">formulario</a> o llamando gratis al 900 840 818.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Aprende a cancelar tu portabilidad con Euskaltel de manera rápida y sencilla. Mantén el control de tu línea telefónica aquí La ayuda que necesitas aquí

Cómo Cancelar Portabilidad | Euskaltel

como cancelar portabilidad

Contratar una nueva línea Euskaltel: plazos, portabilidad…

<p>¡Gracias por elegirnos! Una vez que has escogido tu tarifa móvil de Euskaltel, nos ponemos a preparar tu pedido. Te contamos a continuación qué ocurre desde que solicitas tu línea hasta que recibes tu tarjeta SIM de Euskaltel.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cuándo recibiré mi tarjeta SIM de Euskaltel?</h2>

<p>Te contamos a continuación cuándo recibirás tu tarjeta SIM&nbsp;de Euskaltel en función de lo que hayas contratado:</p>

<ul>
	<li>Si sólo <strong>has contratado&nbsp;Móvil</strong>&nbsp;te enviaremos la/s SIM/s a casa por mensajero en 48 horas (laborables) Si la contratación ha sido en una tienda Euskaltel te puedes llevar la línea activa en el momento.</li>
	<li>Si has <strong>contratado&nbsp;Fibra+ Móvil</strong>&nbsp;el técnico que realice la instalación&nbsp;de fibra de Euskaltel en tu domicilio, te entregará las tarjetas SIM de tus móviles. Si además contrataste un smartphone, lo recibirás por correo unos días más tarde.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda</strong> que si es un número nuevo puedes empezar a utilizar tu SIM desde el momento en el que la recibes. Si has decidido mantener el número de tu antiguo operador, en Euskaltel nos encargamos de todo y&nbsp;te mantenemos informado.</div>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cómo funciona la Portabilidad móvil en Euskaltel?</h2>

<p>La portabilidad es el proceso que te permite mantener tu número cambiándote de operador. Te contamos todo lo que necesitas saber:</p>

<ul>
	<li><strong>¿Cómo tramito la baja de mi antiguo operador?</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left: 40px;">Al solicitar la portabilidad con Euskaltel, la baja de la línea móvil con tu antiguo operador se realiza automáticamente, no tienes que hacer nada.</p>

<ul>
	<li><strong>¿Cuánto tarda la portabilidad en Euskaltel?</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left: 40px;">El tiempo mínimo para realizar la portabilidad es de&nbsp;<strong>2 días laborables</strong>. Te enviaremos un mensaje con la fecha y la hora en la que se producirá el cambio&nbsp;de tu línea móvil a Euskaltel.&nbsp;</p>

<p style="margin-left: 40px;">Mientras dura el proceso de portabilidad puedes seguir usando tu móvil de forma normal, pero a partir del cambio, solo podrás utilizar tu teléfono con nuestra SIM de Euskaltel.</p>

<p style="margin-left: 40px;">La portabilidad móvil suele hacerse en una ventana entre las 2:00 y las 6:00 horas de la madrugada para minimizar cualquier interrupción.&nbsp;Inserta en tu móvil la nueva SIM de Euskaltel a primera hora de la mañana y ya tendrás el servicio activado.</p>

<ul>
	<li><strong>¿Cuándo se comienza a facturar?</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left: 40px;">La facturación de tu nueva línea Euskaltel comenzará desde el momento en que se complete la portabilidad y puedas disfrutar de tu línea.</p>

<ul>
	<li><strong>¿Tiene algún coste la portabilidad?</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left: 40px;">No, la portabilidad a Euskaltel es totalmente gratuita. Pórtate a Euskaltel manteniendo tu número con la tarifa que tú elijas.</p>

<ul>
	<li><strong>¿Y si he solicitado una portabilidad y quiero cancelarla?</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left: 40px;">Si cambias de idea, puedes cancelar la portabilidad. Solo tienes que ponerte en contacto <strong>con el operador al que solicitaste cambiarte</strong> (el nuevo operador) antes de las 14:00 h del día anterior a que se haga efectiva.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué pasa si me acabo de portar a Euskaltel y no me funciona el teléfono?&nbsp;</h2>

<p>Si esto te sucede, haz las siguientes comprobaciones.</p>

<ul class="list-default">
	<li><strong>Comprueba que estás usando la SIM correcta.</strong> Asegúrate de tener insertada<strong> la nueva tarjeta SIM de Euskaltel</strong>. La antigua no funcionará una vez se haya completado la portabilidad.</li>
	<li><strong>Reinicia el móvil</strong>.&nbsp; Apaga y enciende el teléfono. Esto ayuda a que el dispositivo se registre correctamente en la nueva red.</li>
	<li><strong>Verifica que <u>no </u>continúas teniendo servicio con la SIM antigua.</strong> La tarjeta SIM de tu antiguo operador ya no debería funcionar.</li>
	<li><strong>Comprueba la cobertura y configuración del móvil.</strong> Asegúrate que el móvil no esté en “modo avión” y tener la selección de red automática.</li>
</ul>

<p>Si tras comprobar lo anterior sigues sin línea, <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/contacto" title="">contáctanos </a>y te ayudamos.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre el desvío de llamadas en tu línea móvil de Euskaltel. Cómo activar y desactivar el desvío de llamadas en Euskaltel. 

Te indicamos qué sucede cuándo has contratado una tarifa móvil de Euskaltel: cuándo recibes la SIM, cómo es la portabilidad, etc.

Desvío de llamadas en tu línea móvil de Euskaltel

Contratar una nueva línea móvil en Euskaltel: plazos, portabilidad…

¿Cuándo recibiré mi tarjeta SIM de Euskaltel?

¿Cómo funciona la portabilidad móvil en Euskaltel?

¿Cómo tramito la baja de mi antiguo operador a Euskaltel?

¿Cuánto tarda la portabilidad móvil en Euskaltel?

¿Cuándo se comienza a facturar el servicio en Euskaltel?

¿Tiene algún coste la portabilidad en Euskaltel?

¿Y si he solicitado una portabilidad a Euskaltel y quiero cancelarla?

¿Qué pasa si me acabo de portar a Euskaltel y no me funciona el teléfono?

Contratar tarifa móvil en Euskaltel: envío de SIM, portabilidad...

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Así de fácil es darte de alta en la fibra Euskaltel

<p>En Euskaltel queremos ponértelo muy fácil desde el principio. Por esa razón, hemos preparado esta guía, para que descubras de un vistazo cómo contratar nuestros servicios con fibra.</p>

<h2>Consulta la cobertura de fibra de Euskaltel en tu domicilio</h2>

<p>Lo primero que debemos saber es si hay cobertura de fibra en tu dirección. Entra en la &nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tarifas/fibra-y-movil" title="">web de Euskaltel </a>e introduce tu dirección. Te confirmaremos si hay fibra disponible y tú eliges como solicitarlo: Rellena el formulario desde la web con tus datos o si lo prefieres te llamamos.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Fibra K 1" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/3/3/9633_fibra-k-1.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<h2>¡Elige tus servicios de fibra y móvil con Euskaltel!</h2>

<p>Encuentra en nuestra <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tarifas/fibra-y-movil" title="">web </a>y el paquete de servicios que mejor se adapta a ti y añade lo que necesites.</p>

<ul>
	<li>Fibra y móvil</li>
	<li>¿Con o sin TV?</li>
	<li>¿Cuántas líneas adicionales necesitas?</li>
	<li>Elige tus plataformas favoritas: Disney+, MAX, Netflix, Amazon</li>
</ul>

<p style="text-align: center;"><img alt="FIBRA K 2" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/3/4/9634_fibra-k-2.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<p>Sólo tendrás que cubrir el formulario con tus datos.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="FIBRA K 3" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/3/5/9635_fibra-k-3.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></p>

<h2>¿Qué documentación necesitas para contratar la fibra Euskaltel?</h2>

<p>Si ya te has decidido, puedes formalizar la contratación de Euskaltel en cualquiera de nuestras <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/tiendas" title="">tiendas </a>en nuestra web o por teléfono en el <strong>900 825 470</strong>.</p>

<p>Te pediremos la siguiente documentación:</p>

<ul>
	<li>DNI/NIE del titular</li>
	<li>Dirección completa y código postal</li>
	<li>Datos bancarios para la domiciliación</li>
	<li>Número fijo/móvil si deseas conservar el tuyo (portabilidad)</li>
</ul>

<p>Una vez confirmados todos los datos, desde Euskaltel nos pondremos en marcha con tu solicitud.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


En Euskaltel queremos ponértelo muy fácil desde el principio. Te informamos de los pasos a seguir para darte de alta en la fibra de Euskaltel. Qué documentación necesitas y cómo mirar  la cobertura de la fibra.

Te indicamos los pasos que debes seguir para darte de alta en Euskaltel con fibra. Qué documentación necesitas y cómo mirar la cobertura de fibra.

Cómo contratar la fibra de Euskaltel

Consulta la cobertura de fibra de Euskaltel en tu domicilio.

¡Elige tus servicios de fibra y móvil con Euskaltel!

¿Qué documentación necesitas para contratar la fibra Euskaltel?

contratar-fibra-euskaltel

Instalación de fibra de Euskaltel: plazos, portabilidad…

<h2>¿En qué plazo tendré instalados los de fibra de Euskaltel?</h2>

<p>En cuanto recibamos tu solicitud, iniciaremos el proceso de alta de tu conexión por fibra de Euskaltel. Un técnico se pondrá en contacto contigo para concertar una cita de instalación y, en pocos días, podrás disponer de todos los servicios de Euskaltel completamente operativos.</p>

<p>Antes de la visita del técnico ten en cuenta lo siguiente:</p>

<p style="margin-left: 40px;">⚠️ <strong>El técnico necesitará acceder al cuarto de telecomunicaciones del edificio</strong>. Si resides en una comunidad de vecinos, solicita la llave al presidente o administrador de la comunidad.</p>

<p style="margin-left: 40px;">🕒 <strong>La instalación puede durar un par de horas.</strong></p>

<p>El técnico de Euskaltel configurará internet y tu TV y verificará que todo funcione correctamente antes de finalizar.</p>

<h2>¿Cuándo se hará la portabilidad del fijo a Euskaltel?</h2>

<p>Si has solicitado conservar tu número fijo,<strong> la solicitud de portabilidad se lanzará automáticamente en cuanto termina la instalación</strong>. Es decir, la solicitamos después de instalarte la fibra de Euskaltel para que nunca te quedes sin servicio.&nbsp;</p>

<p>En un plazo aproximado de <strong>2 días</strong>, tu número quedará portado a Euskaltel.</p>

<p>Te avisaremos por <strong>SMS </strong>con la fecha exacta del cambio de operador. Cuando la portabilidad se haga efectiva, <strong>al día siguiente solo tendrás que conectar tu teléfono fijo al router</strong> que te hemos instalado en Euskaltel y ya podrás disfrutar del servicio.</p>

<h2>¿Tengo que solicitar la baja a mi operador anterior si me he cambiado a Euskaltel?</h2>

<p>Si has solicitado <strong>portabilidad del fijo o de la fibra no es necesario que tramites la baja del servicio</strong>. Sin embargo, es aconsejable que contactes con tu operador anterior para acordar la devolución de los equipos y evitar así posibles cargos adicionales.</p>

<p>Si <strong>NO has pedido portabilidad </strong>de tu número a Euskaltel, <strong>deberás solicitar la baja por tu cuenta</strong> para evitar que continúen cobrándote el servicio.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre el plazo de instalación de la fibra de Euskaltel, el tiempo que tarda el técnico en hacer disponible la fibra en mi casa y el plazo de portabilidad del fijo.

Información sobre la plataforma DAZN en Euskaltel: cómo contratar, cuánto cuesta, cómo activar el servicio, cambiar el plan o darme de baja.

Instalación de la fibra en Euskaltel: plazos y proceso

¿En qué plazo tendré instalados los de fibra de Euskaltel?

¿Cuándo se hará la portabilidad del fijo a Euskaltel?

¿Tengo que solicitar la baja a mi operador anterior si me he cambiado a Euskaltel?

plazos-instalacion-fibra

¿Qué es el derecho de desistimiento?

<p>El desistimiento es un derecho reconocido por ley que permite a cualquier consumidor cancelar un contrato o devolver una compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo y que aplica exclusivamente a compras a distancia.</p>

<p>En el caso de dispositivos, el plazo comienza desde que recibes el producto; y en servicios contratados (como fibra o móvil), los 14 días se cuentan desde la firma del contrato.</p>

<p>Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/ayuda-clientes/devolver-cambiar-dispositivo" title="">aquí </a>las condiciones que tiene que cumplir el dispositivo electrónico (smartphone, tablet, televisor…) para aceptarse el desistimiento.</p>

<p><strong>Este derecho aplica incluso cuando existe permanencia</strong>, ya que durante ese periodo la permanencia no se ejecuta. Sin embargo, si el técnico de Euskaltel ya ha realizado la instalación, <strong>podrían generarse costes asociados a ese trabajo</strong>, aunque ejerzas el desistimiento.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre el derecho de desistimiento en Euskaltel, tanto para servicios contratados como fibra y/o móvil como para dispositivos y teléfonos.

Derecho de desistimiento | Euskaltel

desistimiento

Entrega de un pedido de Euskaltel: plazos e incidencias

<p>Los plazos de entrega de un pedido que has realizado a Euskaltel pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto, pero normalmente tu pedido debería llegar en un <strong>plazo aproximado de 48 horas</strong>.<br />
El repartidor contactará contigo para realizar la entrega en la dirección indicada.</p>

<p>A continuación, te explicamos qué hacer si te encuentras en alguna de estas situaciones:</p>

<h2>No estoy en casa y van a entregarme mi pedido de Euskaltel</h2>

<p>Recuerda que el repartidor entregará el pedido de Euskaltel <strong>solo al titular del contrato</strong>, por motivos de seguridad, y en la dirección indicada en el envío.</p>

<p>Si no puedes estar en casa en el momento previsto, no te preocupes, te llamará para reprogramar una nueva entrega contigo.</p>

<h2>El móvil que recibí no es el que pedí a Euskaltel</h2>

<p>No es muy habitual, pero si el dispositivo entregado <strong>no coincide con el modelo solicitado</strong> o no tiene las características que esperabas (cámara, capacidad de memoria, tipo de pantalla, etc.), no utilices el dispositivo y contacta por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.euskaltel.com/contacto" title="">Whatsapp o por teléfono</a> con nuestro servicio de atención al cliente de Euskaltel. Te indicaremos cómo resolverlo cuanto antes.</p>

<h2>Mi móvil ha llegado sin algunos accesorios</h2>

<p>Antes de nada, revisa bien el interior de la caja. Algunos accesorios (cables, cargador, auriculares, etc.) pueden venir escondidos entre los compartimentos de cartón.</p>

<p>Comprueba también en la web de Euskaltel qué accesorios están incluidos de origen con tu modelo. No todos los móviles traen auriculares o cargador. Si tras revisarlo ves que realmente falta algo, contacta con nosotros y desde Euskaltel lo solucionaremos.</p>

<h2>He pedido varios móviles a Euskaltel, pero sólo me ha llegado uno&nbsp;</h2>

<p>Cuando un pedido a Euskaltel contiene varios dispositivos, pueden <strong>salir de almacenes distintos</strong> y llegar en envíos separados.</p>

<p>No te preocupes, el resto del pedido debería llegar en breve.</p>

<h2>La caja del móvil ha llegado dañada</h2>

<p>Si el paquete que te enviamos desde Euskaltel presenta golpes, está abierto o la caja interior llega en mal estado, <strong>no abras el paquete.</strong></p>

<p><strong>Contacta con nosotros lo antes posible</strong> y te indicaremos qué hacer. Es importante conservar el embalaje tal y como lo recibiste para facilitar la gestión con la empresa de transporte.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: <u>688 881 881</u></a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34688881881&amp;text=%5BAyuda%20Euskaltel%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/euskaltel/2/7/8327_whatsapp-conversacion-v2.png" style=" width: 40%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre los plazos de entrega de pedidos en Euskaltel, como teléfonos móviles, tablets o televisores. Y qué hacer ante una incidencia en la entrega.

Pedidos en Euskaltel: plazos, incidencias, nueva entrega…

No estoy en casa y van a entregarme mi pedido de Euskaltel

El móvil que recibí no es el que pedí a Euskaltel

Mi móvil ha llegado sin algunos accesorios

He pedido varios móviles a Euskaltel, pero sólo me ha llegado uno

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${country} estará hasta el __22 de junio de 2025__ como un país asociado de la UE, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa hasta esa fecha.<br>

Mientras estés allí no tendrás costes extra por navegar, enviar o recibir llamadas de números de países dentro de la UE o a números nacionales.<br>

Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos.<br>

Llamar desde Reino Unido a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de 2,18 €/min para llamadas a países de la zona 2 y de 3,93 €/min a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de 0,545€ IVA incl.

A partir del __22 de junio de 2025__ esto cambia y los costes serán los siguientes:<br>
- Si navegas por internet: __2 €/GB__
- Llamar al Reino Unido o Unión Europea: __1 €/min__ y establecimiento __0,50€__
- Llamar a Países de Zona 2: __2 €/min__ y establecimiento __1€__
- Llamar a Países de Zona 3: __3 €/min__ y establecimiento __2€__
- Si recibes llamadas en Reino Unido: Establecimiento __0,50€__ y Precio por minuto: __1 €/min__


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En ${country} es un país de la UE y asociados, así que podrás usar el móvil como si estuvieras en casa.<br>
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Para disfrutar de llamadas, mensajes e internet en tu móvil durante el viaje deberás tener activado el roaming y la itinerancia de datos. En la sección como “activo el roaming” te lo explicamos con detalle.<br>


Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Andorra) tiene un coste de ${callRestEuropeAndOthersCountries} para llamadas a países de la zona 2 y de ${callRestWorld} a países de la zona 3, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.

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